"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Sisäisen viestinnän vaikutus asiakaspalvelijana onnistumiseen 

      Nikkinen, Emilia (2024)
      Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia sisäisen viestinnän vaikutuksia asiakaspalvelijana onnistumiseen työntekijän näkökulmasta b2c puolella. Opinnäytetyön toteutustavaksi valikoitui kvantitatiivisen ...
    • Takaisinsoittopalvelun ja jonotustiedotteiden vaikutus Kespron asiakaspalvelun toimintaan 

      Juntunen, Joonas (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tutkia, ratkaista ja tuottaa työn tilaajalle selkeä käsitys siitä, miten takaisinsoittopalvelun määrittäminen ja jonotustiedotteet vaikuttavat Kespron asiakaspalvelun toimintaan. Tietoperusta ...
    • Tallink Silja Oy:n yksittäismatkustajien omatoimisen lähtöselvityksen kehittäminen Länsiterminaali 2:ssa 

      Kaartinen, Sonja (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ja tutkia kuinka Tallink Silja Oy:n yksittäismatkustajat kokevat omatoimisen lähtöselvityksen nykytilan Länsiterminaali 2:ssa ja kuinka sitä voisi kehittää yrityksen ja ...
    • Taloushallinnon assistentin työnkuva ja työskentely myyntireskontrassa 

      Ilola, Laura (2022)
      Opinnäytetyössä seurattiin seurantaviikkojen ajan taloushallinnon assistentin työnkuvaa ja työskentelyä suurehkon konserniyhtiön myyntireskontrassa. Opinnäytetyön alussa määriteltiin oman osaamisen tavoitteeksi kehittyä ...
    • Technical Support Specialistin päiväkirja 

      Kauppinen, Samu (2023)
      Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurattiin kahdeksan viikon ajan IT-taustatukihenkilön työtä Service Deskissä. Kahdeksan viikon seurantajakso sijoittui ajalle 15.05.2023 – 21.07.2023. Opinnäytetyössä seurattiin kahden ...
    • Teknisen tuen toiminnan kehittäminen ja tehostaminen 

      Henri, Sipiläinen (2024)
      Päiväkirjaopinnäytetyössä seurattiin kahdeksan viikon ajan huoltoneuvojan työtä teknisessä tuessa. Kahdeksan viikon seurantajakso sijoittui ajalle 16.10.2023 – 8.12.2023. Opinnäytetyön seurantajaksonaikana on viikon välein ...
    • Tekoäly Maahanmuuttovirastossa – asiakaspalvelijana chatbot 

      Mattila, Pauliina (2021)
      Tämä opinnäytetyö on tutkimus tekoälyn hyödyntämisestä Maahanmuuttoviraston toiminnassa. Opinnäytetyön tavoitteena on ollut tutkia, kuinka Maahanmuuttovirasto käyttää tekoälyä toiminnassaan, kuinka se on vaikuttanut viraston ...
    • Tekoäly tietoteknisessä asiakaspalvelutyössä 

      Niemi, Simo (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia miten chattiboteista voi olla hyötyä tietoteknisen asiakaspalvelun tukiroolissa ihmisasiakaspalvelijoiden rinnalla. Työn toimeksiantajana toimi Helsingin yliopiston tietotekni ...
    • Tekoälyn rooli asiakaskokemuksen parantamisessa sähköisessä kaupankäynnissä 

      Rumyantseva, Liubov (2024)
      Hyvä asiakaskokemus on sähköisen kaupankäynnin kulmakiviä. Hyvän asiakaskokemuksen edellytyksenä on sähköisten alustojen ajantasainen kehittyminen. Tekoäly vie asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Tämä opinnäytetyö tutkii ...
    • Tekoälypohjaisten chatbottien käyttömahdollisuudet 

      Varis, Oskar (2023)
      Tämä tutkimus on laaja-alainen kvalitatiivinen kirjallisuuskatsaus tekoälypohjaisiin chatbotteihin ja niiden käyttömahdollisuuksiin. Opinnäytetyö on rajattu sisäiseen ja ulkoiseen asiakaspalveluun. Tutkimus käsittelee ...
    • TR-Kaluste Oy:n asiakastyytyväisyystutkimus 

