"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Turun ammattikorkeakoulu

    • Asiakaskokemuksen luominen vaateliikkeessä : case Muotikuu Oy 

      Koli, Ida-Maria (2023)
      Yleinen heikentyminen laadukkaan asiakaspalvelun saatavuudessa ja sen korostuminen vastakkainasettelussa hyvää asiakaspalvelua ja -kokemusta tarjoavien yritysten kesken herätti kirjoittajassa mielenkiinnon tutkia ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaskokemuksen strategia ja mittaaminen 

      Mäkelä, Hannes (2022)
      Opinnäytetyössä avaan tarkemmin teoriaa asiakaskokemuksen strategiaan sekä mittaamiseen liittyen. Näiden teemojen selventäminen ja avaaminen on tärkeää yrityksissä kuten Ignis Oy, missä asiakaskokemus on työn tärkeimpiä ...
    • Asiakaskokemuksen tehostaminen ja kehittäminen käyttöönotossa 

      Mikkola, Miikka (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa toimeksiantajalle tietoa uuteen tilausjärjestelmään liittyvästä käyttöönotosta ja sen tuomasta asiakaskokemuksesta asiakkaalle. Tarkoituksena on tuoda esiin siinä ilmenevät ...
    • Asiakaskokemus yritys X kehityskohteena 

      Pelkonen, Julia (2023)
      Tämän työn tavoitteena on löytää toimeksiantaja yrityksen kehityskohteet asiakaskokemuksen parantamiseksi sekä selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyden nykytilannetta. Nykytilan selvittäminen toteutettiin sähköisellä ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaslähtöisen terassikonseptin kehittäminen : kehityssuunnitelma ravintola Yokille kesäksi 2013 

      Järvinen, Annika; Taanila, Essi (Turun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ravintola Yokille toimiva, tehokas ja käytettävä terassikonsepti. Kehittämisen pääpaino oli ravintolan tavoitteleman asiakassegmentin todellisten tarpeiden ja toiveiden ...
    • Asiakasneuvojana Turun Osuuspankissa : päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö 

      Pyörre, Eero (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehostaa ammatillista kehitystä päiväkirjatoteutuksen avulla. Se käsittelee työntekoa Turun Seudun Osuuspankissa aloittavan harjoittelijan näkökulmasta. Päiväkirja kattaa seitsemän ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakaspalvelija urheiluväline- ja operaattorialan yrityksen imagon rakentajana 

      Junnila, Iiro; Hällström, Henna (Turun ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tutkimuksemme päätavoitteena oli saada selville, kuinka asiakaspalvelijan toiminta vaikuttaa yrityksen imagoon ja kuinka ihmiset tekevät koko yritystä koskevia johtopäätöksiä asiakaspalvelutilanteen perusteella. Selvitimme ...
    • Asiakaspalvelu ja prosessien kehittäminen 

      Kuha, Riikka (Turun ammattikorkeakoulu, 2010)
      Nykypäivänä kiristyneessä kilpailutilanteessa jokainen asiakas on yritykselle tärkeä. Tässä tilanteessa asiakaspalvelun merkitys korostuu entisestään. Se,miten tietoja vaihdetaan talon sisällä ja miten selkeät asiakaspal ...
    • Asiakaspalveluasenteen mittaaminen potilastyössä : kyselylomakkeen laatiminen potilastyöhön osallistuvalle henkilökunnalle 

      Laakso, Elmo; Lindström, Miia; Mäkinen, Anni (2019)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä narratiivinen kirjallisuuskatsaus (n=21) potilastyötä tekevien henkilöiden asiakaspalveluasenteesta ja sen mittaamisesta. Potilaan ja ammattilaisen vuorovaikutuksessa ammattilaisen ...
    • Asiakaspalvelukeskuksen tiketöintijärjestelmä : case ISS palvelut 

      Sulkko, Samuli (Turun ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä kehitetään ITIL-pohjainen avoimen lähdekoodin tiketöintijärjestelmä ISS Palveluiden asiakaspalvelukeskukselle. Opinnäytetyö jakautuu sekä teoriaosuuteen sekä käytännön osuuteen. Teoriaosuudessa ...
    • Asiakaspalvelun laadun valmentaminen Contact Centerissä 

