"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Töissä moniasiakasympäristön Service Deskissä 

      Tainiola, Roope (2021)
      Tämä opinnäytetyö on portfoliomainen päiväkirjaopinnäytetyö, jossa seurataan moniasiakasympäristön Service Deskissä työskentelevän IT-taustatukihenkilön työtehtäviä ja ammatillista kehittymistä. Opinnäytetyö koostuu ...
    • Urajohtaminen Yritys X:n henkilöasiakaspalvelussa 

      Nyman, Jemina (2021)
      Jatkuva oppiminen ja itsensä kehittäminen ovat tärkeitä taitoja nykyajan työelämässä. On sekä työnantajan että työntekijän etu, että työntekijällä on monenlaisia taitoja, jotka auttavat pysymään työelämässä, vaikka oma työ ...
    • Vakuutusvirkailijalta saadun asiakaspalvelun vaikutus asiakkaan ostohalukkuuteen 

      Malassu, Joakim (2020)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee vakuutusvirkailijalta saadun asiakaspalvelun vaikutusta asiakkaan ostohalukkuuteen. Työ on rajattu käsittelemään yksityishenkilön vahinkovakuutuksia. Työn aihe on hyvin ajankohtainen, sillä ...
    • Vakuutusyhtiön vaihtoon vaikuttavat tekijät ajoneuvovakuutuksessa 

      Åkerlund, Roosa (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää tekijöitä, jotka saavat vakuutusyhtiön asiakkaat vaihtamaan vakuutusyhtiötä. Opinnäytetyö on rajattu Suomessa vahinkovakuutusta harjoittaviin vakuutusyhtiöihin, sekä tarkennettu ...
    • Verkkosivuston digitaalisen asiakaskokemuksen edistäminen chat-palvelun avulla 

      Peker, Pia (2022)
      Digitaalisen asiakaskokemuksen edistämisestä ja johtamisesta on tullut entistä tärkeämpää digitalisaation aikakaudella. Asiakaskokemus muodostuu mielikuvista, tunteista ja kohtaamisista eri tilanteissa ja kanavissa ...
    • Verkossa toimivan B2C-asiakasyhteisön motivaatiotekijät 

      Lehtovaara, Suvi (2024)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, mitkä ovat toimeksiantajayrityksen verkossa toimivan asiakasyhteisön jäsenten syyt vierailla asiakasyhteisössä. Tavoitteena oli myös laajentaa ymmärrystä siitä, mitkä ovat ...
    • Weekend Festivalin infopisteen perehdytysopas 

      Aho, Satu (2020)
      Festivaalit ovat olleet osana Suomen tapahtumatuotantoa jo reilun sadan vuoden ajan. Festivaalilla asiakaspalvelun laatuun ja sisältöön tulee panostaa asiakastyytyväisyyden ja -pysyvyyden varmistamiseksi, asiakaspalvelu ...
    • Yrityksen arvot osana organisaation asiakaspalvelun arkea 

      Reuna, Jemina (2023)
      Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Neste Markkinointi Oy:lle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten toimeksiantajayrityksen arvot toteutuvat yrityksen asiakaspalvelun arkipäiväisessä toiminnassa ja ...
    • Yritys X:n asiakastyytyväisyystutkimus 

      Laine, Marko (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakastyytyväisyyttä rakennusalan tukkuliike Yritys X Oy:ssä. Tutkimusaihe valittiin, koska se nähtiin hyödylliseksi yrityksen toiminnan kehittämisen kannalta. Tutkimuksessa keskityttiin ...
    • Zendesk Supportin käyttöönotto ICT-palveluyrityksessä 

      Miettinen, Meri (2019)
      Tämän työn tavoite oli ottaa Zendesk Support -tiketöintijärjestelmä käyttöön toimeksiantajan MYBW Office Management Oy tukipalveluyksikölle, jossa työskentelen tiiminvetäjänä. Toimeksiantajalla oli käytössään Microsoft ...