      Mustonen, Teemu (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää toimeksiantajayritys TR-Kaluste Oy:n asiakastyytyväisyyden nykyinen tila. TR-Kaluste Oy on huonekalujen jälleenmyyntiin keskittynyt yritys, joka sijaitsee Vantaan Porttipuistossa. ...
    • Tukipalvelujen laadun säilyttäminen muutoshankkeessa 

      Karjalainen, Sampsa (2020)
      Opinnäytetyö on toteutettu Posti Oy:lle, joka on päättänyt ulkoistaa ICT palveluita sisäisestä palvelutuotantomallista palveluntarjoajalle. Postissa aiemmin toteutettu vastaavan tasoinen ulkoistushanke heikensi palveluiden ...
    • Tulevaisuuden asiakaskokemus hotellissa 

      Korvela, Natalia; Kuukkeli, Kim (2020)
      Tässä opinnäytetyössä keskityttiin selvittämään miltä tulevaisuuden asiakaskokemus hotellissa näyttää. Opin-näytetyön toimeksiantajana toimii kummankin opinnäytetyön tekijän työnantaja Scandic Hotels Oy, joka on pohjoismaiden ...
    • Tuotannonohjauksen assistenttina Caverionin HelpDeskissä 

      Partanen, Rosanna (2019)
      Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisesti ja se keskittyy työskentelyyn tuotannonohjauksen assistenttina kiinteistötekniikan alan yrityksen Caverionin HelpDeskissä. Opinnäytetyö koostuu työpäivien pohjalta kirjoitetuista ...
    • Tutkimus Loisto Festarien asiakaskokemuksesta 

      Romppainen, Jere (2024)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Loisto Festarit musiikkitapahtuma, jonka järjestäjinä toimivat pariskunta Hanna ja Tuomas Haipus. Loisto Festarit järjestettiin Pudasjärven Jongulla 5.8.2023. Tapahtumassa oli ...
    • Työkokemukseni operaattoripuolen viankorjauksessa 

      Rajala, Aaron (2022)
      Tämä on päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö, jossa seurataan työkokemusta ja päivittäisiä askareita, pääasiassa viankorjauksen työtehtävissä. Opinnäytetyö sisältää pohjimmillaan kuvauksen omasta lähtötilanteesta, päiväkirjaosuuden ...
    • Työskentely globaalin IT-yrityksen teknisenä tukena 

      Ingves, Robin (2021)
      Tämä on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on seurata 23.01.2021 – 02.04.2021 väliseltä ajalta tekijän työtä laitevalmistajan teknisenä tukihenkilönä. Työssä käsitellään teknisen tukihenkilön päivittäistä ...
    • Työtehtäväni teleoperaattorin yritysasiakkaiden datapalveluiden toimitusvastaavana 

      Tuoreniemi, Nico (2023)
      Tämä opinnäytetyö on päiväkirjaopinnäytetyö, jossa seuraan omien työtehtävieni kulkua kahdeksan viikon ajan. Kirjaan siihen päivittäisiä tavoitteita ja työtehtäviäni sekä arvioin ammatillista kehittymistäni asiakaspalvelun, ...
    • Työvoiman vaihtuvuuden hallinta matalapalkkaisessa asiakaspalvelutyössä 

      Nilsson, Hugo (2022)
      Yritykset keskittävät nykyään resurssinsa yhä tiiviimmin omien ydinfunktioittensa hoitoon. Tästä seuraa, että monet muut yritysten funktiot siirretään yhä useammin toisten yritysten hoidettaviksi joustavuuden ja ...
    • Tähtäimessä vaikuttava asiakaskokemus: kehityksen kohteena ulkoistetun palkkapalvelun asiakasyhteistyöprosessi 

      Pulkkinen-Forsström, Katja (2022)
      Virheetön ja oikea-aikainen palkanmaksu on yksi yrityksen tärkeimmistä tehtävistä ydintoimintonsa ohella. Yrityksillä on koostaan riippumatta vaihtoehtoina hoitaa palkkahallinto sisäisesti tai ulkoistaa palkkahallinnon ...