Asiakastyytyväisyys Oriveden Agrimarketissa

Abstract

Onnistunut asiakaspalvelu myyntityössä muodostaa vahvan pohjan yrityksen menestymiselle markkinoilla. Asiakkaiden toiveita ja ajatuksia tulee kuunnella jotta se saisi tyytyväisiä asiakkaita ja näin ollen kasvatettua taloudellista tulostaan. Maatalousalan asiakkaiden vuosittaiset tarvikehankinnat ovat mittavia verrattuna esimerkiksi tavallisen kuluttajan ostoksiin nähden. On siis tärkeää pitää asiakassuhteista hyvää huolta, sillä jo yhdenkin asiakkaan menetys voi näkyä merkittävästi yrityksen liikevaihdossa. Nykypäivänä asiakkaat ovat oppineet tekemään tarjouskilpailutusta eri yritysten välillä. Yrityksen on siis vastattava asiakkaiden tarpeisiin jotta asiakastyytyväisyyden kriteerit täyttyisivät.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia asiakastyytyväisyyttä Oriveden Agrimarketin maatalousasiakkaiden piirissä. Kyselytutkimus toteutettiin postitse lähetettävän kyselylomakkeen avulla, tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen eli määrällinen kyselytutkimus. Kyselylomakkeita lähetettiin yhteensä 117 kappaletta, lomakkeen palautti 64 viljelijää, vastausprosentin ollessa tällöin 54,7 %. Kyselyn tuloksista tuli ilmi että Agrimarketin toimintaan ollaan oltu tyytyväisiä, sekä kyselyn mukana olleelle vapaa palaute –osiolle viljelijät olivat kirjoittaneet pääosin positiivisia kommentteja. Voidaan siis sanoa että kyselytutkimus palveli tarkoituksen mukaisesti sekä opinnäytetyön tekijää sekä kohdeyritystä