"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Turun ammattikorkeakoulu

    • A new agenda for co-creating public services 

      Fox, Chris; Baines, Sue; Wilson, Rob; Jalonen, Harri; Narbutaite Aflaki, Inga; Prandini, Riccardo; Bassi, Andrea; Ganugi, Giulia; Aramo-Immonen, Heli
      Turun ammattikorkeakoulun raportteja : 275 (Turun ammattikorkeakoulu, 2021)
      This paper draws together key findings from Co-creation of Public Service Innovation in Europe project (CoSIE) with a particular focus on what these imply for new policy and practice in public services in the form of a ...
    • Alkoholimyynnin kehittäminen Ravintola Astorin Piano Bariin 

      Järvenpää, Simo (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli alkoholimyynnin kehittäminen Tamperelaiselle ravintola Astorin Piano Barille. Työn lähtökohtana voidaan pitää myynnin negatiivista kehittymistä, sekä tekijän omaa mielenkiintoa kehittää omaa ...
    • Ammattirakentajien suunnittelupalveluiden hankintapäätökset 

      Paavilainen, Petri (2021)
      Tässä opinnäytetyössä on tutkittu erilaisten asiakasryhmien ostopäätöskriteereitä suunnittelu- ja konsulttipalveluiden hankinnassa. Suunnittelupalveluilla tarkoitetaan tässä yhteydessä rakentamisen perinteisiä suunnittel ...
    • Arkea suurempi elämys! : merielämyspalvelun konseptointisuunnitelma 

      Terho, Maija (2023)
      Tässä opinnäytetyössä kehitetään merielämyspalvelukonsepti, jota opinnäytetyöntekijän yritys tarjoaa eri asiakaskohderyhmille Särkisalon merimaisemissa Varsinais-Suomessa. Yrityksen liiketoimintasuunnitelmana on tarjota ...
    • Arvo kilpailutekijänä : uuden palvelukokonaisuuden kehitys videotuotantoyhtiössä 

      Venäläinen, Riikka (2020)
      Tämä YAMK-opinnäytetyö käsittelee uuden palvelukokonaisuuden kehittämistä videotuotantoyhtiössä. Työskentelin toimeksiantajani Brave Teddyn palvelukehityshankkeessa projektipäällikkönä keväällä ja kesällä 2020, jonka jälkeen ...
    • Arvot työyhteisön kompassina? : kehittämishanke Ruusukujan palveluasumisyksikön työyhteisölle 

      Peltomaa, Henna-Maaret; Rapakko, Saara (Turun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämä opinnäytetyö oli osa Ruusukujan palveluasuntojen kehittämishanketta, joka liittyi työyhteisön arvojen uudelleen määrittämiseen ja niiden sisällön avaamiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli työyhteisön arvopohjan ...
    • Asiakas keskiössä : verkkokoulutusten asiakaspalautekyselyn kehittäminen 

      Kytöaho, Heidi (2023)
      Asiakaskeskeisyys on avain asiakaskokemuksen kehittämiseen. Asiakkaan tunteminen ja jatkuvan vuoropuhelun käyminen asiakkaan kanssa on ratkaisevan tärkeää, että palveluntarjoaja pystyy tarjoamaan asiakkaan tarpeita vastaavia ...
    • Asiakasfoorumi Syvälahden perhekeskuksessa 

      Rantala, Pia (2020)
      Kehittämisprojekti oli osa Turun kaupungin perhekeskustoiminnan kehittämistä. Tilaajana toimi Turun kaupungin ehkäisevä terveydenhuolto. Kehittämisprojekti toteutettiin Syvälahden perhekeskuksessa, joka on Turun ensimmäinen ...
    • Asiakashankinta ja asiakaskokemuksen parantaminen markkinoinnin ja viestinnän keinoin : Turun ammattikorkeakoulun Sun hyvä elämä -klinikka: TUAS StuDental 

      Santaharju, Annamari (2022)
      Yrityksen markkinoinnin toimenpiteillä pyritään edistämään palveluiden myyntiä ja saatavuutta. Asiakaspalvelulla ja asiakaskokemuksella on merkittävä rooli nykypäivän kuluttajien palveluihin hakeutumisella. Digitaalisten ...
    • Asiakashankinta sosiaalialan hankkeissa : onnistumisen edellytykset sekä sudenkuopat 

