Etäkuntoutus kuntoutujan kokemana : Kysely etäkuntoutusryhmän osallistujille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia etäkuntoutuksesta. Tavoitteena oli saada tietoa kuntoutujien odotuksista etäkuntoutukseen ja siitä, miten etäkuntoutus vastasi näihin odotuksiin. Etäkuntoutusryhmä kokoontui yhdeksän kertaa. Siihen osallistui kotihoidon ikääntyneitä asiakkaita. Ohjaaja otti kuntoutujiin yhteyttä omasta työpisteestään tabletin välityksellä ja kuntoutujat osallistuivat etäkuntoutukseen kukin omassa kodissaan. Työn toimeksiantajana oli Syystien palvelukeskus.

Opinnäytetyö toteutettiin noudattaen laadullisen tutkimuksen periaatteita. Aineistoa kerättiin teemahaastatteluilla, jotka toteutettiin jakson alku- ja loppuvaiheissa. Haastattelutietoa syvennettiin teoriaosuuksilla, joissa tutustuttiin etäkuntoutuksen viitekehykseen: etäkuntoutukseen, kuntoutukseen yleensä sekä ohjauksen ja ryhmän merkitykseen etäkuntoutuksen onnistumisessa.

Haastatteluissa tuli selkeästi esille myös tekniikan toimintavarmuuden merkitys etäryhmän onnistumisessa. Opinnäytetyön tuloksista kävi ilmi, että etäkuntoutus vastasi pääosin kuntoutujien odotuksia. Etäryhmään kuuluminen oli uutta ryhmään osallistuville, ja he suhtautuivat siihen uteliaan neutraalisti. Aineistosta selvisi, että lähtökohtaisesti osallistujat toivoivat fyysisen toimintakyvyn parannusta. Lisäksi tuli esille, että toivottiin miellyttävää sosiaalista kokemusta ohjaajan ja muiden kuntoutujien kanssa. Etäkuntoutus ryhmätoimintana herätti kuntoutujissa odotuksia sosiaalisesta vuorovaikutuksesta ja tiiviimmästä ryhmäytymisestä, vaikka ryhmän osallistujat eivät ole läsnä samassa tilassa ryhmätoiminnan aikana.

Tärkeimmiksi kehittämiskohteiksi nousivat ryhmän osallistujien valinta ja ryhmädynamiikka, tietotekniikan toimintavarmuus sekä palvelutuottajan ja kotihoidon yhteistyö etäkuntoutuksen suunnittelussa ja toteuttamisessa.

The aim of the thesis was to investigate the customer's experience of remote rehabilitation. The objective was to provide information on the rehabilitation customers’ the expectations of remote rehabilitation and investigate how the remote rehabilitation responded to these expectations. The remote rehabilitation group met nine times. The participants were elderly customers of home care, referred to as rehabilitees. The instructor contacted the rehabilitees from his own work location using tablet workstation, and the rehabilitees participated at their own home. The study was commissioned by a comprehensive service center in Helsinki metropolitan area.

The thesis was conducted in accordance with the principles of qualitative research. The material was gathered through thematic interviews carried out in the early and final phases of the study. The interview information was deepened in theoretical sections, which explored the remote rehabilitation framework: remote rehabilitation, rehabilitation in general and the importance of guidance and group in the success of remote rehabilitation. The interviews also clearly highlighted the importance of reliability of technical solution in the success of the remote group.

The results of the thesis showed that the remote rehabilitation mainly met the rehabilitees’ expectations. Belonging to a remote group was new to the participants and they approached it with neutral curiosity. The data revealed that the participants presumed to gain improve-ment in physical performance. In addition, they hoped that the sessions would provide a positive social experience with the instructor and the other rehabilitees. The remote rehabil-itation raised expectations of the social interaction and closer group formation, even though the participants were not present in the same physical space during the group activities.

Based on the results, the most important development targets were the selection of group participants and group dynamics, the reliability of information technology and the collabora-tion of the service provider and homecare in the planning and implementation of remote rehabilitation.