Sosiaaliviranomaisten kokemuksia asioimistulkkien toiminnasta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia sosiaaliviranomaisten kokemuksia asioimistulkkien toiminnasta. Sosiaaliviranomaiset tekevät tiiviistä yhteistyötä asioimistulkkien kanssa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kyselylomakkeella, miten tutkimuskyselyissä osallistuneiden sosiaaliviranomaisten näkökulmasta asioimistulkit ovat toimineet asioimistulkkaustilanteessa.

Opinnäytetyön teoreettisina lähteinä käytettiin muun muassa asioimistulkkausta käsittelevää kirjallisuutta. Lähteenä käytettiin esimerkiksi kirjoja, artikkeleita sekä asioimistulkkausta käsitteleviä virallisia internetsivustoja. Opinnäytetyössä kuvataan asioimistulkkausta, tulkkauslajeja ja tulkkauksessa käytettäviä tulkkausmenetelmiä. Työssä pohditaan esimerkiksi, mitä etä- ja lähitulkkaus tarkoittaa. Opinnäytetyössä käydään läpi asioimistulkin ammattisäännöstöä, asioimistulkin koulutusta ja ammattia sekä miten esimerkiksi asioimistulkin koulutusta on toteutettu Suomessa. Tutkimusaineiston analysoimisessa on käytetty laadullisia ja määrällisiä menetelmiä.

Kokonaisuudessaan kyselyyn vastanneiden mielestä itse tulkkaus sujui hyvin ja tulkit tulkkasivat teknisesti selkeällä tavalla ja vastaajat olivat pääosin tyytyväisiä asioimistulkkien toimintaan. Opinnäytetyön tuloksesta kuitenkin selvisi, että sosiaaliviranomaiset kokivat asioimistulkkien ottaneen joskus sosiaaliviranomaisen roolin asioimistulkkaustilanteessa. Jotkut tulkit yrittivät esimerkiksi selvittää asioita omatoimisesti asiakkaille ilman sosiaaliviranomaisen lupaa. Tutkimukseen osallistuneet viranomaiset olisivat halunneet, että tulkit toimisivat asiointitilanteessa asioimistulkkien ammattieettisen säännöstön mukaisesti. Esimerkiksi toivottiin sitä, että tulkkien tulisi esitellä itsensä tulkkaustilanteen alussa sekä kertoa puolueettomuudestaan ja vaitiolovelvollisuudestaan.

Asiasanat: Asioimistulkki, sosiaaliviranomainen, asioimistulkkaus, maahanmuuttajat

The aim of this thesis was to study the experiences of social welfare authorities on using community interpreters. Social welfare authorities involved in the study work closely with community interpreters. The purpose of this theory-based thesis was to find out the opinions of social welfare authorities on how community interpreters worked with them in interpretation situations.

The thesis contains a theoretical part that deals with community interpreting. The sources of the thesis consist of books, articles and official Internet sites dealing with the field of interpretation. The thesis includes theoretical frameworks describing interpreting, interpreting sub-areas, and interpreting methods used in the community interpreting sector. It also discusses the ways in which interpreting is carried out, such as remote and on-site interpreting. In addition, it examines the professional rules of the interpreter, the training and the profession of the interpreter and how, for example, interpreter training has been implemented in Finland. Qualitative and quantitative research methods were used to analyze the research data.

In general, the social welfare authorities involved in the study were largely satisfied with the performance of the community interpreters. According to the participants, the interpretation itself worked well technically and the interpreters interpreted clearly. The research also showed that the participating social welfare authorities had experienced that interpreters sometimes took on the role of a social welfare authority in the interpretation situations. For example, the authorities did not like the fact that some interpreters attempted to independently explain things for interpretees without the permission of the social welfare authority. The social welfare authorities that participated in the study hoped that the interpreters would at all times have acted in accordance with the Code of Conduct of community interpreters. For example, it was pointed out that interpreters should present themselves always in the beginning of the interpretation situation and mention their impartiality and duty of secrecy.

Key words: community interpreter, social welfare authorities, community interpreting, immigrant