Yrityksen sisäiset viestintäkanavat : Selvitys yrityksen X sisäisistä viestintäkanavista muutosviestinnän tueksi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yrityksen sisäisestä viestinnästä kanavat, joita pitkin viestit välittyvät työntekijöille. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona suomalaiselle, noin 140 henkilöä työllistävälle henkilöstöpalvelualan yritykselle. Viestintäkanavien selvityksellä oli tarkoitus tukea yrityksessä tapahtuvien muutosten tehokasta viestintää. Opinnäytetyötä varten tehtiin selvitys käyttämällä kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Selvitystä varten kerättiin aineisto sähköisellä kyselylomakkeella, joka lähetettiin yrityksen koko henkilöstölle, ja aineistoa analysoitiin kokonaisotantana. Vastausprosentiksi muodostui 39 prosenttia. Selvityksen perusteella pystyttiin tunnistamaan, että yrityksen x sisäisessä viestinnässä viestittiin eniten suorissa lähiviestintäkanavissa. Viestintäkanavista merkittävimmät olivat johto, esimiehet, kollegat ja intranet. Viestintäkanavissa oli tunnistettavissa eroja viestittävän aiheen mukaan. Tuloksista oli mahdollista tehdä useita yrityksen viestintää kehittäviä johtopäätöksiä. Tärkeimpinä kehittämiskohteina olivat muutoksiin vaikuttamisen mahdollisuuksien lisääminen, muutoksista viestimisen aikataulutus ja viestinnän avoimuuskäytänteiden selkeämpi viestintä. Yrityksen viestinnästä oli myös tunnistettavissa säilytettäviä ominaispiirteitä, kuten matala kynnys lähestyä johtoa ja työntekijöiden välinen vuorovaikutus.

This study was commissioned by a Finnish company, which employs approximately 140 people. The objective of this study was to identify different information channels within the company, which its employees use to obtain information. This was carried out to support the change in communication styles for the ongoing and future changes within the organization. The research was conducted by using quantitative research methods. The data for the quantitative research was gathered by using an online questionnaire, which was sent to the employees. The response rate was thirty eight percent. From the results, it was possible to recognize several different information channels that are in use inside the organization. These channels were, e.g. management, supervisors, colleagues and the intranet. Different channels were used for different purposes. The results of this study provided a lot of information on how to improve the communication procedures in the company. The author suggests different kinds of solutions how to improve the employees´ ability to contribute to the upcoming changes, how to time information better, and how to notify about information release policies to the employees. It was also possible to identify some communications qualities that were specific for the company, and which should be preserved. Keywords