Koulutuspalvelun kehittäminen: case Buutti Oy : Tutkimus koulutuspalvelun kehittämisestä käyttäjäkyselyä käyttäen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää toimeksiantajan Buutti Oy:n koulutuspalvelun käyttäjien mieltymyksiä ja ajatuksia käyttämästään palvelusta. Tämän tiedon pohjalta on tarkoitus kehittää palvelua ja tuoda esille mahdollisuuksia ja ideoita kehitykselle.

Koulutuspalvelun kehittämiseen on hankittu tietoa ja palvelu on jaettu osiin, jota opinnäytetyö tarkkailee. Opinnäytetyössä keskitytään palvelun palvelupakettiin, palvelupolkuun, arvon muodostukseen, palvelukokemukseen ja koulutuksen tasoihin. Nämä konseptit selitetään ja näitä käytetään apuna käyttäjien ymmärtämisessä ja palvelun kehittämisessä.

Tuloksena opinnäytetyöstä toimeksiantaja sai kehitysideoita ja tietoja käyttäjistään. Palvelun käyttäjille teetettiin kysely, jonka vastauksista tehtiin kokoonpano ja analyysi, josta on tarkoitus olla hyötyä käyttäjien ymmärtämisestä. Tätä käyttäjien ymmärrystä sitten käytettiin palvelun kehittämisessä ja kehitysideoiden ideoinnissa. Tuloksia oli monenlaisia ja jokaisessa tuloksessa keskityttiin tiettyihin palvelun segmentteihin.

Tuloksia voidaan hyödyntää toimeksiantajan koulutuspalvelussa ja jatkotoimenpiteinä toimeksiantajalla on nyt mahdollisuus kehittää palveluaan ja parantaa toimintaansa. Opinnäytetyö antaa selkeän tietoperustan koulutuspalvelua tarjoavalle yrityksille ja mahdollisuuden ymmärtää koulutuspalvelun kehittämisestä.

The aim of the thesis is to find out what thoughts and preferences the users of Buutti Oy’s education services have. Buutti Oy is also the client of this thesis. Based on this information gathered, the purpose is to develop the service and to highlight opportunities and ideas for further service development.

Information on the development of education services has been gathered and the service is divided into sections that are observed in the thesis. The thesis focuses on the service package, service path, value creation, service experience, and education levels. These concepts are explained and used to help understand users and develop the service.

As a result of the thesis, the client received development ideas for its services and information from its users. A questionnaire was made for the users of the service, whose answers were composed and analyzed, which are useful in order to understand the user. The understanding of the users was then used in developing the service and in getting ideas for development. There was a wide variety of results and each result was focused on certain service segments.

The results can be utilized in the client’s education service and as a follow-up measure the client has the opportunity to develop its service and improve its performance. The thesis also provides a clear knowledge base for companies providing education services and the ability to understand the development of the education service and its service concepts.