      Lindström, Elina; Lohtamo, Maiju (2023)
      Opinnäytetyö käsittelee sosiaalialan hankkeissa tehtävää asiakashankintaa. Työn tavoitteena oli kartoittaa hankkeiden asiakashankintaan vaikuttavia tekijöitä ja muodostaa kartoituksen pohjalta ymmärrystä siitä, millaista ...
    • Asiakaskokemuksella johtaminen 

      Lindholm, Emma (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli syventyä tarkemmin siihen, mistä asiakaskokemus koostuu ja miksi se on tänä päivänä niin tärkeää. Työssä perehdytään siihen, miten asiakaskokemusta voi mitata ja miten tulosten pohjalta voi ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen : Lempäälän lapsiperheiden palveluohjaus 

      Haapaniemi, Elina (2022)
      Lempäälän kunnassa on aloitettu lapsiperheiden palveluohjaus vuoden 2020 alussa. Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, millainen asiakaskokemus palveluohjauksen asiakkaille on syntynyt, sekä etsittiin keinoja asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen tilitoimistossa 

      Äyhö, Tiia (2021)
      Asiakaskokemuksella on merkittävä rooli tilitoimiston kannattavuuteen ja tulokseen. Huonot asiakaskokemukset saattavat johtaa asiakkuuksien menetyksiin ja näin ollen sillä on suora vaikutus tilitoimiston liikevaihtoon. ...
    • Asiakaskokemuksen strategia ja mittaaminen 

      Mäkelä, Hannes (2022)
      Opinnäytetyössä avaan tarkemmin teoriaa asiakaskokemuksen strategiaan sekä mittaamiseen liittyen. Näiden teemojen selventäminen ja avaaminen on tärkeää yrityksissä kuten Ignis Oy, missä asiakaskokemus on työn tärkeimpiä ...
    • Asiakaskokemuksen tehostaminen ja kehittäminen käyttöönotossa 

      Mikkola, Miikka (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa toimeksiantajalle tietoa uuteen tilausjärjestelmään liittyvästä käyttöönotosta ja sen tuomasta asiakaskokemuksesta asiakkaalle. Tarkoituksena on tuoda esiin siinä ilmenevät ...
    • Asiakaskokemuksen ymmärtäminen : edellytys toiminnan kehittämiselle 

      Katriina, Tammilehto (2021)
      Rakennusala on muuttumassa suuremmassa määrin palveluliiketoiminnaksi ja asiakaskokemuksen merkitys kasvaa koko ajan. Uuden asunnon osto on mahdollisesti yksi ihmiselämän suurimmista taloudellisista hankinnoista ja ...
    • Asiakaskokemuksia etäkotihoidosta 

      Jarnila, Ida (2022)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia laadullisen haastattelututkimuksen keinoin kotihoidon etähoitoa ikääntyneiden asiakkaiden näkökulmasta. Tavoitteena oli luoda käsitystä siitä, miten ikääntyneet itse määrittelevät ...
    • Asiakaskokemus ja sen mittaaminen 

      Herva, Petri (2022)
      Tämä opinnäytetyö perustuu kahteen asiakasprojektiin, jotka olen tuottanut yrityksille selvittääkseni mikä yritysten asiakaskokemuksen nykytilanne on ja kuinka asiakaskokemusta voidaan kehittää. Opinnäytetyöni kertoo ...
    • Asiakaskokemus yritys X kehityskohteena 

      Pelkonen, Julia (2023)
      Tämän työn tavoitteena on löytää toimeksiantaja yrityksen kehityskohteet asiakaskokemuksen parantamiseksi sekä selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyden nykytilannetta. Nykytilan selvittäminen toteutettiin sähköisellä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemusten kerääminen ASTA™- arviointivälineestä Turun Nuortentalolla 

      Marttila, Satu; Matikka, Elina; Salonen, Jasmin (Turun ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä asiakaskokemuksia ASTA™ - asumisen toimintojen arviointivälineestä ja arvioitavana olemisesta. Lisäksi kerättiin tietoa arviointivälineen käytettävyydestä yleisesti sekä kohdistetusti ...