"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 101-120 / 130
-
Sisäisen viestinnän vaikutus asiakaspalvelijana onnistumiseen
(2024)Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia sisäisen viestinnän vaikutuksia asiakaspalvelijana onnistumiseen työntekijän näkökulmasta b2c puolella. Opinnäytetyön toteutustavaksi valikoitui kvantitatiivisen ... -
Takaisinsoittopalvelun ja jonotustiedotteiden vaikutus Kespron asiakaspalvelun toimintaan
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tutkia, ratkaista ja tuottaa työn tilaajalle selkeä käsitys siitä, miten takaisinsoittopalvelun määrittäminen ja jonotustiedotteet vaikuttavat Kespron asiakaspalvelun toimintaan. Tietoperusta ... -
Tallink Silja Oy:n yksittäismatkustajien omatoimisen lähtöselvityksen kehittäminen Länsiterminaali 2:ssa
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ja tutkia kuinka Tallink Silja Oy:n yksittäismatkustajat kokevat omatoimisen lähtöselvityksen nykytilan Länsiterminaali 2:ssa ja kuinka sitä voisi kehittää yrityksen ja ... -
Taloushallinnon assistentin työnkuva ja työskentely myyntireskontrassa
(2022)Opinnäytetyössä seurattiin seurantaviikkojen ajan taloushallinnon assistentin työnkuvaa ja työskentelyä suurehkon konserniyhtiön myyntireskontrassa. Opinnäytetyön alussa määriteltiin oman osaamisen tavoitteeksi kehittyä ... -
Technical Support Specialistin päiväkirja
(2023)Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurattiin kahdeksan viikon ajan IT-taustatukihenkilön työtä Service Deskissä. Kahdeksan viikon seurantajakso sijoittui ajalle 15.05.2023 – 21.07.2023. Opinnäytetyössä seurattiin kahden ... -
Teknisen tuen toiminnan kehittäminen ja tehostaminen
(2024)Päiväkirjaopinnäytetyössä seurattiin kahdeksan viikon ajan huoltoneuvojan työtä teknisessä tuessa. Kahdeksan viikon seurantajakso sijoittui ajalle 16.10.2023 – 8.12.2023. Opinnäytetyön seurantajaksonaikana on viikon välein ... -
Tekoäly Maahanmuuttovirastossa – asiakaspalvelijana chatbot
(2021)Tämä opinnäytetyö on tutkimus tekoälyn hyödyntämisestä Maahanmuuttoviraston toiminnassa. Opinnäytetyön tavoitteena on ollut tutkia, kuinka Maahanmuuttovirasto käyttää tekoälyä toiminnassaan, kuinka se on vaikuttanut viraston ... -
Tekoäly tietoteknisessä asiakaspalvelutyössä
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia miten chattiboteista voi olla hyötyä tietoteknisen asiakaspalvelun tukiroolissa ihmisasiakaspalvelijoiden rinnalla. Työn toimeksiantajana toimi Helsingin yliopiston tietotekni ... -
Tekoälyn rooli asiakaskokemuksen parantamisessa sähköisessä kaupankäynnissä
(2024)Hyvä asiakaskokemus on sähköisen kaupankäynnin kulmakiviä. Hyvän asiakaskokemuksen edellytyksenä on sähköisten alustojen ajantasainen kehittyminen. Tekoäly vie asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Tämä opinnäytetyö tutkii ... -
Tekoälypohjaisten chatbottien käyttömahdollisuudet
(2023)Tämä tutkimus on laaja-alainen kvalitatiivinen kirjallisuuskatsaus tekoälypohjaisiin chatbotteihin ja niiden käyttömahdollisuuksiin. Opinnäytetyö on rajattu sisäiseen ja ulkoiseen asiakaspalveluun. Tutkimus käsittelee ... -
TR-Kaluste Oy:n asiakastyytyväisyystutkimus
(2022)Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää toimeksiantajayritys TR-Kaluste Oy:n asiakastyytyväisyyden nykyinen tila. TR-Kaluste Oy on huonekalujen jälleenmyyntiin keskittynyt yritys, joka sijaitsee Vantaan Porttipuistossa. ... -
Tukipalvelujen laadun säilyttäminen muutoshankkeessa
(2020)Opinnäytetyö on toteutettu Posti Oy:lle, joka on päättänyt ulkoistaa ICT palveluita sisäisestä palvelutuotantomallista palveluntarjoajalle. Postissa aiemmin toteutettu vastaavan tasoinen ulkoistushanke heikensi palveluiden ... -
Tulevaisuuden asiakaskokemus hotellissa
(2020)Tässä opinnäytetyössä keskityttiin selvittämään miltä tulevaisuuden asiakaskokemus hotellissa näyttää. Opin-näytetyön toimeksiantajana toimii kummankin opinnäytetyön tekijän työnantaja Scandic Hotels Oy, joka on pohjoismaiden ... -
Tuotannonohjauksen assistenttina Caverionin HelpDeskissä
(2019)Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisesti ja se keskittyy työskentelyyn tuotannonohjauksen assistenttina kiinteistötekniikan alan yrityksen Caverionin HelpDeskissä. Opinnäytetyö koostuu työpäivien pohjalta kirjoitetuista ... -
Tutkimus Loisto Festarien asiakaskokemuksesta
(2024)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Loisto Festarit musiikkitapahtuma, jonka järjestäjinä toimivat pariskunta Hanna ja Tuomas Haipus. Loisto Festarit järjestettiin Pudasjärven Jongulla 5.8.2023. Tapahtumassa oli ... -
Työkokemukseni operaattoripuolen viankorjauksessa
(2022)Tämä on päiväkirjatyyppinen opinnäytetyö, jossa seurataan työkokemusta ja päivittäisiä askareita, pääasiassa viankorjauksen työtehtävissä. Opinnäytetyö sisältää pohjimmillaan kuvauksen omasta lähtötilanteesta, päiväkirjaosuuden ... -
Työskentely globaalin IT-yrityksen teknisenä tukena
(2021)Tämä on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on seurata 23.01.2021 – 02.04.2021 väliseltä ajalta tekijän työtä laitevalmistajan teknisenä tukihenkilönä. Työssä käsitellään teknisen tukihenkilön päivittäistä ... -
Työtehtäväni teleoperaattorin yritysasiakkaiden datapalveluiden toimitusvastaavana
(2023)Tämä opinnäytetyö on päiväkirjaopinnäytetyö, jossa seuraan omien työtehtävieni kulkua kahdeksan viikon ajan. Kirjaan siihen päivittäisiä tavoitteita ja työtehtäviäni sekä arvioin ammatillista kehittymistäni asiakaspalvelun, ... -
Työvoiman vaihtuvuuden hallinta matalapalkkaisessa asiakaspalvelutyössä
(2022)Yritykset keskittävät nykyään resurssinsa yhä tiiviimmin omien ydinfunktioittensa hoitoon. Tästä seuraa, että monet muut yritysten funktiot siirretään yhä useammin toisten yritysten hoidettaviksi joustavuuden ja ... -
Tähtäimessä vaikuttava asiakaskokemus: kehityksen kohteena ulkoistetun palkkapalvelun asiakasyhteistyöprosessi
(2022)Virheetön ja oikea-aikainen palkanmaksu on yksi yrityksen tärkeimmistä tehtävistä ydintoimintonsa ohella. Yrityksillä on koostaan riippumatta vaihtoehtoina hoitaa palkkahallinto sisäisesti tai ulkoistaa palkkahallinnon ...



















