DIGIAJAN TILITOIMISTO : Hyödynnä tulevaisuuden mahdollisuudet

Abstract

Taloushallintoala on ollut voimakkaassa murroksessa viimeisen vuosikymmenen aikana. Tilitoimistoissa on keskitytty pysymään digitaalisen kehityksen mukana. Kehityksen kärkenä on ollut digitaaliset ohjelmat, mutta sen vaikutus palveluliiketoiminnalle on jäänyt usein vaille huomiota. Tässä opinnäytetyössä kartoitettiin digitaalisuuden tuomaa muutosta taloushallintoalalle ja kuvattiin sen vaikutuksia tilitoimiston palveluliiketoimintaan. Opinnäytetyössä luotiin tilitoimistolle uusi palveluliiketoimintamalli.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin organisaation johtamista, organisaatiokulttuuria ja henkilöstöhallintoa. Henkilöstöhallinnon näkökulmasta pääpaino oli organisaation ja henkilöstön oppimisessa, kehittymisessä ja luovuuden korostamisessa. Teoreettisen viitekehyksen lähestymistapana oli toimintatutkimus. Siinä aineistoa kerättiin osallistuvan havainnoinnin myötä. Opinnäytetyön aineistoa kerättiin vuodesta 2016 lähtien tutkijan työskennellessä sähköisiä sekä perinteisiä taloushallinnon palveluita tarjoavassa tilitoimistossa. Tietoa keräsi myös työskentelemällä taloushallintopalveluita tarjoavan ohjelmistoyrityksessä toimintaan ja haastattelemalla organisaation eri tasolla työskenteleviä ihmisiä. Toimintatutkimuksen aikana tutkija osallistui myös erilaisiin taloushallintoalaa koskeviin se-minaareihin ja päiviin.

Teoreettisen tiedon ja toimintatutkimuksen avulla luotiin digitaalisen tilitoimiston palvelumal-li. Mallissa korostettiin niitä osa-alueita, joiden avulla tilitoimisto kykenee luomaan uusia pal-veluita sekä pysyvää kilpailukykyä. Näin tilitoimisto ei vain keskity uusien ohjelmien hal-tuunottoon, vaan ymmärtää miten palveluliiketoiminta muuttuu ja miten se pystyy muutosta hyödyntämään. Tämä mahdollistaa tehokkaamman, innovatiivisemman, asiakaslähtöisem-män ja tuottavamman liiketoiminnan.

Taloushallintoala on ollut voimakkaassa murroksessa viimeisen vuosikymmenen aikana. Tilitoimistoissa on keskitytty pysymään digitaalisen kehityksen mukana. Kehityksen kärkenä on ollut digitaaliset ohjelmat, mutta sen vaikutus palveluliiketoiminnalle on jäänyt usein vaille huomiota. Tässä opinnäytetyössä kartoitettiin digitaalisuuden tuomaa muutosta taloushallin-toalalle ja kuvattiin sen vaikutuksia tilitoimiston palveluliiketoimintaan. Opinnäytetyössä luotiin tilitoimistolle uusi palveluliiketoimintamalli.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin organisaation johtamista, organisaatiokulttuuria ja henkilöstöhallintoa. Henkilöstöhallinnon näkökulmasta pääpaino oli organisaation ja henkilöstön oppimisessa, kehittymisessä ja luovuuden korostamisessa. Teoreettisen viitekehyksen lähestymistapana oli toimintatutkimus. Siinä aineistoa kerättiin osallistuvan havainnoinnin myötä. Opinnäytetyön aineistoa kerättiin vuodesta 2016 lähtien tutkijan työskennellessä sähköisiä sekä perinteisiä taloushallinnon palveluita tarjoavassa tilitoimistossa. Tietoa kerättiin myös osallistumalla taloushallintopalveluita tarjoavan ohjelmistoyrityksen toimintaan ja haastattelemalla organisaation eri tasolla työskenteleviä ihmisiä. Toimintatutkimuksen aikana tutkija osallistui myös erilaisiin taloushallintoalaa koskeviin se-minaareihin ja päiviin.

Teoreettisen tiedon ja toimintatutkimuksen avulla luotiin digitaalisen tilitoimiston palvelumalli. Mallissa korostettiin niitä osa-alueita, joiden avulla tilitoimisto kykenee luomaan uusia palveluita sekä pysyvää kilpailukykyä. Näin tilitoimisto ei vain keskity uusien ohjelmien haltuunottoon, vaan ymmärtää miten palveluliiketoiminta muuttuu ja miten se pystyy muutosta hyödyntämään. Tämä mahdollistaa tehokkaamman, innovatiivisemman, asiakaslähtöisemmän ja tuottavamman liiketoiminnan.

The financial administration has been in a strong transition over the last decade. Account offices have been focusing on keeping up with digital evolution. Digital programs have been at the forefront of development, but its impact on the service business has often been ignored. This thesis explored the transformation of digitality into the financial management area and described its impact on the accounting service's business. In the thesis, a new service business model was created for the accounting firm.

The theoretical framework of the thesis deals with organizational management, organizational culture, and human resource management. From the Personnel Management point of view, the focus was on organizing and learning, developing and emphasizing creativity in the personnel. The approach of the theoretical framework was an action study. This material was collected by participating ha-sighting. The material of the thesis was collected from 2016 on the researcher's work in the electronic and traditional accounting office. Information was also collected by working in a software company providing financial administration services and by interviewing people working at different levels of the organization. During the research, the researcher also participated in various seminars and days related to financial administration.

Using theoretical knowledge and action research, a digital business model was created. The model emphasized the areas in which the accounting firm is able to create new services and lasting competitiveness. Thus, the accounting firm not only focuses on taking over new programs but also understands how the service business is changing and how it can leverage it. This enables a more efficient, more innovative, customer-oriented and productive business.