"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakastyytyväisyystutkimus Riihimäen Citykatsastukselle 

      Salonen, Satu (2022)
      Opinnäytetyö on asiakastyytyväisyystutkimus Riihimäen Citykatsastukselle. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää keinoja Riihimäen Citykatsastuksen asiakaspalvelun kehittämiseksi. Opinnäytetyö on rajattu käsittelemään ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus sukellusyritys Lanta Diverille 

      Granström, Inka (2023)
      Sukellus oli ennen extreme-laji, mutta nyt siitä on tullut monelle jopa koko perheen harrastus. Sukelluksessa perustana on tarkka suunnitelmallisuus, ohjeiden ja standardien noudattaminen, turvallisuus, ammattitaito sekä ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus vaateliike Bik Bok Forumille 

      Saurila, Sanna (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on löytää uusia keinoja ja parannusehdotuksia asiakaspalveluun sekä myymälän visuaalisuuteen, vaateliike Bik Bok Forumissa. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuspohjaisena. Tutkimus suoritettiin ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus Yritys X:lle 

      Pekanpalo, Erika (2022)
      Opinnäytetyössä tutkittiin Yritys X:n asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta. Opinnäytetyössä käytiin läpi asiakaskokemusta ja siihen liittyvää teoriaa, kuten palvelun laatua, asiakasuskollisuutta ja ...
    • Asiakastyytyväisyystutkimus, Case: LVI-DAHL Oy Seinäjoki 

      Kangasluoma, Ville (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyystutkimus LVI-DAHL Oy Seinäjoelle. Kyseinen opinnäytetyö toteutettiin kevään 2012 aikana liiketaloutta opiskelevan opiskelijan toimesta. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää ...
    • Asiakkaan välittämisen kokemukseen vaikuttavat tekijät asiakaspalvelussa 

      Matilainen, Annukka (2020)
      Opinnäytetyössä on tutkittu asiakaspalvelupuheluissa asiakkaiden välittämisen kokemukseen vaikuttavia vuorovaikutuskeinoja. Työn tavoitteena oli löytää asiakkaan välittämisen kokemukseen tehokkaimmin vaikuttavia ...
    • Asiakkaiden tyytyväisyys ravintola Meripaviljongin palveluun 

      Kärras, Minna (2020)
      Tässä Opinnäytetyössä tutkittiin Hakaniemessä sijaitsevan äyriäis- ja kalaravintola Meripaviljongin asiakkaiden tyytyväisyyttä palvelun laatuun asiakaskokemuksien kautta. Tutkimus rajattiin vuonna 2019 ruokailemassa ...
    • Asiakkaiden tyytyväisyys Yritys X:n hoitajakutsujärjestelmäpalveluun 

      Bäck, Jasmin (2021)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Yritys X:lle. Työn päätavoitteena oli selvittää Yritys X:n asiakastyytyväisyyden nykytilaa yrityksen tarjoamaan hoitajakutsu- ja henkilöturvajärjestelmäpalvelun liittyen. Työssä ...
    • Asiakkuusneuvojan päiväkirjaopinnäytetyö 

      Ahlgren, Niko (2022)
      Päiväkirjaopinnäytetyössä on raportoitu opiskelijan kehittymistä uudessa työtehtävässään suomalaisen rahalaitoksen asiakkuusneuvojana Private-osastolla. Päiväkirjan tavoitteena oli perehtyä tarkastelujakson aikana työn ...
    • Asuntolainaensineuvojan työpäiväkirja 

      Lopanus, Patrik (2024)
      Tässä opinnäytetyössä keskitytään tekijän omaan työskentelyyn kahdeksan viikon seurantajakson ajalta (5.2. – 29.3.2024) päiväkirjamallin mukaisesti. Työn keskeisiin teemoihin lukeutuu ammatillinen kehittyminen ...
    • Aulapalvelujen asiakaslähtöinen kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin 

      Koski, Riikka (2020)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan miten toimeksiantajan myymää aulapalvelua tulisi kehittää, jotta palvelu olisi asiakaslähtöisempää, mutta myös kannattavampaa palveluntuottajan näkökulmasta. Tutkimus rajataan toimeksiantajan ...
    • B2C Myyntityön Evoluutio: Ratkaisumyynnin voima ja vaikutus 

      Berisha, Atdhe (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena on luoda dynaaminen ja käytännönläheinen käsikirja ratkaisumyynnistä, joka avaa ovet menestykseen B2C myyntityön monipuolisessa maailmassa. Käsikirja on ohjattu uusille/aloitteleville huippumyyjien ...
    • B2C-myynnin manuaali huippumyyjäksi tähtääville 

      Eloranta, Oskari (2024)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on kehittää helppokäyttöinen ja käyttäjäystävällinen manuaali, jonka kohderyhmänä toimii, joko B2C-myynin, eli kuluttajakaupan aloitteleva myyjä, tai etevämpi B2C-myynnin ...
    • Chat-asiakaspalvelu osana myyntiprosessia 

      Koivurinne, Niclas (2024)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää chat-asiakaspalvelun roolia osana myyntiprosessia ja sen avulla luoda käsikirja yrityksille oppaaksi chat-asiakaspalvelun aloittamiseen. Myyntiprosessi koostuu useasta vaiheesta ...
    • Chatbot: Keskustelevat käyttöliittymät 

      Oksanen, Andrei (2021)
      Tämä dokumentti on opinnäytetyöksi laadittu selontekoraportti keskustelurobottien (jäljempänä chatbot) sekä muunlaisten keskustelevien käyttöliittymien suunnittelusta, rakentamisesta ja hyödyntämisestä osana nykyaikaisten ...
    • Chatbotien vaikutukset asiakaskokemukseen 

      Raijas, Pihla-Sofia (2022)
      Opinnäytetyössä on haluttu selvittää vertailututkimuksen avulla, miten chatbotit voisivat parantaa suomalaisten kuluttajien asiakaskokemusta. Koronaviruspandemia on tuonut osaltaan paljon muutoksia sähköiseen kaupankäyntiin ...
    • Concierge-palvelu Kämp Collection Hotelsin hotelleissa 

      Riihimäki, Joonas (2021)
      Tämän opinnäytetyön päätavoitteena oli selvittää minkälaista concierge-palvelua Kämp Collection Hotelsin hotellit tarjoavat asiakkailleen. Tavoitteena oli myös selkeyttää conciergen ja vastaanottovirkailijan eroa ja tuoda ...
    • Customer Feedback System for Sandro restaurant 

      Puranen, Enya; Reismaa, Kirsika-Janely (2020)
      Customer feedback is essential for businesses to understand the customer’s needs. It is the interaction between a customer and a business. Without customers there are no businesses, and therefore maintaining customer ...
    • CustomSki suksimyyjän käsikirja 

      Hanhela, Samu (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena on luoda toimeksiantaja yritys CustomSkille työntekijöiden perehdytyksen työkaluksi käsikirja. CustomSki on maastohiihdon erikoisliike, jolla on toimipiste Kärkölässä sekä myymälä Lahden ensilumenladun ...
    • Digitaalisen asiakaskokemuksen mittaaminen yrityksessä X 

      Nevalainen, Reeta (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia toimeksiantaja yrityksen X asiakaskokemuksen mittaamisen hyötyjä verkkopalvelukanavassa. Verkkopalvelukanavassa tapahtuva asiakaskokemuksen mittaaminen olisi yritykselle uusi kanava ...