- Selaus nimekkeen mukaan Turun ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskokemuksen mittaaminen palvelupolulla : case Beauty Center Harmonia 

      Launonen, Sonja (Turun ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kauneushoitola Beauty Center Harmonian asiakaskokemuksen laatua palvelupolun eri vaiheissa ja tutkimuksen tulokset auttoivat kehittämään asiakaskokemusta entistä asiakaslähtöisemmäksi. ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen laajennetun autohätäpalvelun avulla 

      Huttunen, Heikki (Turun ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millä tavalla laajennetun autohätäpalvelun käyttäminen vaikuttaa asiakaskokemukseen. Laajennettu autohätäpalvelu on laajennettu palvelu, jossa on tarkoitus normaalin hinauspalvelun ...
    • Asiakaskokemuksen strategia ja mittaaminen 

      Mäkelä, Hannes (2022)
      Opinnäytetyössä avaan tarkemmin teoriaa asiakaskokemuksen strategiaan sekä mittaamiseen liittyen. Näiden teemojen selventäminen ja avaaminen on tärkeää yrityksissä kuten Ignis Oy, missä asiakaskokemus on työn tärkeimpiä ...
    • Asiakaskokemuksen tehostaminen ja kehittäminen käyttöönotossa 

      Mikkola, Miikka (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa toimeksiantajalle tietoa uuteen tilausjärjestelmään liittyvästä käyttöönotosta ja sen tuomasta asiakaskokemuksesta asiakkaalle. Tarkoituksena on tuoda esiin siinä ilmenevät ...
    • Asiakaskokemuksen ymmärtäminen : edellytys toiminnan kehittämiselle 

      Katriina, Tammilehto (2021)
      Rakennusala on muuttumassa suuremmassa määrin palveluliiketoiminnaksi ja asiakaskokemuksen merkitys kasvaa koko ajan. Uuden asunnon osto on mahdollisesti yksi ihmiselämän suurimmista taloudellisista hankinnoista ja ...
    • Asiakaskokemuksesta kilpailuetu 

      Ruohomäki, Aleksi (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on tarjota toimeksiantajalle, Seinäjoen Keittiötukulle tietoa, jonka pohjalta yritys voi alkaa kehittämään asiakaskokemukseen keskittynyttä kilpailu-strategiaa, jolla kasvattaa kilpailukykyä. ...
    • Asiakaskokemukset pankkien verkkotapaamisista 

      Vesanen, Peppi (Turun ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden asiakaskokemuksia pankkien verkkotapaamisista. Tarkoituksena oli saada selville verkkotapaamisten hyötyjä ja ongelmia sekä suurimpia tekijöitä, jotka vaikuttivat ...
    • Asiakaskokemuksia etäkotihoidosta 

      Jarnila, Ida (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia laadullisen haastattelututkimuksen keinoin kotihoidon etähoitoa ikääntyneiden asiakkaiden näkökulmasta. Tavoitteena oli luoda käsitystä siitä, miten ikääntyneet itse määrittelevät ...
    • Asiakaskokemuksia Viisi keskustelua muutoksesta -ohjelmasta 

      Salonen, Harriet (Turun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää rikosseuraamusalan asiakkaiden kokemuksia Viisi keskustelua muutoksesta -ohjelmasta. Viisi keskustelua muutoksesta on motivoivaan haastatteluun perustuva, rikosseuraamusalalle ...
    • Asiakaskokemus henkilövalokuvauksessa : palvelustrategian kehittäminen asiakaslähtöisesti 

      Ruukki, Tero (2023)
      Kehittämistyön tavoitteena oli media-alalla toimivan yrityksen henkilövalokuvaukseen liittyvän liiketoiminnan kehittäminen. Opinnäytetyössäni kuvaan sitä prosessia, jolla yrityksen palvelua voidaan kehittää asiakaslähtöisesti ...
    • Asiakaskokemus ja sen mittaaminen 

