Asiakassuhteiden luominen pienessä tekstiilidesignstudiossa : Case: Studio Pulla

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakassuhteiden luomista pienessä suomalaisessa tekstiilidesignstudiossa. Aihetta lähestytään asiakashankinnan ja markkinoinnin kautta. Opinnäytetyön kehittämistehtävän tavoitteena oli tutkia freelancer-tekstiilisuunnittelijoiden asiakashankintaa ja markkinointia sekä kehittää saatujen tulosten pohjalta pienen suomalaisen tekstiilidesignstudion toimintaa luomalla heille asiakashankintastrategia.

Opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä suomalaisen tekstiilidesignstudion, Studio Pullan kanssa, jolla on ollut haasteita asiakkaiden löytämisessä sekä markkinoinnissa, ja tämän seurauksena designin myymisessä.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdytään tuotteiden ja palveluiden myymisen, asiakashankinnan sekä markkinoinnin teoriaan. Teorian pohjalta tehty tutkimus toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna, jossa haastateltiin yhteistyöyrityksen toista suunnittelijaa, sekä viittä muuta alalla aktiivisesti toimivaa freelancer-tekstiilisuunnittelijaa.

Tutkimuksen pohjalta yhteistyöyritys Studio Pullan kanssa järjestettiin workshop, jonka tulosten perusteella heille toteutettiin asiakashankintastrategia. Asiakashankintastrategian avulla he pystyvät kehittämään toimintaansa ammattimaisempaan suuntaan asiakashankinnan ja markkinoinnin näkökulmista.

This thesis is about creating customer contact in a small Finnish textile design studio through customer acquisition and marketing. The objective of the development project in this thesis is to research freelancer textile designers’ customer acquisition and marketing, and based on the research, develop their operations by creating a customer acquisition strategy.

Thesis is implemented together with a Finnish textile design studio, Studio Pulla, which has had challenges in marketing and finding customers, and due to that in selling their design.

In the theoretical framework, the focus is in theory of selling products and services, and in theory of customer acquisition and marketing. The research, which was based on this theoretical framework, was conducted by using semi-structured theme interview method. In the interview, one designer from Studio Pulla was interviewed along with five other textile designers, who actively operate as freelancer designers in textile industry.

Based on this research, a workshop was set up together with Studio Pulla, where a customer acquisition strategy was created for them. With this customer acquisition strategy, they are able to develop their operations towards more professional direction from customer acquisition and marketing points of view