Imatran kylpylän vapaa-ajan palveluiden kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Imatran kylpylän asiakkaiden mielipiteitä nykyisistä ja tulevista vapaa-ajan palveluista. Kylpylämatkailu on lähtenyt Etelä-Karjalan alueella kehitykseen uusien kylpylähankkeiden suunnittelun myötä ja tämä tietää kilpailua myös Imatran kylpylälle. Tässä kehittyvässä tilanteessa on yrityksen tarpeellista kartoittaa palveluiden laatua ja kehittää niitä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti.

Lähdeaineistona opinnäytetyön teoriaosuudessa käytettiin vapaa-aika matkailua ja palvelua käsittelevää kirjallisuutta ja Internet-sivustoja.

Opinnäytetyön tutkimus oli kvantitatiivinen. Se toteutettiin kyselylomakkeen avulla. Kyselylomakkeita välitettiin asiakkaille Imatran kylpylän henkilökunnan avulla talven 2010 aikana, helmi-maaliskuussa. Kysely suunnattiin Imatran kylpylässä majoittuville suomalaisille asiakkaille. Vastauksia saatiin yhteensä 22 kappaletta.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että vastaajat olivat yleensä tyytyväisiä vapaa-ajan palveluihin. Nykyisistä vapaa-ajan palveluista vastaajia eniten kiinnostivat keilailu ja lumikenkäkävely. Vähiten kiinnostaviksi koettiin fitness-jumpat ja karaoke. Mahdollisesti tulevaisuudessa järjestettävistä vapaa-ajan ohjelmista eniten kiinnostusta herättänyt oli risteily Saimaalla ja vähiten kiinnostusta herättivät bingo ja meikkiesittely. Vapaa-ajan ohjelmille ehdotettiin hintoja yhdestä eurosta 50 euroon. Toivomukset vapaa-ajan ohjelmista olivat vastaajilla hyvin erilaisia. Esitettyjä toivomuksia olivat mm. ulkoilu, yhteiset retket, lasten puuhailuhuone, piano-baari, elokuvat ja vesijumpat päiväsaikaan.

Tutkimuksen pohjalta Imatran kylpylä voi kehittää vapaa-ajan palveluitaan asiakkaiden toivomaan suuntaan ja ottaa asiakkaiden mielipiteet huomioon suunnitellessaan uusia vapaa-ajan palveluja.

The purpose of this thesis was to determine the opinions of Imatra spa’s customers about present and planned leisure services. Spa tourism in South Karelia area has started to develop because of ongoing planning of new spas and that means competition for Imatra spa. In this evolving situation it is good to identify service quality of the company and develop services according to customers’ needs.

The source material used in the theory part of this thesis was from literature and Internet sites about leisure tourism and services.

The research of this thesis was quantitative. It was achieved by a questionnaire. Questionnaires were distributed to customers with the help of Imatra spa’s staff during winter 2010, all together one and a half months. The questionnaire was aimed at Finnish customers who stayed overnight at Imatra spa. The quantity of received replies was 22.

The results of the research revealed that respondents were generally satisfied with the leisure services. The most interesting of the present leisure services for the respondents were bowling and snow shoe walking. The least interesting were gymnastic exercises and karaoke. The most interesting of the planned leisure services was cruise at Lake Saimaa and the least interesting were bingo and makeup introduction. The prices suggested for leisure programs were from one euro to 50 euros. Requests for leisure programs were very different between respondents. There were requests, for instance for corporate outdoor trips, activity room for children, piano bar, movies and water aerobics during day time.

According to the results of this research Imatra spa can develop leisure services towards customers’ wishes and take customers’ needs into account when planning new leisure services.