Myyjien sitouttaminen ja motivointi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää työnantajan sitouttamis- ja motivointikäytäntöjä myyntialalla. Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, miten myyntialalla voidaan parantaa työntekijöiden motivaatiota ja sitoutumista. Opinnäytetyössä kerättiin teoriatietoa työntekijöiden motivoinnista ja sitouttamisesta, joiden lisäksi myyntialan yrittäjän teemahaastattelulla haettiin konkreettista käytännön näkökulmaa vastaavista asioista. Näiden tietojen pohjalta koottiin yhteenveto, jossa on keinoja työntekijöiden sitouttamisesta ja motivoinnin kehittämisestä.

Opinnäytetyön aihe syntyi tekijän omasta mielenkiinnosta työntekijöiden sitoutumista ja motivaatiota kohtaan. Työ rajattiin koskemaan myyntialaa. Opinnäytetyössä haluttiin saada vastaukset seuraaviin tutkimuskysymyksiin: Mikä merkitys on sitoutuneella työntekijällä? Miten työnantaja pystyy sitouttamaan työntekijän? Millä keinoin työnantaja voi vaikuttaa työntekijän motivaatioon?

Työssä tuli ilmi, että työntekijöiden sitoutuminen ja motivaatio ovat erityisen tärkeitä myyntialalla, koska myyjän työn jälki on käytännössä ainoa asia, joka asiakkaalle näkyy. Motivointikeinoista tärkeimmiksi osoittautuivat työilmapiiri sekä keskustelukulttuuri, kun taas palkitsemisen ja palkkauksen merkitys jäi pienemmäksi.

Tutkimuksen johtopäätöksenä voitiin todeta, että myyjät sitoutetaan ja heidän motivaatio pidetään korkealla päivittäisillä pienillä teoilla, kuten ylläpitämällä hyvää ja avointa keskustelukulttuuria ja osoittamalla heille arvostusta.

The objective of this thesis was to develop the employer’s commitment and motivating practices in the field of sales. The purpose was to find out how the employees’ motivation and commitment in the sales business can be improved. The thesis was based on the theoretical knowledge of committing and motivating employees. In addition, a theme interview was carried out with an entrepreneur who works in the sales business. The interview was made to get a more practical perspective of the topics in this thesis. In the end, a summary concludes the different ways of developing the employees’ motivation and commitment towards the job.

The idea of this thesis arose from the author’s interest in the topics of motivating and committing the employee. The subject was limited to deal with the sales business only. The purpose of the thesis was to find answers to the following questions: What is the significance of a committed employee to an organization? How can the employer commit the employee? What are the ways to affect the employee’s motivation?

It came out that the commitment and motivation of the employees are particularly important in the sales business because the work of a salesperson is the only thing that the customer sees. The most important ways to motivate an employee seems to be the working atmosphere and the discussion culture, while rewarding and the importance of the salary were less important.

The conclusion was that the sales person’s motivation and commitment is held high with small daily acts, especially by maintaining a good and open conversation culture and showing appreciation of and respect for the salesperson’s work.