      Pousi, Kaisa (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda ohjeet toimeksiantajayrityksen asiakaspalvelutaitojen valmentamisen tueksi. Opinnäytetyön teorian perustana on asiakaspalvelun laatu ja valmentaminen. Ohjeiden luomiseksi ...
    • Asiakaspalvelun merkitys asiakaskokemuksen muodostumisessa vähittäiskaupassa 

      Vuorinen, Visa (2021)
      Asiakaspalvelu on työntekijän ja asiakkaan välistä vuoropuhelua. Asiakaspalvelu on ongelmien ratkomista, palvelun tarjontaa ja myyntiä, jonka tarkoituksena on luoda unohtumattomia asiakaskokemuksia. Asiakkaalle jäävä ...
    • Asiakaspalveluprosessin kehittäminen : Volvo Truck Center Turku 

      Paavola, Jami (2019)
      Tutkimustyö keskittyy Volvo Truck Center Turun asiakaspalveluprosessin ja -organisaation tarkasteluun ja sen kehittämiseen asiakaslähtöisempään suuntaan. Asiakaspalveluprosessilla haettiin organisaation itseohjautuvuutta, ...
    • Asiakaspysyvyyden ja -uskollisuuden kehittäminen Vakuutusyhtiö X:ssä : miten olla yksi ylitse muiden? 

      Helle, Roosa (2024)
      Asiakkaiden nykyinen vaatimustaso vaatii yrityksiä kehittämään toimintaansa mahdollisimman asiakaslähtöiseksi säilyttääkseen kilpailukykynsä. Vakuutusyhtiö X haluaa parantaa asiakaspysyvyyttään ja -uskollisuuttaan tutkimalla ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen digitaalisessa asiakaspalvelussa : case chat palvelukanava 

      Suvanto, Susanna (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantajayrityksen yritysasiakkaiden asiointitapojen muutoksia ja niiden vaikutuksia asiakastyytyväisyyteen vaihtoehtoisten chat palveluiden osalta. Työ toteutettiin tapaustutkimuksena, ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen palvelupolulla 

      Masalin, Jenni; Pajari, Leea (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää asiakastyytyväisyyttä yritys X:n palvelupolulla. Aluksi käydään läpi mikä yritys X on ja mistä yrityksen liiketoiminta pääpiirteittäin koostuu. Teoriaosuudessa kerrotaan ...
    • Asiakastyytyväisyyden selvitys yritykselle X 

      Salminen, Tino (2023)
      Tämä opinnäytetyö on tehty yhteistyössä yrityksen X kanssa, joka tarjoaa palveluita kiinteistöjen ilmanvaihdon huoltoon sekä kunnossapitoon. Aiheena oli tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tämän hetkiseen palveluun ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Asiakastyytyväisyys Happi Hourz -kuntojalkapallossa 

      Jäppilä, Mari (2019)
      Opinnäytetyössä tutkittiin Suomen Palloliiton Länsi-Suomen piirin järjestämän Happi Hourz -kuntojalkapallotoiminnan asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena oli analysoida liikuntapalvelua asiakastyytyväisyyskyselyn sekä Suomen ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely : case Samppalinnan Kesäteatteri 

      Elo, Elmeri; Varvikko, Väinö (2023)
      Tämä opinnäytetyö keskittyi selvittämään Samppalinnan Kesäteatterin asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä teatterin toimintaan että markkinointiin. Opinnäytetyön tarkoituksena oli myös löytää keinoja toimeksiantajan eli Samppalinnan ...
    • Asiakastyytyväisyyskysely yritysasiakkaille : Salon Rautaliike Oy, K-Rauta Passeli 

      Eloranta, Janita (2019)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Salon Rautaliikkeelle, joka toimii kauppanimellä K-Rauta Passeli. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää yrityksen yritys- eli ammattiasiakkaiden tyytyväisyyden tasoa ja sitä, miten ...