Kuntouttavan työtoiminnan palveluntuottajan muutos asiakkaan näkökulmasta

Abstract

Kuntouttavan työtoiminnan järjestäminen siirtyi Auralle, Vaasan setlementtiyhdistykselle, toukokuussa 2017. Opinnäytetyössä haluttiin selvittää, miten asiakkaiden mielestä Auran toiminta mahdollisesti eroaa aikaisemman palveluntuottajan järjestämästä toiminnasta, miten toiminnassa pitkään mukana olleet asiakkaat ovat kokeneet palveluntuottajan muutoksen ja uuden toiminnan sekä kuinka kuntouttavaa työtoimintaa tulisi mahdollisesti kehittää, jotta se parantaisi asiakkaan elämänhallintaa.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostuu kuntouttavaa työtoimintaa säätävästä laista ja siitä löytyvästä teoriatiedosta. Keskeisimmiksi käsitteiksi tutkimuksessa muodostui kuntouttava työtoiminta, pitkäaikaistyöttömyys, elämänhallinta sekä toimintakyky. Tutkimusmenetelmänä käytettiin sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista menetelmää. Tutkimusaineisto kerättiin mielipidekyselyillä sekä teemahaastatteluilla marraskuussa 2017, tutkimukseen osallistui 13 vuodesta 2015 kuntouttavassa työtoiminnassa mukana ollutta asiakasta. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Tutkimustulosten mukaan asiakkaat tiedostavat pääosin kuntouttavan työtoiminnan tavoitteet: parantaa elämän- ja arjenhallintaa, lisätä toiminta- ja työkykyä sekä ehkäistä syrjäytymistä sekä muita työttömyydestä johtuvia kielteisiä vaikutuksia toimintakykyyn. Asiakkaiden motivaatio ja sitoutuminen toimintaa kohtaan oli avainasemassa kuntoutumisen toteutumisessa. Kuntouttavan työtoiminnan koettiin osin vaikuttavan asiakkaiden kuntoutumiseen sekä elämään yleisesti. Erot aiemman kuntouttavan työtoiminnan tuottajan toimintaan eivät olleet suuria. Nykyisessä toiminnassa painotetaan enemmän elämänhallinnan ja sosiaalisten taitojen edistämiseen. Asiakkaita myös velvoitetaan osallistumaan aktiivisemmin toimintaan. Enemmistö tutkimukseen osallistuneista oli sitä mieltä, että kuntouttavassa työtoiminnassa olisi kehitettävää, mutta konkreettisia kehitysideoita kertyi vähän. Asiakkaille pitäisi mahdollisesti tarkemmin antaa tietoa kuntouttavan työtoiminnan tarkoituksesta ja tavoitteista, jotta he sisäistäisivät paremmin kuntouttavan työtoiminnan luonteen.

In May 2017 Vaasa Settlement association, Aura, took upon rehabilitative work. The aim of this bachelor´s thesis was to find out how clients feel the service differs from the service provided by the previous service producer. The focus is on the experiences of those who are long-term clients, about the service provider change and the new operation and how the rehabilitative work should be developed so that it would improve the client´s life management.

The theoretical frame consists of the Act of Rehabilitative Work and theoretical knowledge about rehabilitative work. The most essential concepts are rehabilitative work, long-term unemployment, life control and the ability to function. The research method was both qualitative and quantitative. The research data was collected with a survey and theme interviews in November 2017. 13 rehabilitees who had been in rehabilitative work since the year 2015 participated in the survey. The data was analyzed using material-generated content analysis method.

The study showed that clients recognized mainly the goals of rehabilitative work; to improve the life management, to increase the ability to work and to prevent social exclusion and other negative impacts to a persons´s wellbeing due to unemployment. The motivation and commitment to the operations are the key factors in rehabilitation. The rehabilitative work was experienced to have an effect on the clients´ rehabilitation and life in general. There were no major differences compared to the previous service provider. The current service emphasizes more life management and the improvement of social skills. The clients are also more actively obliged to participate than before. The majority of the participants of the study thought that there are things to improve in rehabilitative work but there were only a few concrete solutions. Clients should possibly be given more information about the purpose and goals about rehabilitative work so that they could better understand the characteristics of rehabilitative work.