Ristiinopiskelun opintopolun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : EduFutura Jyväskylä -kesäopinnot

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää opiskelijan ristiinopiskelun opintopolkua EduFutura Jyväskylä -verkoston yhteisissä kesäopinnoissa. Yhteistyöverkos¬toon kuuluvat Jyväskylän ammattikorkeakoulu, Jyväskylän yliopisto avoin yliopisto ja Jyväskylän koulutuskuntayhtymä. Ristiinopiskelun kehittäminen on yksi opetus- ja kulttuuriministeriön valtakunnallisista tavoitteista lisätä yhteis¬työtä ja luoda uusia toimintatapoja korkeakoulujen välillä. Työn tavoitteena oli löytää ristiinopiskelun opintopolun kriittiset pisteet, jotka vaikuttavat opiskeli¬jan opiskelukokemukseen. Lisäksi tavoitteena oli antaa kehittämisehdotuksia opiskelijan ristiinopiskelun palvelu-/opintopolun sujuvoittamiseksi digitaalisia tietoja hyödyntäen. Tutkimustyö toteutettiin kehittämistutkimuksena käyttäen tapaustutki¬musmenetelmää kesän 2017 yhteisen kesäopintotarjottimen opintoihin osal¬listuneiden opiskelijoiden ja EduFutura-verkoston opintohallinnon toimijoiden teemahaastatteluja. Opintopolun kehittämismenetelmänä käytettiin palvelu-muotoilua, joka pohjautuu asiakasymmärrykseen. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina yhtä ryhmähaastattelua lukuun ottamatta. Tutkimuksen aineistona käytettiin myös olemassa olevia dokumentteja ja havainnointia. Tutkimustuloksissa tunnistettiin useita kehittämiskohteita ristiinopiskelu¬polun eri vaiheissa: 1.opintotarjonta ja saavutettavuus, 2. ilmoittautuminen, opintosuunnitelman muutos tai peruminen, 3. opintojen aloittaminen, verk¬kotunnukset ja opiskeluaika, 4. opintojen valmistuminen ja opiskeluoikeuden päättyminen ja 5. toimintaympäristö. Tuloksena syntyi EduFutura Jyväskylä -verkoston yhteisen kesäopinto¬tarjonnan palveluprosessin kuvaus palvelumallikaavioina ja tarkempi kuvaus, opiskelija-case opiskelijan palvelu-/opiskelupolusta, joka muodostui 11 pal¬velutuokiosta. Opiskelupolun kriittiset pisteet liittyivät lähinnä ristiinopiskelun alku- ja loppuvaiheisiin sekä opiskelijan että opintohallinnon toimijoiden näkö¬kulmista. Lisäksi kompleksinen toimintaympäristö aiheutti omat haasteensa, kuten erilaiset tietojärjestelmät. Tulosten perusteella annettiin kehittämisehdotuksia, joiden avulla Edu¬Futura Jyväskylä -verkoston toimijoiden on mahdollista parantaa opiskelijan ristiinopiskelukokemusta.

The objective of this master’s thesis was to develop the cross-study services process of EduFutura Jyväskylä shared summer studies. EduFutura Jyväskylä consists of the following education organizations: JAMK Universtity of Applied Sciences, University of Jyväskylä, Open University of the University of Jyväskylä and The Jyväskylä Educational Consortium. Cross-study development is one aim of the Finnish Ministry of Education and Culture to develop deeper cooperation between higher education institutes. The purpose was to find out the crossstudy process by descriping a student journey and finding out the critical points of student satisfaction from the student’s point of view. The second aim of the study was to provide alternatives for developing the student cross-study service process by utilizing better the digital data from the information systems. The service design methods were utilized by creating deep understanding of student experience and by visualizing the findings of the study. The research data was collected by using qualitative research methods: interviews with the students and the staff, documents and observation. The cross-study path consisted of five main steps: 1. availability of courses, 2. registration for the courses, change of registration or cancellation of registration for the courses, 3. starting studies, network account and study period, 4. completing the studies and ending of the study right and 5. operational environment. The result of the study were two Service Blueprint customer journey maps. The first one was the service model map of the EduFutura Jyväskylä shared summer studies. The second map was a one student case, consisting of 11 service points. The critical points were mainly in the beginning of the crossstudy path and in the end. There were also many new challenges in the complicated environment, such as different information systems. The most apparent findings help to improve EduFutura Jyväskylä students` cross-study service experience and to create an ideal student study path that takes the students´ needs and expectations into consideration.