Avoin muistiryhmä palvelukeskuksessa : Toimintamallin yhteiskehittely

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli kehittää palvelukeskuksissa toimivan avoimen muistiryhmän toimintamalli vastaamaan muistiasiakkaiden toiveita ja tarpeita. Työssä sovellettiin toimintatutkimuksellista lähestymistapaa, ja aineisto kerättiin teemahaastattelemalla kymmentä avoimiin muistiryhmiin osallistunutta muistiasiakasta. Laadullinen aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä, jossa pääluokiksi muodostuivat kokemukset muistisairaudesta arjesta, kokemukset ryhmästä ja ryhmän kehittämisideat.

Kehittämistyöhön osallistui kuusi Helsingin kaupungin palvelukeskusta. Ryhmänohjaajien yhteiskehittelyn työpajassa avoimen muistiryhmän osa-alueet kartoitettiin Lean Canvas -mallin mukaan teemahaastattelujen tulosten pohjalta ja kuvattiin toimintamalliin. Toimintamalli kuvaa toiminnan keskeiset asiat ja sen, mitä toiminta toteutuakseen vaatii organisaatiolta ja ryhmänohjaajilta ja millä tavoin toiminta vastaa asiakastarpeeseen. Malli antaa suuntaa muistiasiakkaiden näkemyksistä siitä, mitä he toiminnalta toivovat.

Tulosten mukaan muistisairaus vaikuttaa monella tavalla sairastuneen arkeen. On tärkeää, etteivät muistiasiakkaat ja omaiset jää yksin. Avoin muistiryhmä luo mahdollisuuden tavata vertaisia, saada vertais- ja psyykkistä tukea sekä yhteenkuuluvuuden tunnetta toisten kanssa. Ryhmästä saa monenlaista tietoa, tukea ja apua. Salliva ja hyväksyvä ilmapiiri tuo hyvää mieltä ja -oloa. Toiminnassa tulee huomioida vertaistuen mahdollistaminen, yhteinen jakaminen ja yhdenvertainen osallistuminen. Yhdessä tekeminen osallistavien menetelmien kautta lisää ryhmässä muistiasiakkaiden keskinäistä vuorovaikutusta ja osallistumista.

Muistisairauden alkuvaiheessa oleva ihminen voi tulla avoimeen muistiryhmään heti saatuaan tiedon ryhmästä. Avoin muistiryhmä on toiminnan kokonaisuus ensikohtaamisesta siihen asti, kunnes muistiasiakas siirtyy esimerkiksi päivätoimintaan. Muistisairauksiin perehtyneet ohjaajat kulkevat muistiasiakkaan ja hänen omaisensa rinnalla. Toiminta on levinnyt Kampin palvelukeskuksesta kuuteen muuhun palvelukeskukseen.

Tämä toimintamalli toimii tulevaisuudessa ohjenuorana, ja ryhmänohjaajien yhteyshenkilö on tukena, kun avoin muistiryhmä alkaa palvelukeskuksessa uutena toimintana. Toimintaa arvioidaan säännöllisesti asiakasmäärien seurannalla ja yhteisellä palautekyselyllä. Näiden pohjalta toimintaa kehitetään asiakaslähtöisesti ryhmänohjaajien -verkostossa.

The objective of this research-based development study was to develop an operating model for an open memory group operating in service centers to meet the wishes and needs of customers with memory impairment. The thesis was based on an operational research approach, and the material was collected by focused interviewing ten customers with memory impairment participating in open memory groups. The qualitative data was analyzed by material-based content analysis, in which three main sections were formed: experiences of memory disorder on everyday life, group experiences and group development ideas.

Six Helsinki City service centers participated in the developmental work. In the creative workshop of group leaders, the areas of the open memory group were mapped by the Lean Canvas model based on the focused interview and described in the operating model. The operating model describes the key details of the operation and what the operation requires from the organization and group managers in order to be functional, and in what way the operation meets the customer needs. The model gives an indication of the customers perceptions of what they want regarding the operation.

According to the results, the everyday life of a person with memory disorder is affected in a multitude of ways. It is important that the customers with memory impairment and their relatives are not left alone. An open memory group creates an opportunity to meet peers, gain peer and psychological support, and sense a feeling of togetherness. A variety of information, support and assistance are available in the group. An agreeable and welcoming atmosphere brings along good mood and a sense of wellbeing. Peer support, sharing and equal participation should be taken into account in the operation. Performing activities together while utilizing inclusive methods adds to the interaction and participation of customers with memory impairment in a group.

A person in the early stages of memory disorder may participate in an open memory group as soon as he or she has been informed of the group. An open memory group contains the whole set of activities from the first encounter until the customer with memory impairment advances for example into organized daytime activities. The mentors familiar with memory disorders provide guidance for the customers with memory impairment and their relatives during the process. The operation has spread from the Kamppi service center to other service centers.

This operating model will serve as a guideline in the future and a contact person will provide support when the open memory group starts as a new service at a service center. Operations are evaluated regularly by tracking the number of customers and using a common feedback questionnaire. Based on these, the customer-driven development of the operation will be carried out in the network of group leaders.