"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Turun ammattikorkeakoulu

    • 18–29-vuotiaiden ostokäyttäytyminen ja -tottumukset verkkokaupassa : Stockmann Oyj Abp 

      Ollila, Jonna (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia 18–29-vuotiaiden ostokäyttäytymistä ja ostotottumuksia verkkokaupassa. Tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat kohderyhmän varsinaiseen ostopäätökseen ja mitkä ...
    • Alustapohjaisten liiketoimintamallien mahdollisuudet 

      Käiväräinen, Juha (2024)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin selvittämään alustalouden merkitystä ja sen tuomia mahdollisuuksia nykyaikaiseen liiketoimintaan. Alustatalous, jossa toiminta perustuu digitaalisiin alustoihin on muuttanut merkittävästi yritysten ...
    • Arvopohjainen hinnoittelu luovan alan yrityksen myyntiprosessissa 

      Intonen, Sanni (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten arvopohjaisella hinnoittelulla kehitetään luovan alan yrityksen myyntiprosessia. Työn tärkein tavoite oli tutkia mitä arvopohjainen hinnoittelu edellyttää, sekä miten ...
    • Asiakas keskiössä : verkkokoulutusten asiakaspalautekyselyn kehittäminen 

      Kytöaho, Heidi (2023)
      Asiakaskeskeisyys on avain asiakaskokemuksen kehittämiseen. Asiakkaan tunteminen ja jatkuvan vuoropuhelun käyminen asiakkaan kanssa on ratkaisevan tärkeää, että palveluntarjoaja pystyy tarjoamaan asiakkaan tarpeita vastaavia ...
    • Asiakas osalliseksi hukkajahtiin : mittarin kehittäminen terveydenhuollon hukkatekijöiden tunnistamiseen 

      Hällynen, Essi-Leena (2020)
      Vastatakseen väestörakenteen muutoksesta aiheutuviin resurssi- ja kustannuspaineisiin, terveydenhuollon toiminnan kehittämisessä asiakkaiden roolia olisi lisättävä. Terveydenhuollon lean-kehittämisellä on haettu ratkaisuja ...
    • Asiakashankinta ja asiakaskokemuksen parantaminen markkinoinnin ja viestinnän keinoin : Turun ammattikorkeakoulun Sun hyvä elämä -klinikka: TUAS StuDental 

      Santaharju, Annamari (2022)
      Yrityksen markkinoinnin toimenpiteillä pyritään edistämään palveluiden myyntiä ja saatavuutta. Asiakaspalvelulla ja asiakaskokemuksella on merkittävä rooli nykypäivän kuluttajien palveluihin hakeutumisella. Digitaalisten ...
    • Asiakaskohtaaminen kuntoon palvelumuotoilun keinoin : tapaus Roiske 

      Hammar, Sari (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin. Työssä kehitetään muotoilun prosessin ja menetelmien kautta asiakaskohtaamisen malli. Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä vesiurheilukeskus ...
    • Asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät musiikkifestivaaleilla 

      Kohtala, Katri; Käyhkö, Jarkko (2023)
      ​​Asiakaskokemukseen vaikuttavat tekijät ovat keskeisessä roolissa musiikkifestivaalien järjestämistä ja toteuttamista. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää festivaalien asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä ja ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksella johtaminen 

      Lindholm, Emma (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli syventyä tarkemmin siihen, mistä asiakaskokemus koostuu ja miksi se on tänä päivänä niin tärkeää. Työssä perehdytään siihen, miten asiakaskokemusta voi mitata ja miten tulosten pohjalta voi ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen : case Sport Service 

      Salonen, Teemu (2020)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona turkulaiselle jääkiekon ja golfin erikoisliikkeelle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen myymälään, tuotteisiin sekä asiakaspalveluun ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen : Lempäälän lapsiperheiden palveluohjaus 

      Haapaniemi, Elina (2022)
      Lempäälän kunnassa on aloitettu lapsiperheiden palveluohjaus vuoden 2020 alussa. Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, millainen asiakaskokemus palveluohjauksen asiakkaille on syntynyt, sekä etsittiin keinoja asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen vakuutusalalla 

      Suomi, Oona (2024)
      Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin asiakaskokemuksen rakentumista, mittaamista ja johtamista. Perehdyttiin myös vakuutusalan asiakaskäyttäytymisen ja teknologian kehityksen tuomiin muutoksiin. Toimeksiantajayrityksenä toimi ...
    • Asiakaskokemuksen luominen vaateliikkeessä : case Muotikuu Oy 

      Koli, Ida-Maria (2023)
      Yleinen heikentyminen laadukkaan asiakaspalvelun saatavuudessa ja sen korostuminen vastakkainasettelussa hyvää asiakaspalvelua ja -kokemusta tarjoavien yritysten kesken herätti kirjoittajassa mielenkiinnon tutkia ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen tilitoimistossa 

      Äyhö, Tiia (2021)
      Asiakaskokemuksella on merkittävä rooli tilitoimiston kannattavuuteen ja tulokseen. Huonot asiakaskokemukset saattavat johtaa asiakkuuksien menetyksiin ja näin ollen sillä on suora vaikutus tilitoimiston liikevaihtoon. ...
    • Asiakaskokemuksen strategia ja mittaaminen 

      Mäkelä, Hannes (2022)
      Opinnäytetyössä avaan tarkemmin teoriaa asiakaskokemuksen strategiaan sekä mittaamiseen liittyen. Näiden teemojen selventäminen ja avaaminen on tärkeää yrityksissä kuten Ignis Oy, missä asiakaskokemus on työn tärkeimpiä ...
    • Asiakaskokemuksen tehostaminen ja kehittäminen käyttöönotossa 

      Mikkola, Miikka (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa toimeksiantajalle tietoa uuteen tilausjärjestelmään liittyvästä käyttöönotosta ja sen tuomasta asiakaskokemuksesta asiakkaalle. Tarkoituksena on tuoda esiin siinä ilmenevät ...
    • Asiakaskokemuksen ymmärtäminen : edellytys toiminnan kehittämiselle 

      Katriina, Tammilehto (2021)
      Rakennusala on muuttumassa suuremmassa määrin palveluliiketoiminnaksi ja asiakaskokemuksen merkitys kasvaa koko ajan. Uuden asunnon osto on mahdollisesti yksi ihmiselämän suurimmista taloudellisista hankinnoista ja ...
    • Asiakaskokemuksesta kilpailuetu 

      Ruohomäki, Aleksi (2019)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on tarjota toimeksiantajalle, Seinäjoen Keittiötukulle tietoa, jonka pohjalta yritys voi alkaa kehittämään asiakaskokemukseen keskittynyttä kilpailu-strategiaa, jolla kasvattaa kilpailukykyä. ...
    • Asiakaskokemus henkilövalokuvauksessa : palvelustrategian kehittäminen asiakaslähtöisesti 

      Ruukki, Tero (2023)
      Kehittämistyön tavoitteena oli media-alalla toimivan yrityksen henkilövalokuvaukseen liittyvän liiketoiminnan kehittäminen. Opinnäytetyössäni kuvaan sitä prosessia, jolla yrityksen palvelua voidaan kehittää asiakaslähtöisesti ...
    • Asiakaskokemus ja sen mittaaminen 

      Herva, Petri (2022)
      Tämä opinnäytetyö perustuu kahteen asiakasprojektiin, jotka olen tuottanut yrityksille selvittääkseni mikä yritysten asiakaskokemuksen nykytilanne on ja kuinka asiakaskokemusta voidaan kehittää. Opinnäytetyöni kertoo ...