Käyttäytymistaloustieteen ja palvelumuotoilun yhdistäminen nuorten aikuisten taloudenhallinnan mobiilisovelluksen suunnittelussa
Kankkunen, Maria (2019)
Kankkunen, Maria
Laurea-ammattikorkeakoulu
2019
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201902152372
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201902152372
Tiivistelmä
Yksittäisten ihmisten talousongelmien lisääntyminen on yksi keskeinen ongelma Suomessa. Yksi merkki tästä on maksuhäiriömerkintöjen lisääntyminen, joka on jatkunut koko vuosikymmenen. Opinnäytetyössä konseptoin nuorille aikuisille tarkoitetun taloudenhallinnan mobiilisovelluksen. Tavoitteenani on nuorten aikuisten taloudellista tilannetta ja rahankäytön tapoja ymmärtämällä luoda sovelluksen avulla tapoja vaikuttaa taloudenhallintaan. Työn tilaaja on valtakunnallinen sosiaalialan järjestö Takuusäätiö, ja se tehdään yhteistyössä Takuusäätiön ja Marttaliiton Rahat riittää! -hankkeen kanssa, joka keskittyy ennaltaehkäisevään taloudenhallintaan. Työni teoriapohja muodostuu käyttäytymistaloustieteestä ja psykologian itseohjautuvuus- sekä kontrolliteoriasta. Käytän niitä välineitä ihmisen päätöksenteon ja motivaation ymmärtämisessä. Lisäksi olen tutustu-nut käyttäjälähtöiseen suunnitteluun ja aiempiin tutkimuksiin nuorten rahatilanteesta ja taloudellisesta käyttäytymisestä. Hyödynnän työn toteutuksessa palvelumuotoilun menetelmiä.
Saadaksemme tietoa nuorten aikuisten taloudesta ja taloudellista käyttäytymisestä nuorille aikuisille tehtiin teemahaastatteluja, tutkimus WhatsApp-viestisovelluksella sekä kysely. Takuusäätiöllä on käytössä selainpohjainen taloudenhallinnan väline Penno, ja myös sen käyttäjiä haastateltiin. Tällä pyrittiin saamaan selville Pennon käyttäjien profiilia. Aineiston pohjalta luotiin kolme nuor-ten aikuisten rahankäytön persoonaa sekä yksi Pennon käyttäjän persoona. Rahat riittää! -hanke valitsi persoonista yhden, jolle sovellusta kehitettiin. Kyseinen persoona oli nimetty aloittelijaksi, koska hänellä on haasteita taloudenhallinnassa ja myös taloudellisessa itseluottamuksessa ja kulutuksen säätelyssä. Tämän jälkeen Rahat riittää! -hankkeen tiimille järjestettiin kehittämistyöpaja, jossa työstettiin alustavia ominaisuuksia sovellukseen aloittelijan tarpeisiin. Työpajassa käytettiin apuna käyttäytymistaloustiedettä ja palvelumuotoilua yhdistävää Behaviour Change Framework -mallia. Työpajan, tutkimusaineiston ja tutkimuskirjallisuuden pohjalta loin konseptin sovellukses-ta aloittelijan tarpeisiin.
Opinnäytetyö toi esille, että nuorten aikuisten osaaminen ja tavat hallita talouttaan vaihtelivat todella paljon. Perheen ja ystävien vaikutus on merkittävä rahankäytössä ja taloudenhallinnassa, mutta sen vaikutus vaihteli muun tilanteen ja osaamisen mukaan. Tutkimukseen osallistuneiden aikakäsitys vaikutti merkittävästi siihen, miten he suhtautuivat kuluttamiseen: nähtiinkö vain nykyhetkeen vai myös pidemmälle, jolloin taloutta pystyttiin myös suunnittelemaan. Kerätyn tiedon pohjalta sovelluksessa on ominaisuuksia, jotka pyrkivät vahvistamaan aloittelijan osaamisen tunnetta talousasioissa ja itsekontrollia sekä kysyä reflektoida toimintaansa. Sovellukseen lisättiin myös pelillisiä elementtejä vahvistamaan motivaatiota käytön alussa, jolloin käyttö on todennäköisesti ulkoisesti motivoitunutta.
Opinnäytetyön havaintoja voidaan hyödyntää kehitettäessä nuorille taloudenhallinnan palveluita. Työ osoitti, että on hyödyllistä kehittää palveluita tarkasti määritellylle kohderyhmälle. Seuraavaksi olisi hyödyllistä testata konseptia pientä testiryhmää suuremmalle ryhmälle potentiaalisia käyttäjiä.
Saadaksemme tietoa nuorten aikuisten taloudesta ja taloudellista käyttäytymisestä nuorille aikuisille tehtiin teemahaastatteluja, tutkimus WhatsApp-viestisovelluksella sekä kysely. Takuusäätiöllä on käytössä selainpohjainen taloudenhallinnan väline Penno, ja myös sen käyttäjiä haastateltiin. Tällä pyrittiin saamaan selville Pennon käyttäjien profiilia. Aineiston pohjalta luotiin kolme nuor-ten aikuisten rahankäytön persoonaa sekä yksi Pennon käyttäjän persoona. Rahat riittää! -hanke valitsi persoonista yhden, jolle sovellusta kehitettiin. Kyseinen persoona oli nimetty aloittelijaksi, koska hänellä on haasteita taloudenhallinnassa ja myös taloudellisessa itseluottamuksessa ja kulutuksen säätelyssä. Tämän jälkeen Rahat riittää! -hankkeen tiimille järjestettiin kehittämistyöpaja, jossa työstettiin alustavia ominaisuuksia sovellukseen aloittelijan tarpeisiin. Työpajassa käytettiin apuna käyttäytymistaloustiedettä ja palvelumuotoilua yhdistävää Behaviour Change Framework -mallia. Työpajan, tutkimusaineiston ja tutkimuskirjallisuuden pohjalta loin konseptin sovellukses-ta aloittelijan tarpeisiin.
Opinnäytetyö toi esille, että nuorten aikuisten osaaminen ja tavat hallita talouttaan vaihtelivat todella paljon. Perheen ja ystävien vaikutus on merkittävä rahankäytössä ja taloudenhallinnassa, mutta sen vaikutus vaihteli muun tilanteen ja osaamisen mukaan. Tutkimukseen osallistuneiden aikakäsitys vaikutti merkittävästi siihen, miten he suhtautuivat kuluttamiseen: nähtiinkö vain nykyhetkeen vai myös pidemmälle, jolloin taloutta pystyttiin myös suunnittelemaan. Kerätyn tiedon pohjalta sovelluksessa on ominaisuuksia, jotka pyrkivät vahvistamaan aloittelijan osaamisen tunnetta talousasioissa ja itsekontrollia sekä kysyä reflektoida toimintaansa. Sovellukseen lisättiin myös pelillisiä elementtejä vahvistamaan motivaatiota käytön alussa, jolloin käyttö on todennäköisesti ulkoisesti motivoitunutta.
Opinnäytetyön havaintoja voidaan hyödyntää kehitettäessä nuorille taloudenhallinnan palveluita. Työ osoitti, että on hyödyllistä kehittää palveluita tarkasti määritellylle kohderyhmälle. Seuraavaksi olisi hyödyllistä testata konseptia pientä testiryhmää suuremmalle ryhmälle potentiaalisia käyttäjiä.