Haku
Viitteet 11-20 / 126
Toiminnan kehittäminen ja asiakasymmärryksen parantaminen palvelumuotoilun avulla
(2020)
Asiakasymmärrys ja asiakaslähtöinen kehittäminen on monelle organisaatiolle ajankohtainen aihe. Organisaatiot kilpailevat entistä enemmän asiakkaan kokemuksilla ja haluavat erityisesti tutkia, miten tyytyväisiä asiakkaat ...
Outboundista inboundiin - asiakaslähtöinen viestintä yrityksen etäkanavissa
(2020)
Teknologian kehittyessä viestinnän tavat ovat muuttuneet. Asiakkaille palveluiden saatavuus ja palvelutapahtuman asiakaskokemus ovat nousseet entistäkin tärkeämpään asemaan. Yritykset ovat muuttaneet toimintatapojaan ...
Risteilykokemuksen muotoilua : mitä sitten, kun Ville Viking ei enää kiinnosta?
(2019)
Työn tavoitteena oli selvittää palvelumuotoilun menetelmin risteilyviihtyvyyteen vaikuttavia tekijöitä M/S Viking Grace -risteilyaluksella. Kohderyhminä olivat noin 10–13-vuotiaat varhaisnuoret sekä lasten kanssaan risteilevät ...
B2B-asiakkaille tarkoitetun tuotepaketin myynnin kehittäminen : case Atria Suomi Oy
(2020)
Perinteinen tuote edellä tapahtuva B2B-myynti on muuttanut muotoaan pelkästä tuotemyynnistä asiakkaalle arvon tuottamiseen. Nykypäivänä myynti on kokonaisvaltainen asiakaskokemus, jossa jokaisella asiakkaan kohtaamispisteellä ...
Askelmerkkejä Tampereen uuden taidemuseon yleisötyölle
(2020)
Yleisötyö on nykyään vakiintunut käytäntö monissa taidelaitoksissa. Museolain uudistus vuonna 2020 nosti yleisötyön ja vuorovaikutuksen museotyön tarkoituksiksi muiden joukkoon.
Tämä opinnäyte kiinnittyy Tampereen ...
"Tää ei oo mikään nihkee toimisto" : asiakaskokemuksia Vastuullisesti vapauteen 2 -palveluohjauksesta
(2020)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Varisnais-Suomen Sininauha ry:n Vastuullisesti vapauteen 2 -palveluohjauksen asiakkaiden kokemuksia saamastaan palveluohjauksesta. Palveluohjauskokemuksen lisäksi tutkittiin ...
Vakuutusyhtiö X:n korvauskeskuksen palveluaikojen laajenemisen vaikutus asiakastyytyväisyyteen
(2019)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä viikonloppuna puhelimitse saamansa korvauspalvelun laatuun ja selvittää, kokevatko asiakkaat henkilökohtaisen vahinkoasioinnin ...
Mahdollistaako organisaatiokulttuuri erinomaisen asiakaskokemuksen
(2020)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, tukeeko Kelan Läntisen Toimeentulotukiryhmän organisaatiokulttuuri Kelan strategista tavoitetta erinomaisesta asiakaskokemuksesta.
Menetelmänä käytettiin strukturoitua ...
Tapahtuman asiakaspolun suunnittelu : case SHIFT 2019
(2019)
Työn tavoitteena oli koota kattava tietopaketti tapahtuman asiakaspolkua suunnittelevalle ja esimerkkinä käytettiin SHIFT 2019 tapahtumaa. SHIFT on vuodesta 2016 lähtien toiminut turkulainen yritysfestivaali, jossa tuodaan ...
Digitaalisen korvauspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittäminen
(2020)
Opinnäytetyön aiheena oli digitaalisen korvauspalvelun sekä asiakaskokemuksen kehittäminen. Tavoitteena oli kartoittaa palvelun ja asiakaskokemuksen nykytila sekä mahdolliset ongelmakohdat ja miettiä kehitysehdotuksia sekä ...