Digitaalinen muutos: Mobiilimekaanikko-järjestelmän tilannekartoitus ja toimintatavan yhtenäistäminen

Abstract

Tämän insinöörityön tavoitteena oli tehdä tilannekartoitus eräässä autoliikkeessä käyttöönotetusta Mobiilimekaanikko-järjestelmästä ja samalla muodostaa yrityksen huoltokorjaamoille yhtenäinen toimintamalli järjestelmän käyttöön.

Mobiilimekaanikko on AutoMaster-toiminnanohjausjärjestelmän lisäosa, ja sen käyttöönotto on konkreettinen esimerkki autoalalla tapahtuvasta digitalisaatiosta. Digitalisaation vauhti on kasvussa autoalalla, ja työn teoriaosuudessa perehdytään sen aiheuttamaan muutokseen sekä tämän muutoksen johtamiseen. Autoalalla perinteisen organisaatiokulttuurin on kyettävä muuttumaan ulkoisen maailman tahdissa.

Työssä haastateltiin Mobiilimekaanikkoa käyttävää henkilöstöä neljässä eri toimipisteessä. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoituina teemahaastatteluina, ja haastateltavat olivat päivittäin Mobiilimekaanikkoa käyttäviä työnjohtajia ja asentajia. Tavoitteena oli saada kokemusperäistä tietoa järjestelmän käyttöönotosta ja käytettävyydestä, joten työssä lähestyttiin aihetta sitä käyttävän henkilöstön näkökulmasta.

Henkilökunnan haastattelut ja insinöörityön tekijän omat kokemukset Mobiilimekaanikosta muodostivat työn aineiston, jolla selvitettiin muun muassa, miten Mobiilimekaanikkoon ja sen käyttöönottoon suhtauduttiin sekä miten sitä käytettiin alussa ja senhetkisessä tilanteessa. Tutkimalla Mobiilimekaanikon käyttöä saatiin muodostettua kuva järjestelmän kehitystarpeista ja kehitettyä yhtenäisempi toimintamalli järjestelmän käyttöön.

Tilannekartoituksen perusteella Mobiilimekaanikko-järjestelmän suurimpia haasteita olivat yhtenäisen toimintamallin puute, varaosakyselytoiminnon vajavainen käyttö ja järjestelmän käyttöön liittyvät tekniset ongelmat. Myös järjestelmän käyttöönotossa oli omat haasteensa, joten työtä voidaan käyttää työkaluna Mobiilimekaanikon aiheuttaman muutoksen loppuun saattamisessa ja vastaavanlaisissa muutostilanteissa, joita digitalisaatio tuo tullessaan.

The goal of this Bachelor’s thesis was to study the deployment and current state of the Mobile Technician system and at the same time create a unified operating model for its usage.

Mobile Technician is an expansion of AutoMaster DMS and its deployment is a concrete example of digitalization which is going on in the automotive industry. The speed of digitalization is increasing in the industry and this thesis aims to study the change it brings and how to react to such a change. The old organizational culture in the automotive industry needs to adapt to these changes.

In the study, personnel using Mobile Technician were interviewed at four different automotive service centers. The interviews were semi-structured, and the interviewees were mechanics and service advisors who use the system daily. The aim was to gather empirical information of the deployment and the usage of the system.

The interview material consisted of questions such as how the deployment of Mobile Technician was received by the personnel and how the system was used in the beginning and in its current state. By analyzing the answers, it was possible to see the weak points in the usage of the system and to create a unified operating model regarding the system for all service centers.

The main issues with the system were the lack of a unified operating model, low usage of the spare parts function and various technical issues related to the system. The deployment of Mobile Technician caused resistance of change and this thesis can be used as an aid in ensuring a complete usage and deployment of the system. It can also be used as a tool for helping to understand similar situations which will come up with the rise of digitalization.