"Ihmisistä löytyy kyllä paljon potentiaalia, kunhan annetaan sen tulla esiin" : Omaishoidon tukikeskus Visiitin asiakasraatitoiminnan pilotointi

Abstract

Opinnäytetyön aihe oli Omaishoidon tukikeskus Visiitin asiakasraatitoiminnan pilotointi. Tavoitteena oli saada koottua asiakkaista sekä heidän läheisistään ryhmä, joka tuottaisi asiakaslähtöistä tietoa lyhytaikaisjaksoista ja mahdollisesti myös omaishoidon kotihoidosta toiminnan kehittämiseksi. Samalla haluttiin kehittää asiakasraadin toimintamallia, jota voitaisiin käyttää myös kaupungin muissa yksiköissä. Pilotointi toteutui kevään 2018 aikana. Opinnäytetyö oli tilaajalähtöinen. Asiakkaiden osallisuus on palveluiden kehittämisessä hyvin ajankohtainen aihe. Asiakkaiden ottaminen mukaan tasavertaisina toimijoina mahdollistaa tarpeiden mukaisen resurssien kohdentamisen, paremmat palvelut, laadunvarmistuksen sekä asiakkaiden vastuunottamisen ja luottamuksen kasvun. Asiakkaiden osallistumisella on tutkimuksissa todettu olevan positiivisia vaikutuksia osallistujien hyvinvointiin. Tämän asiakasraadin osallistujat tavoitettiin pääosin henkilökohtaisen tiedonannon avulla. Asiakasraatiin osallistui 2,5 % kutsutuista, eli 6 henkilöä. He eivät olleet aikaisemmin osallistuneet kaupungin sosiaalipalvelujen kehittämiseen ja pitivät osallistumismahdollisuutta positiivisena ja kiinnostavana asiana. Tässä asiakasraadissa ammattilaiset toimivat puheenjohtajana sekä sihteerinä. Asiakasraati kokoontui kolme kertaa ja jokaisella tapaamiskerralla käsiteltiin eri asioita. Tapaamisissa oli kahdesti mukana alustajina ja kysymyksiin vastaajina kaupungin viranomaisia. Asiakasraati teki toimintansa aikana hyviä huomioita sekä toimintaehdotuksia. Asiakasraati otti muun muassa kantaa hoitopäivämaksuihin, esitti toiveita virkistystoimintaan ja järjesti Visiittiin yleisen idealaatikon aihe-ehdotuksille, joita asiakasraati voisi jatkossa tapaamisissaan käsitellä. Asiakasraatitoiminta lisäsi ammattilaisten sekä raatiin osallistuneiden henkilöiden välistä ymmärrystä. Toiminta koettiin hyväksi ja sen toivottiin jatkuvan. Osallistujat kokivat tärkeänä, että heitä kuultiin ja että he saivat äänensä kuuluviin omissa asioissaan. Osallistumismahdollisuus nousi toiveeksi myös muissa kunnan asioissa.

The theme for the thesis was piloting the client council’s operation for the support centre of caregiving, Visiitti. The aim was to be able to gather a group of the clients and their families/relatives, which, to develop the operation, would produce client-oriented information on short-term periods and possibly also on homecare of caregiving. Simultaneously, there was a wish to develop the operation model of the client council, which could be used in other town units as well. The piloting was carried out during the spring of 2018. The thesis was put forward by an orderer.

The participation of the clients is a very topical subject when developing services. Involving the clients as equal actors enables a resource allocation according to needs, better services, quality insurance and increase in clients’ responsibilities and confidence. According to researches, participation of the clients has proved positive effects on the wellbeing of the participants.

The participants of this client council were reached mainly through personal notifications. The client council was participated by 2,5% of the invited, i.e. 6 people. They had not been involved in developing the town’s social services before and thought the possibility to participate was a positive and interesting thing. In this client council, professionals acted as the chair person and secretary. The client council met three times, and, in each meeting, different issues were dealt with. At the meetings, town officials participated twice as introducers and repliers for questions. During its operation, the client council made good observations and operational suggestions. The client council e.g. took a stand on daily hospital charges, expressed wishes for recreational activities and arranged an idea box at Visiitti for theme suggestions, which the client council could deal with in its meetings.

The client council operation increased understanding between the professionals and the people participating in the council. The operation was seen good and they wished it would continue. The participants felt it was important they were listened to and they had a voice concerning their own matters. A possibility to participate in the development work of other municipal issues as well was a wish of the client council.