BYOD laite ja -tikettikannan analyysi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kartoittaa Satakunnan Ammattikorkeakoulun opiskelijoiden laitteiden spesifikaatiota ja valmiuksia vastata SAMK:n suosituksiin BYOD-laitteiden hankinnassa. Tämä spesifikaatio luotiin vuonna 2017, kun SAMK siirtyi täyteen Bring Your Own Device-mallin mukaiseen laitepolitiikkaan.

Laitekannan kartoitusta tehtiin käyttämällä Microsoft Office-pakettiin kuuluvaa Access-tietokantaohjelmistoa, johon kerättiin dataa BYOD Helpdesk-palveluita käyttäneiden opiskelijoiden laitteista heidän luvallaan. Näin luodulla laitekannalla pystyttiin tutkimaan laitetyyppiä, joka olisi käyttöasteeltaan keskimääräisesti suurin SAMK:n opiskelijoiden käytössä.

Tämän työn perusteella tarkastellaan SAMK:n tietohallinnon vuonna 2017 luotua laitesuositusta ja samalla tehtiin kehitystyötä uuden laitesuosituksen luomiseksi.

Toiseksi tutkittiin Satakunnan Ammattikorkeakoulun Porin kampuksen BYOD-klinikan tikettien, eli palvelupyyntöjen jakautumista kategorioittain esimerkiksi tulostuksen, WLAN-verkon eli langattoman verkon sekä yleisten opiskelun ohjelmistojen, kuten esimerkiksi Lokin kesken. BYOD-klinikka on ensimmäisen opiskeluvuoden opiskelijoilla suunnattu IT-Helpdesk-palvelu, joka ratkaisee opiskelijoiden yleisimpiä ongelmatilanteita.

Työssä kartoitettiin palvelupyyntöjen jakautumista eri luokkiin jonka perusteella mahdollisten BYOD-koulutustilaisuuksien ja yleisen ohjeistuksen sisältöä voitaisiin optimoida opiskelijoiden tarpeita vastaavaksi.

The purpose of this thesis was to make a hardware database, based on the Satakunta University of Applied Science’s BYOD-devices, that the new students have bought with them according to the specification provided to them by SAMK. This program was greenlit in the year 2017, specifically in the autumn.

The database was built with Microsoft Access-database program, that is included in the Microsoft Office Professional Plus software package, that is provided by the employer. This database collects data from users of the BYOD Helpdesk-service with their explicit permission, after being briefed on the information collected. This database was used to determine the average device that the new student has bought as his / her BYOD-device. This information was then compared against the official specification provided by the university, giving them valuable information on whether the students were following the specification or not. Optimally, the average device should be similar to the specification provided.

The secondary focus of this thesis is to make a database, that is comprised of the tickets and / or service requests and their categories and subcategories such as printing, Internet and other study programs & services such as the Loki system. These service requests come through the BYOD Helpdesk-service, that the thesis author worked in during the autumn. This service is intended to help the new students to access systems and networks for the first time. Secondarily, it was also designed to help in the acquisition of beforementioned BYOD-Devices by providing suggestions on which device would be optimal for their specific use case.