Suomen Huoneistoketju Oy LKV:n markkinointi : -Toimeksiantajien tavoittamisen keinot

Abstract

Suomen Huoneistoketju OY LKV:n markkinointi –Toimeksiantajien tavoittamisen keinot

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää syitä, miksi tutkimusotokseen kuuluneet asiakkaat olivat tehneet Suomen Huoneistoketjun kanssa toimeksiantosopimukset. Yritykselle potentiaaliseen asiakasmassaan kuuluu myös paljon kuluttajia, joita ei kiinnosta Suomen Huoneistoketjun palvelut. Tästä kokonaisasiakasmassasta halutaan jatkossa tehokkaammin löytää yrityksestä kiinnostuneet asiakkaat entistä tehokkaammin. Tutkimuksen toimeksiantajaa kiinnosti erityisesti asiakkaiden tiedonhankintaan liittyneet kontaktit tai kontaktipinnat.

Suomen Huoneistoketju on valtakunnallisesti toimiva kiinteistönvälitysliike, jonka toimialaan kuuluu kiinteistöjen ja asunto-osakkeiden välitystoiminta. Yrityksen toimitilat pk-seudulla sijaitsevat Helsingin Kannelmäessä. Tämän tutkimuksen asiakkaat olivat nimenomaisen konttorin asiakkaita.

Teoreettinen viitekehys rakentui pääasiassa professori Christian Grönroosin palveluiden markkinoinnin teorioihin. Tutkimuksen taustalla on myös käytetty Philip Kotlerin markkinoinnin, Charles Hofackerin Internet-markkinoinnin, David A. Aakerin ja Erich Joachimsthalerin brändijohtamisen sekä Leslie de Chernatonyn brändinluomisen teorioita. Työn taustalla on myös käytetty nykyaikaisen johtamisen asiantuntijan Heli Arantolan tekemää teosta.

Empiirinen tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Tutkimusta varten luotiin kyselylomake, jonka asiakkaat saivat täytettäväkseen mahdollisimman pian toimeksiannon tekemisen jälkeen. Asiakkailta saatiin 107 vastausta kyselyyn, joista valtaosa vastasi kaikkiin kysymyksiin. Tulokset analysoitiin SPSS for Windows+-ohjelmalla.

Kyselyn perusteella asiakkaat olivat käyttäneet laajalti erilaisia tiedonvälitysvälineitä hankkiakseen tarvittavia tiedoja yrityksen toiminnasta ennen varsinaisen kontaktin ottamista yritykseen. Sähköisen markkinoinnin merkityksen jatkuva kasvu näkyi kyselyn tuloksissa ja tulevaisuudessa syrjäyttänee lehtimarkkinoinnin alalla. Kyselytutkimuksessa kävi myös ilmi, että lehtimarkkinoinnilla on vielä merkitystä. Suuri osa asiakkaista käyttää molempia tiedonvälitysvälineitä kartoittaakseen juuri sen hetkistä tarjontaa. Esille nousi myös, että Suomen Huoneistoketjun tekee kilpailukykyiseksi tarjotun välityspalvelun edullinen hinta verrattuna suurimpiin kilpailijoihin.

Asiasanat: markkinointi, internetmarkkinointi, mainonta

Marketing of Suomen Huoneistoketju – Methods to Connect with Customers

The purpose of this thesis is to clarify why the customers who have belonged to the selected research group have made a commission agreement with Suomen Huoneistoketju. SHK was interested to see what kind of contacts or contact surfaces customers are normally using to the acquisition of information about the companies.

SHK is a nationally operating real estate business whose branch includes the transmission activity of all kinds of real estates and shares of stock in a housing corporation. Company’s head office is located in Kannelmäki, Helsinki. Customers who belonged to the selected research group were customers of Helsinki office.

The theoretical frame of reference is based on mainly professor Christian Grönroos's theories. Other theories in the background of the study are from the books of Philip Kotler, Charles Hofacker, David A. Aaker and Erich Joachimsthaler and Leslie de Chernatony. Also Heli Arantola’s ideas about modern management are interesting and have been used in this thesis.

The empiric study was carried out as a quantitative questionnaire survey. For the study SHK’s project group made a questionnaire for the selected customers. Group returned 107 fully filled questionnaire papers. The results were analysed on a SPSS for Windows programme.

On the basis of the inquiry the customers have used different medias widely in order to get the necessary information about the company before the actual contact is made to the company. The constant growth of the significance of the electric marketing is seen from the study and will indeed be displacing paper marketing in the future. It is not a question any more of the fact whether this takes place, the question is only how much time this will take. In the study it also came to the light that the paper marketing still has significance today. The study also brought up the fact that the majority of the customers are using both medias in order to survey the supply of the moment. Questionnaires showed that SHK’s biggest competitive edge is an advantageous prices compared to its best competitors.