Riskienhallinnan kehittäminen ISO 9001:2015 standardin mukaan

Abstract

Kehittämishankkeen tavoitteena oli kehittää kohdeyrityksen riskienhallinnan prosessi vastaamaan laatustandardi ISO 9001:2015 vaatimuksia. Kehittämishankkeen toimeksiantaja on KONE Industrial Oyj, joka on globaali markkinajohtaja hissien ja liukuportaiden valmistajana. Opinnnäytetyö tehtiin kirjoittajan omaan yksikköön Global Spares Supply:in.

Opinnäytetyö oli osa muutosprojektia, joka tehtiin kohdeyritykselle vuoden 2017 aikana. Projektin tavoite oli päivittää laatustandardi ISO 9001 uuteen 2015-versioon sertifikaatin uudistamiseksi. KONEella tämä muutos oli pakollinen vuoden 2017 aikana. Jokainen yksikkö vastasi muutoksen läpiviennistä itsenäisesti. Auditoinnit sertifikaatin uudistamiseksi tullaan tekemään vuosina 2018-2019. Maailmanlaajuisesti tunnustettu ISO standardi on KONEelle erittäin tärkeä, sillä se osoittaa yrityksen asiakkaille ja muille sidosryhmille korkealaatuisuutta ja luotettavuutta. Uusi laatustandardin versio korostaa asiakas- ja sidosryhmälähtöisyyttä, prosessien parantamista sekä riskienhallintaan perustuvaa ajattelua.

Tässä työssä kehittämishankkeen toteutumista mitataan uuden riskien- sekä mahdollisuuksienhallinnan prosessin kautta. Ensimmäiseksi tutkitaan, onko yrityksessä käytössä prosessia riskien ja mahdollisuuksien hallintaan. Tuloksissa taas mitataan uuden prosessin olemassaoloa ja käyttöastetta. Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena, jonka tutkimusvälineinä käytettiin laadullisia tutkimusmenetelmiä eli havainnointia, haastatteluja sekä benchmarkingia. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu laadunhallinnasta, riskienhallinnasta, muutosjohtamisesta sekä Lean-johtamisesta. Viitekehyksen avulla luotiin uusi sisäisen auditoinnin prosessi, jonka avulla hallinnoidaan sisäisten prosessien riskejä sekä toteutetaan jatkuvaa parantamista. Jatkuvan parantamisen kehittämisessä käytettiin apuna Lean-johtamisen teoriaa kun taas muutosjohtaminen tuki muutosprojektin onnistunutta läpivientiä.

Tutkimuksen tuloksena oli, että riskienhallinnalla on laaja vaikutus kaikkiin yrityksen toimintoihin. Sen systemaattisen ja kaikki yrityksen päivittäiset toiminnot huomioivan implementoinnin avulla voidaan mahdollistaa menestyvä liiketoiminta. Riskienhallintaa voidaan käyttää jatkuvan parantamisen työkaluna ja oppivan organisaation luomiseen. Riskienhallinnan kautta on myös tärkeää tunnistaa riskeissä piilevä mahdollisuus liiketoiminnan parantamiseen.

Target of the development project was develop risk management according to the requirements of the quality standard ISO 9001:2015 in the case company. The case company is KONE Industrial Ltd, which is a global leader in elevator and escalator industry. The development project was assigned by the author´s own unit Global Spares Supply.

The thesis was part of a change project, which the author implemented in her company during the year 2017. The target of the project was to update the quality standard ISO 9001 to new a 2015-version to renew the certificate. In KONE, this was an obligatory change during the year 2017. Every unit was responsible for carrying out the change independently. Audits for the certificate will be arranged during the years 2018-2019. The world-wide recognized quality standard is highly important for KONE, as it proves the high quality and reliability of the company to customers and other interested parties. The new version of the standard aims to enhance orientation to the needs of customer and other interested parties, process improvement and risk based thinking.

In this research the results of the change project are measured through a new risk and opportunities management process. Firstly, it is measured if the risk and opportunities management process exists in the company. In the results it is described if the new process is used and utilized. The research was conducted as an operational research with qualitative research tools like perception, interviews and benchmarking. The theoretical framework consists of quality management, risk management, change management and Lean management. This framework works as a basis for creating a new internal audit process that is used for the risks and opportunities management in internal processes and building up continuous improvement. The Lean management theory supports continuous improvement, when change management helps to carry out a successful change project.

As a result it was discovered that risk management has a considerable effect on the company´s all operations. It needs to be implemented systematically considering all the daily operations of the company to ensure successful business. Risk management can be used as a tool for continuous improvement and creating a learning organization. Through risk management, it is also important to identify the opportunities for business improvement.