Asiakastyytyväisyyskysely Kiinteistö Oy Tankkarille

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Kiinteistö Oy Tankkari. Tankkari tarjoaa Kokkolassa opiskelija-asuntoja eri asteen opiskelijoille.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asukkaiden tyytyväisyys Tankkarin tarjoamiin palveluihin eli asuntojen viihtyvyyteen, toimivuuteen, saatavuuteen ja yleisesti palvelun laatuun. Asukkaille annettiin myös mahdollisuus vapaaseen sanaan ja eri kehittämisideoihin. Asukkaat arvioivat myös palvelun laatua asteikolla 1-5, jolloin 1 oli huonoin ja 4 oli paras. Vastausvaihtoehto 5 oli ”en osaa sanoa”.

Opinnäyteyön teoriaosuudessa perehdyttiin asiakaspalveluun ja asiakastyytyväisyyteen laajana kokonaisuutena. Mitä ne tarkoittavat ja mikä niitä määrittää? Opinnäytetyössä aiheena oli myös opiskelija-asuminen, sen rahoittaminen ja millaista se on ennen ollut. Käsittelimme Kokkolaa omana aihealueena, koska toimeksiantaja Kiinteistö Oy Tankkari on Kokkolassa toimiva yritys.

Tutkimuksen toteutustapana oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Kysely on lähetetty asukkaille sähköpostitse ja sähköpostissa on ollut linkki Webropolissa laadittuun kyselyyn. Tutkimustuloksista käy ilmi, että Tankkarin asukkaat ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä yrityksen toimintaan. Kehittämisideoita tuli jonkin verran ja niihin yritys paneutuu omalla tahollaan.

This thesis was commissioned by a company named Kiinteistö Oy Tankkari. Tankkari offers student apartments in Kokkola for students of different education levels.

The target of this thesis was to find out how satisfied the customers are with Tankkari’s services: ergo comfort of the apartments, functionality, availability and generally the quality of service. The residents were given the opportunity to have free words and different ideas for development. The residents also estimated the quality of service on a scale 1-5, with 1 being the worst and 4 being the best. Option 5 was "I cannot say".

The theoretical part of the thesis focused on customer service and customer satisfaction as a big pic-ture; what they mean and what defines them. One of the topics was also student accommodation, its funding and its past. We handled Kokkola as its own topic, because Kiinteistö Oy Tankkari is a company in Kokkola.

The customer satisfaction survey for Kiinteistö Oy Tankkari was carried out as a quantitative research. The survey has been sent to the residents via email and there has been a link to the survey in Webropol. The results of the research show that the residents of Tankkari are generally satisfied with the company's services. There were some ideas for development that the company is focusing on.