Asiakasraati, osallisuus ja tieto : Raision aikuissosiaalityön asiakasraadissa avustamisen tuotokset
Saarnio, Hannu (2018)
Saarnio, Hannu
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121721978
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121721978
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka tavoite oli, että Raisiossa järjestettävä asiakasraati toteutuisi ja että sillä olisi käytössään asiakasosallisuutta toteuttava malli. Kehittämistyönä toteutetun opinnäytetyön tavoitteena oli myös avustaa markkinoinnin, asiakasraadin infotilaisuuden ja asiakkaiden valintaprosessin valmistelussa. Asiakasraadin oli tarkoitus pohjautua Kaarinassa toimivalle asiakasraadille, josta tieto siirtyisi Raisioon haastattelun välityksellä.
Asiakasraati toteutettiin osana valtakunnallista PRO SOS -hanketta, jota osaltaan koordinoi Varsinais-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus. Asiakasraati liittyy myös osallistavan sosiaaliturvan kokeiluun. Asiakasraadin toteutus liittyy tavoitteeseen palvelujärjestelmän muuttamisesta asiakasosallisuutta toteuttavammaksi.
Konkreettisina kehittämistehtävinä syntyi asiakasraadin avoin työskentelymalli ja jäsennys asiakasraadin taustastruktuurista ja organisoimisesta, joista jälkimmäinen valaisee asiakasraadin alkuvalmisteluita.
Kehittämistyön teoriapohja on osallisuudessa ja asiakkaiden ja työntekijöiden tiedossa.
Asiakasraadin avoin työskentelymalli koostuu kuudesta osasta, jotka ovat 1. aloitus, 2. asialistan esittely ja hyväksyminen, 3. edellisen kokouksen muistion läpikäyminen ja hyväksyminen, 4. työskentelyvaihe, 5. työskentelyn suunnittelu- ja arviointivaihe ja 6. lopetus. Se pohjautuu yleisille kokouskäytännöille ja pyrkii yhdistämään asiakasraadin malliin kehittämistoiminnan ulottuvuuksia.
Asiakasraadin voi nähdä, joko suppeasti, jolloin sen toimintaympäristö ja vaikutusalue on vain yhden kunnan sosiaalipalveluiden toimintaympäristö tai laajemmin verkostomaisena rakenteena, joka kattaa koko palvelujärjestelmän. Asiakasraadin toiminta kaipaakin kehittämistä juuri toimintaympäristön rakenteiden ja verkostojen osalta, sillä asiakasraadin vaikuttavuus ja sille asetettujen tavoitteiden saavuttaminen saattavat muuten jäädä toteutumatta. Myös asiakasraadin julkisten tavoitteiden selkeyttäminen vaatii kehittämistä. Asiakasraadin uskottavuuden lisäämiseksi, siihen osallistuville asiakkaille kannattaisi maksaa rahallinen korvaus panoksestaan.
Asiakasraati toteutettiin osana valtakunnallista PRO SOS -hanketta, jota osaltaan koordinoi Varsinais-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus. Asiakasraati liittyy myös osallistavan sosiaaliturvan kokeiluun. Asiakasraadin toteutus liittyy tavoitteeseen palvelujärjestelmän muuttamisesta asiakasosallisuutta toteuttavammaksi.
Konkreettisina kehittämistehtävinä syntyi asiakasraadin avoin työskentelymalli ja jäsennys asiakasraadin taustastruktuurista ja organisoimisesta, joista jälkimmäinen valaisee asiakasraadin alkuvalmisteluita.
Kehittämistyön teoriapohja on osallisuudessa ja asiakkaiden ja työntekijöiden tiedossa.
Asiakasraadin avoin työskentelymalli koostuu kuudesta osasta, jotka ovat 1. aloitus, 2. asialistan esittely ja hyväksyminen, 3. edellisen kokouksen muistion läpikäyminen ja hyväksyminen, 4. työskentelyvaihe, 5. työskentelyn suunnittelu- ja arviointivaihe ja 6. lopetus. Se pohjautuu yleisille kokouskäytännöille ja pyrkii yhdistämään asiakasraadin malliin kehittämistoiminnan ulottuvuuksia.
Asiakasraadin voi nähdä, joko suppeasti, jolloin sen toimintaympäristö ja vaikutusalue on vain yhden kunnan sosiaalipalveluiden toimintaympäristö tai laajemmin verkostomaisena rakenteena, joka kattaa koko palvelujärjestelmän. Asiakasraadin toiminta kaipaakin kehittämistä juuri toimintaympäristön rakenteiden ja verkostojen osalta, sillä asiakasraadin vaikuttavuus ja sille asetettujen tavoitteiden saavuttaminen saattavat muuten jäädä toteutumatta. Myös asiakasraadin julkisten tavoitteiden selkeyttäminen vaatii kehittämistä. Asiakasraadin uskottavuuden lisäämiseksi, siihen osallistuville asiakkaille kannattaisi maksaa rahallinen korvaus panoksestaan.