Haku
Viitteet 61-70 / 94
Tekninen asiakaspalvelu verkkoisännöintipalvelun tarjoajalla : oppimispäiväkirjaopinnäytetyö
(2023)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli seurata ja dokumentoida omaa työskentelyäni uutena työntekijänä teknisessä asiakaspalvelussa erilaisia verkkoisännöintipalveluita tarjoavassa yrityksessä.
Tämä opinnäytetyö on ...
Voicebot-robotin laadun parantaminen asiakaspalvelussa
(2023)
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan voicebot-robotin laadun parantamista asiakaspalveluympäristössä. Tutkimuksen toimeksiantajaorganisaatio on ottanut asiakaspalvelussaan käyttöön voicebot-robotin vastaamaan asiakkaiden ...
Asiakastyytyväisyyden kehittäminen digitaalisessa asiakaspalvelussa : case chat palvelukanava
(2023)
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantajayrityksen yritysasiakkaiden asiointitapojen muutoksia ja niiden vaikutuksia asiakastyytyväisyyteen vaihtoehtoisten chat palveluiden osalta.
Työ toteutettiin tapaustutkimuksena, ...
Asiakastyytyväisyystutkimus kuljetusliikkeille : Stevena Oy
(2023)
Tämä opinnäytetyö tehtiin työnantajani Stevena Oy:n toimeksiantona. Stevena on satamaoperaattori, joka palvelee neljässä eri satamassa Hangossa, Naantalissa, Turussa sekä Uudessakaupungissa. Stevena kuuluu KWH Logistics ...
Perehdytyksen uudistus vastaamaan uutta palvelumallia : case: Rainmaker Oy
(2022)
Työelämän kiireisessä maailmassa perehdyttäminen on hyvin tärkeää. Etenkin asiakaspalvelualoilla työvoiman vaihtelevuus saattaa olla suurta, josta näin ollen syntyy haasteita sekä kustannuksia työnantajalle. Näin ollen ...
Sisäisten ohjeiden hakukone ICT-alan yrityksessä
(2022)
Opinnäytetyössä oli tavoitteena tutkia ja selvittää ICT-alan yrityksessä Service Deskin käytössä olevan Wiki-hakukoneen käytettävyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantokeskusteluissa työn aiheeksi määrittyi nykyisen Wiki-hakukoneen ...
Call Center -prosessin kehitys
(2022)
Tavoitteena työssä oli kehittää yrityksen helpdesk-prosessia soveltumaan paremmin kasvaneen yrityksen globaaliin ympäristöön sekä käyttämään uutta Call Center –ohjelmistoa.
Prosessin kehityksessä käytettiin käyttäjäha ...
Pienyrityksen lisäpalvelujen tuottaminen
(2022)
Tämän opinnäytteen tavoitteena on kartoittaa yksinyrittäjän palvelutarjonta ja selvittää, mitä palveluja asiakkaat tarvitsevat ja haluavat käyttää ja sitä kautta kasvattaa palvelutarjontaa ja asiakaskuntaa.
Yksinyrittäjä ...
Isännöinti asiakaspalveluna
(2022)
Monet murrokset ovat vaikuttaneet asiakaspalveluun viime vuosien aikana. Markkinoiden toimintamalleja ja koko asiakaspalvelualaa ovat muovanneet muun muassa asiakasnäkökulman laajentuminen, toimintaympäristö, teknologian ...
Asiakaspalvelun laadun valmentaminen Contact Centerissä
(2023)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda ohjeet toimeksiantajayrityksen asiakaspalvelutaitojen valmentamisen tueksi. Opinnäytetyön teorian perustana on asiakaspalvelun laatu ja valmentaminen.
Ohjeiden luomiseksi ...





