"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 141-160 / 212
-
Mobiilisovelluksen käyttäjien sitouttaminen
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia keinoja sitouttaa asiakkaita mobiilisovelluksen pitkäaikasiksi käyttäjiksi. Työssä tutkittiin Etuisa-mobiilisovelluksen mielipiteitä sovelluksen käytöstä ja ominaisuuksista. ... -
Moniaistinen messukokemus Matkamessuilla: näköaisti
(2020)Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia moniaistista messukokemusta Matkamessuilla vuonna 2020. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Suomen Messusäätiö ja tutkimustyön aiheet jaettiin neljän opiskelijan kesken näkö-, ... -
Monikanavaisuus ja ketjuliiketoiminta – franchisingmallin kehittäminen erikoiskaupassa
(2020)Tämä opinnäytetyö tutkii ketju- ja franchisingliiketoimintaa monikanavaisuuden aikakaudella. Monikanavaisuus ja digitalisaatio haastavat sekä konseptia että franchisingottajia. Kaventuneet katemarginaalit yhdistettynä ... -
Muutosprosessi Quinyx-työvoimanhallintajärjestelmässä
(2020)Opinnäytetyö Muutosprosessi Quinyx-työvoimanhallintajärjestelmässä käsittelee konfigurointimuutoksia tulkinnallisen työaikajärjestelmän, Quinyxin, tuotantoympäristössä niissä tilanteissa, joissa työaikajärjestelmä on tilattu ... -
Myymäläympäristön asiakaskokemuksen parantaminen digitalisaation avulla
(2020)Tämän tutkimuksen tarkoitus oli parantaa asiakaskokemusta Stadium Oy Ab:n kivijalka myymälöissä. Päädyin aiheeseen, koska työskentelin opinnäytetyön aloituksen aikoihin kyseisessä yrityksessä ja asiakastyytyväisyys, sekä ... -
Net Promoter Score ja Emotion Value Index asiakastyytyväisyysmittareiden vertaaminen asiakaskokemuksen arvioinnissa ja kehittämisessä
(2024)Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Yritys X:lle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli vertailla kahden eri asiakastyytyväisyysmittarin tuottamaa informaatiota. Tavoitteena oli selvittää mittareiden mahdollisia ... -
Nuoret asiantuntijat IT-palveluyrityksen kasvun mahdollistajina
(2023)Tutkimuksen toimeksiantajana on Luoto & Company, joka on nopeasti kasvava suomalainen IT-alan palveluyritys. Yrityksellä on uniikki yritysrakenne, jossa jokainen yrityksen työntekijä omistaa osan yrityksestä. Tutkimuksen ... -
Nuorten aikuisten mielikuva ruoka- ja elintarvikemyynnin automatisoinnista
(2024)Tämä opinnäytetyö on kahden Haaga-Helian restonomiopiskelijan tekemä tutkimus, jossa tutkitaan nuorten aikuisten suhtautumista ruoka-automaatteihin ja palveluiden digitalisoitumiseen. Tutkimuksen päätavoitteena oli selvittää, ... -
Opas asiakkuussuhteiden syventämiseen ja säilyttämiseen pienyrityksille
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ollut luoda opas pienyrityksille sekä aloitteleville yrittäjille asiakkuussuhteiden syventämiseen ja säilyttämiseen. Tämän opinnäytetyön produktissa eli oppaassa käydään läpi asiakkuuksien ... -
Opas kuntosaliketjuille asiakaslähtöisempään palveluiden kehittämiseen
(2023)Opinnäytetyö pyrkii vastaamaan kysymykseen siitä, miten kuntosalikeskusten tarjoamia palveluita voitaisiin kehittää entistä asiakaslähtöisemmiksi. Opinnäytetyö noudattelee toiminnallisen opinnäytetyön rakennetta. ... -
Opas toiminimiyrittäjälle – yritysmuodon muutos osakeyhtiöksi
(2021)Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen tutkimus, jonka tuotoksena tehtiin opas tilitoimistolle nimeltä Tilivirta Oy. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona keväällä 2021. Päätavoitteena oli laatia opas, joka perehdyttää ... -
Palautekysely yritysasiakkaiden asiakaskokemuksen mittaamiseksi, esimerkkiyritys: Sodexo Oy
(2022)Palvelualoilla datan merkitys on suuri tuote- ja prosessikehitystyössä sekä markkinoinnissa. Uudenlaisten palveluiden tuottaminen vaatii asiakkaiden tarpeiden sekä toimintatapojen laajaa tuntemista. Datan avulla voidaan ... -
Palvelukoordinaattorin toimenkuvan analysointi ja kehittäminen
(2020)Opinnäytetyö on portfoliomainen päiväkirjaopinnäytetyö, jossa seurataan palvelukoordinaattorin työtä kiertotalouden mallia toteuttavassa palvelumalliyrityksessä. Opinnäytetyön seurantajakso on aikavälillä 23.3-22.5.2020, ... -
Palvelumuotoilu osana Yrityksen X palvelukehitystä
(2022)Yritystoiminnan menestystekijät ovat muuttuneet ja kehittyneet merkittävästi vuosikymmenten saatossa aina nykyhetkeen asti. Siinä missä 1900 luvun alussa valmisteollisuuden massatuotanto takasi yrityksille menestymisen, ... -
Palvelumuotoilu työkaluna palvelukokemuksen kehittämisessä: heimojen välisen yhteistyön parantaminen asiakastapahtumissa
(2023)Tässä opinnäytetyössä tutkitaan, miten palvelumuotoilua voidaan soveltaa Yritys X:ssä palvelukokemuksen parantamiseksi. Tutkimuskysymyksenä on, voiko Design Sprint -menetelmä toimia tehokkaana välineenä asiakastapahtumien ... -
Palvelupisteen toimintatavan muutos: Case Kela Itäkeskuksen palvelupiste
(2020)Asiakaspalvelu on viime vuosien aikana kokenut muutoksen digitaalisten palveluiden kehittymisen myötä. Yhä enemmän asioita voi hoitaa verkossa kotoa käsin. Fyysisen asiakaspalvelun tarve ei silti ole vähentynyt, vaan ... -
Palvelupolku analyysi ja kehitysideat NesteK Kannelmäki
(2022)Työn tekijän kiinnostus tutkimusta kohtaan heräsi Ammattikorkeakoulun tunneilla asiakas-keskeisestä palvelumuotoilusta. Tutkimuksen tekijä pitää empatiakykyä tärkeänä, joten palvelupolun kartoittaminen asiakkaan näkökulmasta ... -
Palveluprosessien kehittäminen FreshStop Elielillä
(2020)Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Helsingin rautatieaseman FreshStop Eliel-kahvilalle keväällä 2020. Toimeksiantaja halusi tutkia kahvilan nykytilaa ja tulevaisuuden näkymiä parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ... -
Palvelutarpeiden kartoittaminen vuokravälityksessä
(2023)Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, minkälaisia lisäpalveluita vuokralla asuvat ihmiset kaipaavat asumisen yhteyteen. Opinnäytetyö oli toimeksianto Kojamo Oyj:lle. Toimeksiantoa varten toteutettiin tutkimus, jonka tulosten ... -
Pankkiasiakkaiden asiakaskokemuksen kehittäminen sisältömarkkinoinnin keinoin
(2023)Digitaalinen markkinointi on nykyään läsnä kuluttajien jokapäiväisessä elämässä. Aika, jonka kuluttajat viettävät digitaalisessa ja sosiaalisessa ympäristössä on yrityksillä erinomaista aikaa tavoittaa asiakkaansa ja saada ...



