      Herva, Petri (2022)
      Tämä opinnäytetyö perustuu kahteen asiakasprojektiin, jotka olen tuottanut yrityksille selvittääkseni mikä yritysten asiakaskokemuksen nykytilanne on ja kuinka asiakaskokemusta voidaan kehittää. Opinnäytetyöni kertoo ...
    • Asiakaskokemus verkkokaupassa - helppoa ja asiakaslähtöistä? : case Jamera Oy 

      Merivaara, Jonna (Turun ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaskokemusta digitaalisissa kohtaamisissa. Asiakaskokemusta tutkittiin digitaalisen asiakaskokemuksen elementtien ja toimeksiantajan brändi-identiteetin näkökulmasta. Toimeksiantajana ...
    • Asiakaskokemus yritys X kehityskohteena 

      Pelkonen, Julia (2023)
      Tämän työn tavoitteena on löytää toimeksiantaja yrityksen kehityskohteet asiakaskokemuksen parantamiseksi sekä selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyden nykytilannetta. Nykytilan selvittäminen toteutettiin sähköisellä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemus yritys X strategisena kehityskohteena : case Yritys X 

      Keskimäki, Irma (2020)
      Asiakaskokemus on olennainen kilpailutekijä. Ylivertaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii määrätietoista työtä, rohkeutta ja asiakkaan aitoa kuuntelua. Tämän opinnäytetyön teoriaosan tavoitteena oli selvittää mitä on ...
    • Asiakaskokemusten kerääminen ASTA™- arviointivälineestä Turun Nuortentalolla 

      Marttila, Satu; Matikka, Elina; Salonen, Jasmin (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä asiakaskokemuksia ASTA™ - asumisen toimintojen arviointivälineestä ja arvioitavana olemisesta. Lisäksi kerättiin tietoa arviointivälineen käytettävyydestä yleisesti sekä kohdistetusti ...
    • Asiakaskuuntelun kehittäminen koulutusorganisaatiossa : case: Salon seudun koulutuskuntayhtymä 

      Kuitunen, Marjo-Riitta (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Asiakkaan kuunteleminen, asiakastyytyväisyystutkimukset sekä niiden kautta asiakkaan tarpeen ymmärtäminen on tie liiketoiminnan menestykseen. Tässä opinnäytetyössä tehtiin kartoitus Salon seudun koulutuskuntayhtymässä ...
    • Asiakaskysely : case Lehmirannan lomakeskus 

      Niemi, Anu; Vihiniemi, Sanna (Turun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Lehmirannan lomakeskuksen tunnettuutta ja mielikuvia Eläkeliiton jäsenten keskuudessa. Tuloksilla on tärkeä merkitys Lehmirannan kehit-tämisessä ja niiden avulla parannetaan ...
    • Asiakaslaitepaikkadokumentointiprosessin kuvaus ja kehitys 

      Korvola, Juuso (2019)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Yritys Oy, jonka asiakaslaitepaikkadokumentointiprosessia haluttiin lähteä kehittämään dokumentoimattomien asiakaslaitepaikkojen ja suureksi kasvaneen työjonon johdosta. Opinnäytetyössä ...
    • Asiakaslaskutusjärjestelmän kehittäminen Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin erikoissairaanhoidossa 

      Kiuru, Fanni (2022)
      Digitaalisuus ja automaatio ovat tulevaisuuden työkalut, jotka tulee olemaan osa monia eri ammatteja. Taloushallinnossa digitaalinen myyntireskontra nopeuttaa laskutusprosessia, vähentää inhimillisiä virheitä ja vapauttaa ...
    • Asiakaslehden siirto verkkoon? : Turun tuomiokapitulin viestinnän näkymiä 

      Hyrsky-Heikkilä, Anna-Liisa (Turun ammattikorkeakoulu, 2014)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Turun arkkihiippakunnan tuomiokapitulin asiakas-viestintää. Turun arkkihiippakunta on julkaissut vuodesta 1999 hiippakuntalehteä (Tuore oliivi-puun lehti) neljä kertaa vuodessa. ...