Haku
Viitteet 111-120 / 125
Net Promoter Score -kysely asiakaskokemuksen ymmärtämisessä : tapaustutkimus Lääkärikeskus Aava Oy
(2024)
Terveydenhuollon alalla on kasvava tarve ymmärtää, miten ihmiset kokevat käyttämänsä palvelut. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on asiakaskokemuksen syvempi ymmärrys. Opinnäytetyön tutkimuskohteena oli tammikuun 2024 aikana ...
Tasalaatuisempi asiakaskokemus perehdytyksen avulla : case HopLop Oy
(2024)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää HopLop Oy:n asiakaskokemuksen tasalaatuisuutta ja kehityskohteita asiakaspalvelun osalta sekä henkilöstön toiminnan näkökulmasta. Toisena tavoitteena oli tutkia perehdytysprosessia ...
Laatutekijät palvelumuotoilussa
(2024)
Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona energia-alan kohdeyritykselle. Työn pääasiallisena tavoitteena on ollut kehittää ja selkeyttää osissa kiinnitettäviin sähkönhankintamalleihin suunnattua Salkunhallinta-palvelua. ...
Toimeksiantaja-asiakaspalvelun nykytilan kartoitus ja kehitysehdotukset hyödyntäen Lean-menetelmiä
(2024)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa kohdeyrityksen toimeksiantaja-asiakaspalvelun nykytila ja esittää Lean-menetelmiin pohjautuvia kehitysehdotuksia. Kohdeyritys on taloushallinnon alalla toimiva pk-yritys, jolla ...
Asiakasmatka rakennuksen vuotovahingoissa
(2024)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Vahinkovakuutusyhtiö X:n vuotovahinkoasiakkaan asiakasmatka ja vahingonkäsittelyprosessi sekä selvittää miten vahingonkäsittelyprosessia ja asiakasmatkaa voidaan kehittää. ...
Verkkokaupan kehittämissuunnitelma: case Selkäkauppa : kohti asiakaslähtöisempää liiketoimintaa
(2024)
Opinnäytetyössäni tutkin palvelumuotoilun menetelmien hyödyntämistä Selkäkauppa-verkkokaupan asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta. Syvennyn palvelumuotoilun prosessin konkreettisiin hyötyihin keskittyen ...
Huonekaluyrityksen asiakasymmärryksen kasvattaminen
(2024)
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona kotimaiselle huonekaluja valmistavalle yritykselle. Yritys myy tuotteensa jälleenmyyntikanavissa, joten heillä oli hyvin vähän tietoa asiakkaistaan. Opinnäytetyön tavoitteena oli kasvattaa ...
Asiakaspysyvyyden ja -uskollisuuden kehittäminen Vakuutusyhtiö X:ssä : miten olla yksi ylitse muiden?
(2024)
Asiakkaiden nykyinen vaatimustaso vaatii yrityksiä kehittämään toimintaansa mahdollisimman asiakaslähtöiseksi säilyttääkseen kilpailukykynsä. Vakuutusyhtiö X haluaa parantaa asiakaspysyvyyttään ja -uskollisuuttaan tutkimalla ...
Asiakasymmärryksen merkitys digitaalisten palveluiden kehitystyössä
(2024)
Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää asiakasymmärryksen merkitys digitaalisia palveluita rakennettaessa. Opinnäytetyössä tarkastellaan, miten Luonnonvarakeskuksen (Luke) verkkopalveluita voidaan kehittää asiakaslähtöisemmiksi. ...
A new agenda for co-creating public services
(Turun ammattikorkeakoulu, 2021)
This paper draws together key findings from Co-creation of Public Service Innovation in Europe project (CoSIE) with a particular focus on what these imply for new policy and practice in public services in the form of a ...




