HR Design Thinking Hacks to Drive HR Transformation

Abstract

This study is about understanding whether design thinking, as a methodology and tool, can be taken into use by HR to help them to facilitate change, create understanding within business in any of the HR areas, build processes and solutions that take employee experience into consideration and overall to establish their position as the core change agent and business driver within the organization.

The study begins with describing the changing business environment and the demands that it puts into HRs role and way of working. It also explains the development of design thinking and how it has evolved to supporting functions not traditionally thought to be key in thinking from the user perspective.

A customized HR design Thinking Hack -concept was created and this study describes the concept itself and its content. In addition, the study is about how the five different Hack events, covering different HR topics: talent acquisition, talent management, tools and applications, culture and employer branding and new way of working, worked for provoking understanding and knowledge about design thinking as well as producing concrete solutions that organizations could take into use, either directly or in-directly. The Hack events were run during Spring 2018 and they were marketed in Eventbrite and LinkedIn.

Each Hack is described on its own including the feedback received for each of them, as well as short conclusions and findings.

Tämän lopputyön tarkoituksena on tutkia, voivatko henkilöstöhallinnon (HR) tehtävissä työskentelevät henkilöt hyödyntää palvelumuotoilua metodologiana ja työkaluna esimerkiksi muutosten mahdollistamisessa, liiketoiminnan ymmärtämisessä, työntekijäkokemusta edistävien prosessien ja ratkaisujen toteuttamisessa sekä henkilöstöjohtamisen muutosagenttiroolin ja organisaation liiketoiminnan edistämisessä.

Lopputyö lähtee liikkeelle muuttuvan ja muuttuneen liiketoimintaympäristön kuvailemisesta sekä henkilöstöjohtamisen rooliin ja työtapoihin liittyvien haasteiden esittelemisestä. Ensimmäisessä osiossa esitellään palvelumuotoilun historiaa ja sitä, kuinka se on kehittynyt tukemaan sellaisiakin toimintoja, joiden ei perinteisesti ole katsottu kuuluvan käyttäjälähtöisen ajattelun ytimeen.

Lopputyön keskiössä on lopputyötä varten kehitetyn henkilöstöjohtamisen ja palvelumuotoilun yhdistävän Hackaton –konseptin tarkastelu. Tutkimuksessa perehdytään viiteen tällaiseen Hackaton-tapahtumaan, joiden teemat vaihtuivat eri henkilöstöjohtamisen osa-alueen ympärillä: rekrytointi, osaamisen johtaminen, työkalut ja applikaatiot, kulttuuri ja työnantajakuva, ja uudet työntekotavat. Tapahtumien osalta tutkittiin erityisesti sitä, miten ne kasvattivat ymmärrystä ja osaamista palvelumuotoilusta sekä sitä, miten osallistujat onnistuivat kehittämään konkreettisia ja käyttökelpoisia ratkaisuja organisaatioille. Hackatonit järjestettiin keväällä 2018, ja niitä mainostettiin Eventbriten ja LinkedInin kautta.

Työssä esitellään jokainen hackaton tapahtuma erikseen. Lisäksi on esitelty tapahtumista saatu palaute sekä niistä tehdyt päätelmät ja löydökset.