Raportointi tilitoimistossa : Case Mediatili Oy

Abstract

Opinnäytetyön tutkimusaiheena on selvittää Mediatili Oy:lle tilitoimiston asiakkaiden halukkuutta saada räätälöityjä raportteja. Tutkimuksen avulla etsitään vastauksia siihen, minkälaisia raportteja ja tunnuslukuanalyyseja asiakkaat haluavat yrityksensä talouden tueksi ja ovatko he valmiita siitä maksamaan. Lisäksi tutkittiin myös sitä, että ovatko asiakkaat tyytyväisiä nykyiseen tilitoimistosta saatuun raportointiin.

Tutkimuksen pääaineistona käytettiin kyselyä, mikä lähetettiin noin 500:n Mediatili Oy:n asiakkaan yhteyshenkilön sähköpostiosoitteeseen. Vastauksia kyselyyn saatiin 65 kappaletta. Kyselyn perusteella saatiin luotettavaa tietoa, miten Mediatili Oy voisi jatkossa parantaa räätälöityjen raporttien tarjontaa. Lisäksi tutkimuksen tukena käytettiin runsaasti erilaista kirjallisuutta sekä ajankohtaisia artikkeleja.

Tutkimusaineisto saatiin kyselyllä, joka sisälsi 13 erilaista kysymystä, perustiedoista tunnuslukuihin. Lisäksi vastaajien oli mahdollista antaa vapaata kommenttia halutessaan. Vapaamuotoisen kommentoinnin avulla saatiin lisää arvokasta tietoa, mitä mieltä ihmiset oikeasti ovat. Kyselyyn ei tarvinnut jättää yhteystietoja, minkä avulla saatiin rehellisiä vastauksia.

Tilitoimistomaailma on muuttumassa ja kirjanpitäjiltä odotetaan yksityiskohtaisempaa palvelua, jonka vuoksi myös tämä tutkimus toteutettiin. Mediatili toivoo hyötyvänsä tästä tutkimuksesta paljon, jotta se pystyisi olemaan tilitoimistojen edelläkävijä.

This Bachelor’s thesis is made for Mediatili Ltd and a purpose of this thesis is to find the willingness of customers to get tailored reports. With this thesis we are searching answers to which kind of reports and indicator analyzes customers want to help their companies to grow and whether they are willing to pay for it. In addition, it was also examined whether customers are satisfied with the reporting that they get currently.

The main source of this thesis is a survey which was sent to all Mediatili Ltd customers via e-mail. We received 65 replies to the survey and whit that we got reliable knowledge how Mediatili Ltd could make their services even better. In addition to the survey, we used lot of literature and topical articles.

Research material was obtained from survey that included 13 different question from basic information to different indicators. In addition, responders were able to give free form comments if they wanted to. With the free form comments, we got more valuable information that wasn’t asked in the questions directly. The survey was anonymous and that gave responders a chance to be honest.

The world of accounting is changing, and customers wait more detailed service from their accountants and that is why this thesis was created. Mediatili Ltd hopes to get advantage of this thesis, so they can be the pacemaker of the accountant firms.