"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Pienpanimoalalla toimivan yrityksen X asiakaskokemus 

      Grandell, Jesse (2023)
      Tämän laadullisena tutkimuksena toteutetun opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kuinka pienpanimoalalla toimiva yritys vastaa asiakkaidensa odotuksiin ja toiveisiin tuotteiden maahantuojana, varastoijana ja jakelijana. ...
    • Pirate Funnel -menetelmä asiakaspolun kehittämiseen 

      Järvelä, Are (2024)
      Asiakaskokemus on kasvanut yritysten välisessä kilpailussa yhä merkittävämmäksi tekijäksi. Kehittämällä asiakaskokemusta yritysten mahdollisuudet digitalisoituvassa kilpailukentässä parantuvat kilpailijoihinsa nähden. ...
    • Power Cup - lasten ja nuorten lentopallotapahtuma 

      Tenninen, Anna-Maria (2023)
      Opinnäytetyö oli osa opinnäytteen tekijän työtä tapahtumatuottajana ja toimeksiantajana toimi Rivents Oy. Opinnäytetyön keskiössä oli tutustua maailman suurimpaan lasten ja nuorten lentopallotapahtumaan; Power Cupiin. Power ...
    • Puhelinasiakaspalvelun vaikutukset asiakaslojaliteettiin 

      Wickholm, Alpo (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia puhelinasiakaspalvelun vaikutusta pankin asiakaslojaliteettiin. Työn tietoperustassa keskitytään asiakaslojaliteettiin, eri asiakaspalvelun muotoihin, sen kehitykseen pankkialalla ...
    • Päiväkirja Content editorin työstä 

      Partanen, Saimi (2022)
      Päiväkirja Content editorin työstä on opinnäytetyö, jossa seurataan asiantuntijatyötä päivittäisellä ja viikoittaisella seurannalla kymmenen viikon ajan. Opinnäytetyön seurantajakso sijoittuu aikavälille 3.1.2022-13.3.20 ...
    • Päiväkirjatyö elämyspalveluiden ohjaamisesta 

      Haapala, Niklas (2024)
      Kyseessä on päiväkirjaopinnäytetyö, jossa seurattiin kehittymistä elämysten ja hyvän asiakaskokemuksen tuottamisessa moottorikelkkasafarioppaana työskennellessä. Pyrkimys oli myös kehittyä asiakaspalvelijana ohjaustilanteissa. ...
    • Ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyden kartoitus 

      Sironen, Perttu (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa seinäjokelaisen ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyttä. Työn teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä sekä asiakaskokemuksen johtamista. Asiakastyytyväisyyden osalta ...
    • Ravintola Kapteeninhuoneen asiakastyytyväisyys ja sen kehittäminen 

      Rantala, Milla (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Raumalla sijaitsevan Ravintola Kapteeninhuoneen asiakastyytyväisyyden tilaa asiakastyytyväisyyskyselyn avulla sekä luoda kehittämisehdotuksia kyselytutkimuksen tulosten pohjalta. ...
    • Ravintola Kustaa Vaasan palvelun sekä ruokatuotteen laadun kartoittaminen 

      Jormanainen, Sonja (2020)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Ravintola Kustaa Vaasalle. Kustaa Vaasa, toisella nimellä Kustu, on Helsingin Kalliossa sijaitseva Gastro Pub -tyylinen olutravintola, jonka juuret juontavat jo vuodesta 1962 ...
    • Ravintola Locale asiakastyytyväisyystutkimus 

      Taberman, Ella (2022)
      Tyytyväinen asiakas niin sanotusti hoitaa yrityksen markkinointia, kun hän suosittelee yri tystä toisille. Liiketoiminnan ja yrityksen jatkuvuuden takaavat tyytyväiset asiakkaat. Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia ...
    • Ravintola Ventunon asiakasodotukset ja asiakastyytyväisyys 

