Viestinnän ongelmat lomituspalveluissa

Abstract

Maatalouslomituspalveluissa on läsnä kolme osapuolta, maatalousyrittäjät, maata-louslomittajat ja lomahallinto. Kokemuksen mukaan tiedonkulussa ja viestinnässä on haasteita ja riskit viestinnän ongelmille ovat tiedostettavissa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää viestinnän ongelmia, niiden syitä ja kehittämistarpeita lomituspalveluissa. Opinnäytetyössä käsiteltiin myös lomituspalvelujen viestinnän toteutustapoja ja malleja. Henkilökohtaisen viestinnän tasolla verbaalinen ja non-verbaalinen viestintä korostuu, joten selvitettiin vuorovaikutustaitoja ja niiden merkitystä. Opinnäytetyössä selvitettiin, mikä on lomituspalvelujen organisaatio, maatalous-yrittäjän oikeudet lomituspalveluihin sekä toimintatapoja lomituksen toteuttamiseksi Melan ohjeiden ja lomitusoppaan mukaan. Tutkimusmenetelminä käytettiin kyselytutkimusta sekä haastatteluita. Kyselytutkimus toteutettiin Webropol-ohjelman avulla maatalousyrittäjille, jotka ovat lomituspalveluiden asiakkaita Alajärven, Alavuden, Kauhavan, Kurikan ja Suupohjan paikallisyksiköiden alueilla. Lisäksi haastateltiin lomahallinnon henkilöstöä sekä kerättiin aineistoa havainnoinneilla lomittajien kanssa käydyistä keskusteluista. Opinnäytetyöntekijöillä on pitkä työkokemus lomituspalveluista, jota hyödynnettiin opinnäytetyötä tehdessä. Opinnäytetyön tutkimuksen tulokset olivat osaksi ennalta arvattavissa. Sähköisten viestintävälineiden merkitys on suuri ja niiden käyttö lisääntyy. Viestintätapojen tulee jatkossakin olla moninaisia, koska erilaiset ihmiset käyttävät erilaisia viestinnän muotoja. Viestinnän ongelmat ovat suurelta osin inhimillisiä unohduksia ja väärinkäsityksiä. Asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitojen merkitys viestinnän onnistumisen kannalta on suuri.

The purpose of the thesis was to find out the communication problems and the needs of development of farm relief services, as well as the reasons for their problems. It was discovered interaction skills and their significance. The thesis, discussed the ways and models for communication in farm relief services. As there are three parties involved in farm relief services; agricultural entrepreneurs, farm relief workers and the holiday management, there are challenges in communication as there is in the flow of information. Also, there are known risks of communication problems. During the work it was found out what the organization of the farm relief services is, agricultural entrepreneurs' rights for the farm relief services, and different ways to realize them. A survey was conducted by using the Webropol-program for agricultural entrepreneurs, who are customers of farm relief services in the areas of Alajärvi, Alavus, Kauhava, Kurikka and Suupohja local units. In addition holiday management staff was interviewed and material was collected by observing the conversations with the farm relief workers. The authors` long wide experience of farm relief services was useful when working on the thesis work. Results of the thesis was partly foreseeable. The significance of the electronic communication equipment is big and use is increasing. In the future communication channels must be various, because different people use different forms of communication. Human errors and misunderstandings causes most of the communication problems. Customer service and significance of the social skills are in key role in the communication success.