Liiketoimintastrategian laatiminen mikroyritykselle : Case Pressan Katit lastenkonsertti

Abstract

Tämän kvalitatiivisen eli laadullisen opinnäytetyön tarkoituksena oli antaa Pressan Katit lastenkonsertti -yritykselle työkaluja yritystoiminnan kehittämiselle kohti visiota, joka on jatkuvuuden varmistuminen. Tavoitteenani oli luoda differointia eli yksilöllistymistä painottava strategia, jonka avulla Pressan Katit lastenkonsertti voisi kehittää toimintaansa syvän asiakaslähtöisyyden kautta kilpailukykyisemmäksi. Tulevana tuotantotalouden insinöörinä hyödynnän tutkimustuloksia ammatillisen osaamiseni kehittymisessä kohti asiantuntijuutta. Oppimistavoitteenani oli saada valmiuksia yrittäjyyteen, oppia luomaan liiketoimintastrategia mikroyritykselle, oppia asiakaspalvelulähtöisen yrityksen strategisesta toiminnasta sekä oppia tekemään kvalitatiivinen eli laadullinen projekti.

Tutkimusmenetelmä tutkimuksessa oli kvalitatiivinen. Tietoperustassa on tuotu esille teoriaa mikroyrittäjyydestä, ohjelmapalveluiden toimialasta, strategiasta, strategiaprosessista, asiakaslähtöisyydestä, arvoketjusta sekä asiakaspalvelulähtöisestä toimintatavasta strategian lähtökohtana. Lisäksi tietoperustassa on esitetty myös strategiaprosessille olennaisia työkaluja. Tietoperusta auttaa ymmärtämään projektini sisältöä. Opinnäytetyön yhteistyökumppani ja tilaaja, Pressan Katit lastenkonsertti, on asiakaspalvelulähtöistä toimintatapaa hairjoittava, ohjelmapalveluiden tuotantoon keskittynyt mikro-kokoluokan yritys Muhokselta.

Tutkimus alkoi Pressan Katit lastenkonsertti -yrityksen lähtötilanteen perusteellisella kartoittamisella, jossa lähestymistapana toimi tiedonkeruu, tutkimukset sekä analyysit toimialasta, yrityksestä sekä näiden suhteesta toisiinsa. Tiedonkeruun ja analyysien jälkeen määriteltiin yritykselle liiketoimintastrategia. Määrittämisen lisäksi yritykselle suunniteltiin strategian prosesseja tukevat projektit, strategian toteuttaminen sekä seurannan mittarit. Strategian laatiminen Pressan Katit lastenkonsertti -yritykselle on sisällytetty strategiaprosessin teoriaan kappaleeseen ”liiketoimintastrategian laatiminen”, jossa se on käyty vaihe vaiheelta läpi.

The aim of this qualitative thesis was to give tools for Pressan Katit lastenkonsertti enterprise to develop its business towards its vision which is securing continuance. The objektive was to create a differentia-tion based strategy by which Pressan Katit lastenkonsertti could develop the competitiveness of its busi-ness via deep understanding of customers. As a graduating engineer of industrial management I will uti-lize the results of this thesis in developing my professional knowledge. My learning objectives were to acquire transferable skills for entrepreneurship, to learn to create a business strategy for a micro-enterprise, to learn about strategic work in a customer service orientated enterprise and to learn to carry out a qualitative project.

The research method in this thesis was a qualitative. The theoretical framework includes theory about micro-enterpreneurship, industry of programme servies, strategy, strategy process, customer orientated approach, value chain and customer service orientated enterprise as baseline of strategy. On top of that in theory of this thesis are borught up some essential tools for strategyprocess. The theoretical frame-work will help in understanding the content of my project. As cooperation partner of thesis and sub-scriber was Pressan Katit lastenkonsertti enterprise which is a customer service orientated micro-size enterprise from Muhos, producing programme services.

The strategy project started with a thorough investigation of Pressan Katit lastenkonsertti enterprise using classic data acquisition, researches and analyses about industry of programme services, Pressan Katit lastenkonsertti enterprise and the relationship between these two. After data acquisition, researches and analyses defining of the strategy itself was drawn up. Designing of the projects which support the strate-gic processes, planning how the strategy is implemented and designing the meters for monitoring the strategy were also covered in this thesis. Creation the strategy for Pressan Katit lastenkonsertti enterprise is included in the theory of strategy process where it is discussed phase by phase.