      Raeluoto, Niina (2023)
      Asiakasodotukset syntyvät monen tekijän yhteisvaikutuksista ja niihin vaikuttavat useat erilaiset lähteet. Asiakasodotukset syntyvät esimerkiksi mainonnan, suosittelun, brändin ja aiempien asiakaskokemusten kautta. Näiden ...
    • Reklamaatioprosessin kehittäminen – case 24 Center Oy 

      Laukkanen, Tatu (2022)
      Tämän opinnäytetyön aihe on reklamaatioprosessin kehitys toimeksiantajayritykselle, 24 Center Oy:lle. Aihe on ajankohtainen, sillä yrityksellä on ollut tarve kehittää prosessiaan pidemmän aikaa ja yhdenmukaistaa se eri ...
    • Sisustussuunnittelupalveluiden ostajan asiakaskokemus 

      Pienimaa, Anna-Kaisa (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia kuluttajien kokemuksia ostetuista sisustussuunnittelupalveluista. Asiakaskokemus on tärkeä markkinoinnillinen haaste ja monimutkaisuutensa vuoksi vaikeasti hallittavissa. Sisustusala ...
    • Sisäisen tukitiimin asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Häyrynen, Katariina (2023)
      Asiakaskokemusta on tutkittu tänä päivänä enemmän kuin koskaan, ja yritykset ovat tunnistaneet sen mahdollisuuden kilpailuetuna. Samanaikaisesti asiakkaat ovat tulleet tietoisemmiksi siitä, mitä odottaa tuotteilta ja ...
    • Sisäisen viestinnän vaikutus asiakaspalvelijana onnistumiseen 

      Nikkinen, Emilia (2024)
      Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia sisäisen viestinnän vaikutuksia asiakaspalvelijana onnistumiseen työntekijän näkökulmasta b2c puolella. Opinnäytetyön toteutustavaksi valikoitui kvantitatiivisen ...
    • Soolomatkailijan huomioiminen hotelli-, ravintola- ja matkailualalla 

      Mäenpää, Laura (2022)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on soolomatkailijoiden huomioiminen hotelli-, ravintola- ja matkailualalla. Soolomatkailu on yksi 2000-luvun kasvavista matkailijasegmenteistä ja tässä opinnäytetyössä tutkitaan, huomioivatko ...
    • Strategisen viitekehyksen ja liiketoimintamallin kehittäminen: Vivamon loma- ja kurssikeskus 

      Rajala, Terhi (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda strateginen viitekehys ja sen toteutussuunnitelma Kansan Raamattuseuran säätiön sr (KRS) omistamalle Vivamon loma- ja kurssikeskuksen liiketoimintastrategialle, sekä toteuttaa luotua ...
    • Suomalainen luksus – tutkimus kotimaisten hyvinvointimatkailijoiden mieltymyksistä luksushotelleissa 

      Saarikko, Sara (2023)
      Luksus on käsite, joka on monimuotoinen ja siihen vaikuttavat vahvasti subjektiivisuus ja ajankulku. Kuluttajien muuttuvat näkemykset saavat aikaan sen, että vanha määritelmä luksuksesta ei enää vastaa kaikkien nuorempien ...
    • Suomalaisia luksuskäsityksiä hotelleissa 

      Paananen, Janita (2023)
      Luksusmatkailu on kasvava alue. Vanhan perinteisen luksuksen lisäksi on noussut uutena trendinä uusi luksus. Perustana essentialismi uusi luksus keskittyy kuluttajien arvomaailmaan. Uuden luksuksen kuluttajalle on tärkeää ...
    • Suurten musiikkitapahtumien vaikutus matkailuun ja matkailijoiden matkustusmotiiveihin 

      Mahrberg, Jemina (2024)
      Suuret musiikkitapahtumat eli kuluttajaturvallisuuslain määrittelemät yleisötapahtumat ovat joka kesän kohokohta musiikista nauttiville ihmisille. Ison tapahtuman toteutus vaatii suunnittelua, ammattitaitoa ja asiakkaiden ...