Hoidon laatu Iisalmen nuorisopsykiatrian poliklinikalla nuorten kokemana

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Iisalmen nuorisopsykiatrian poliklinikan potilaiden kokemuksia saamastaan psykiatrisesta hoidosta sekä sen laadusta. Tavoitteena oli koota kokonaisuus niistä asioista, jotka vaikuttavat hoidon laatuun sekä löytää sen hyviä puolia ja ongelmakohtia. Tulosten myötä poliklinikan henkilökunnan on mahdollista kehittää omaa sekä koko poliklinikan toimintaa laadukkaammaksi.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla, johon nuorisopsykiatrian hoitosuhteessa olevat potilaat saivat vastata vastaanottokäynnin yhteydessä. Kyselylomake oli poliklinikan käytössä kaksi kuukautta. Kyselylomakkeita palautui 60 kappaletta vastausprosentin ollessa 40. Aineisto analysoitiin määrällisesti ja sitä kuvattiin kirjallisen tuotoksen lisäksi taulukoin ja kuvioin keskiarvojen sekä prosenttien avulla.

Tutkimuksen tulosten mukaan nuorisopsykiatrian poliklinikan potilaat olivat pääosin tyytyväisiä hoidon laatuun. Erityisen tyytyväisiä oltiin hoitohenkilökunnan ystävällisyyteen ja luotettavuuteen, hoitosuhteen avoimuuteen ja luottamuksellisuuteen sekä hoitoympäristön turvallisuuteen. Vastauksissa parannusehdotuksina esiin nousi yksityisyyden kunnioittamisen lisääminen, hoitosuhteen vuorovaikutuksen motivoivan otteen lisääminen, riittävä tiedon anto ja hoitomuodoista kertominen sekä hoitoympäristön viihtyvyyden lisääminen. Hoitosuhteeseen liittyen toivottiin, ettei sitä lopetettaisi ennen, kun potilas on siihen valmis ja tapaamisaikaa voitaisiin tarvittaessa potilaan toiveesta pidentää. Myös hoitajan vaihtamisen mahdollisuutta tuotiin esille.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää psykiatrisen hoidon laadun kehittämisessä avohoidossa. Lisäksi Iisalmen nuorisopsykiatrian poliklinikka saa käyttöönsä hoidon laadun mittarin, jota voi hyödyntää myös jatkossa. Potilaat hyötyvät hoidon laadun arvioimisesta, sillä heidän on mahdollista vaikuttaa oman hoitonsa suunnitteluun ja toteutukseen sekä saada laadukasta hoitoa.

The aim of our study is to find out how the clients in Iisalmi outpatient clinic experienced and the quality of the care in the clinic. The aim of the study was to create an aggregate of things, that affected the quality and treatment, and find the positive and negative sides of the quality of the care. The results would be usefull for the staff of the clinic could improve the quality of nursing and advance the quality of the whole clinic.

The study was done by quantitative method. The research material was collected with questionnaires, in which the clients of the clinic were able to answer during the consulting visit. The Clinic had the questionnaire for two months, and 60 of them were returned. The percentage of the clients who returned the questionnaire was 40. The research material was analyzed with quantitative method and it was used to describe the results in a written, chart and a motif form.

According to the results of the study the clients of the clinic were mainly pleased with the quality of the care. Especially happy they were with nursing staff’s friendliness, reliability, openness of the nursing relationship and confidentiality and the safety of the nursing environment. The clients wanted to improve how the nursing staff respected the privacy of the clients and enhance patient’s motivation in client’s interaction with the staff. The clients also needed more information and wanted to have more comforting environment during the consulting. In the research material the patiens mentioned how they wanted to continue the nursing relationship as long as the client needed it and the duration of the consulting visits should be longer. Clients also wanted to have the possibility to change the staff responsible for the treatment.

The results of the study can be used to improve the quality of outpatient care in psychiatric treatment. Also, the outpatient clinic of Iisalmi gains a meter of qualitative treatment, which they can use further on. The patients are able to affect the planning and execuring of their treatment and get quality treatment.