Miten menestyä asiakastapaamisessa? : NoBot Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät ja toimintatavat vaikuttavat asiakastapaamisessa onnistumiseen, ja tehdä selvitys toimeksiantajan asiakastapaamisiin liittyvistä nykyisestä tilanteesta ja toimintatavoista. Näiden selvitysten perusteella laadittiin kehittämisehdotukset opinnäytetyön toimeksiantajalle. Selvityksen toimeksiantajana oli sosiaalisen median toimisto NoBot Oy, joka halusi kehittää omaa myyntiprosessiaan.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin asiakastapaamiseen vaikuttavia tekijöitä. Vaikuttavia tekijöitä käsiteltiin sekä myyjän ominaisuuksien että asiakastapaamiseen liittyvien myyntiprosessin vaiheiden näkökulmasta.

Opinnäytetyön selvitysosuudessa kartoitettiin toimeksiantajan nykyinen tilanne ja toimintatavat. Selvityksen tutkimusote oli laadullinen eli kvalitatiivinen. Selvitys toteutettiin havainnoimalla toimeksiantajan asiakastyössä toimivien työntekijöiden toimintaa sekä tekemällä heille aiheeseen liittyvät haastattelut.

Selvityksen tuloksista ilmenivät hyvin asiakastapaamisiin liittyvät toimeksiantajan vahvuudet sekä ongelmakohdat ja haasteet. Tuloksista nähdään, että erityisesti tapaamisissa toimiminen on toimeksiantajan nykyisessä toiminnassa vahvuus. Suurimmat ongelmakohdat ja haasteet liittyivät myyntiprosessin eri vaiheisiin, kuten tapaamiseen valmistautumiseen sekä tapaamisen jälkeiseen toimintaan.

Havainnoinnissa ja haastatteluissa ilmenneisiin haasteisiin ja ongelmakohtiin laadittiin kehittämisehdotukset, joiden avulla toimeksiantaja pystyy tehostamaan oman myyntiprosessin vaiheita ja sen myötä onnistumaan asiakastapaamisissa aiempaa paremmin.

The goal of this Bachelor’s thesis was to examine which factors and procedures affect the successfulness of a sales meeting and investigate how the employer operates regarding sales meetings. Suggestions for development were proposed based on the results. This thesis commissioned by the social media agency NoBot Oy, which wanted to develop its sales process.

The theory part includes factors that affect sales meetings concerning attributes of a salesperson and the sales process.

The aim of the research was to investigate the current state and procedures of NoBot. The research was carried out using qualitative methods. The investigation was made by observing the activities and duties of the salespersons and by interviewing them.

The results showed the employer’s strengths and problem areas regarding sales meetings. The biggest strength was discovered to consist of the operations during sales meetings. The biggest problem areas were the preparation for the meeting and actions after the meeting.

In conclusion, suggestions for development were made based on the problem areas that were revealed by the observation process and interviews. By implementing these suggestions, the employer can succeed better in sales meetings.