KoulutusalaOpinnäytetyöt (Avoin kokoelma)Liiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakaskokemuksen ja brändin merkitys Siteco GmbH, Suomen sivuliikkeen asiakkaiden näkökulmasta 

      Takkunen, Janna (2020)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemusta, arvokokemusta, brändi-identiteettiä ja brändi-imagoa. Työ on tehty syksyllä 2020 toimeksiantona B2B-sektorilla (Business-to-Business) toimivalle valaistusalan yritykselle ...
    • Asiakaskokemuksen ja ihmiskontaktin merkitys kivijalkaliikkeiden tulevaisuudelle. 

      Johansson, Martin (2024)
      Opinnäytetyö muodostuu tietoperustasta, laadullisesta haastattelututkimuksesta ja sen tuloksien läpikäynnistä. Työssä tuodaan esille tietoa asiakaskokemuksesta ja sen merkityksestä. Työssä käydään läpi asioita, mistä ihminen ...
    • Asiakaskokemuksen ja palvelun laadun kehittäminen hankinnan toimitusvalvonnassa 

      Korhonen, Paula (2021)
      Tutkimuksessa tarkastellaan asiakaskokemuksen ja palvelun laadun kehittämistä hankintaorganisaatioon kuuluvan toimitusvalvonnan tehtävissä. Toimitusvalvonnan työskentely tapahtuu moniulotteisessa verkostossa sisältäen ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen erikoisliikkeessä 

      Hietanen, Mona (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Golfvälineiden jälleenmyynti on Suomessa hyvin hintakilpailtu ala. Tässä työssä etsitään vastausta siihen, miten toimeksiantajayritys voi kehittää asiakaskokemustaan ja näin mahdollisesti erottautua hyvin kilpailulla alalla ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Expedit Finland Oy:ssä 

      Jääskelä, Virve (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön aihe on yrityksen Expedit Finland Oy liiketoiminnan kehittäminen asiakaskokemuksen kautta. Tavoitteena oli Expeditin sisäinen alkukartoitus asiakaskokemuksen kehittämisen pohjaksi kvalitatiivisen kyselyn ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Holiday Clubin sosiaalisessa mediassa 

      Ojala, Jasmin (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Holiday Clubin asiakkaiden tyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta yrityksen sosiaalisessa mediassa ja kuinka sitä voitaisiin kehittää. Tyytyväisyyttä ja kehitysideoita selvitettiin ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen lähikaupassa 

      Ruohoranta, Riku (2021)
      Opinnäytetyössä käsitellään asiakaskokemusta, asiakastyytyväisyyttä ja suoritetaan kvantitatiivinen tutkimus. Opinnäytetyön tutkimus on tehty toimeksiantona K-Market Karpalon kauppiaalle. Tutkimuksen tarkoituksena oli ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen rautatiealan asiantuntijayrityksessä – kohti parempaa asiakasymmärrystä! 

      Saarelainen, Laura (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää rautatiealalla toimivan asiantuntijayrityksen asiakaskokemusta palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Opinnäytetyö rajattiin koskemaan turvallisuusisännöintipalveluita, joita ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen SATOn asiakasrajapinnassa 

      Paananen, Marika (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja ottaa kohdeorganisaatiossa käyttöön kaksi järjestelmää, jotka toteuttavat yrityksen Asiakas ensin strategista kehitysohjelmaa. Opinnäytetyön tavoitteena oli myös mitata ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen vastuullisuustoimilla 

      Dahlberg, Maria (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on löytää keinoja parantaa Villa Auroran asiakaskokemusta vastuullisuustoimilla. Tutkimusongelma on, millä kestävän kehityksen toimenpiteillä parannetaan Villa Auroran asiakaskokemusta ja ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen yrityksen liiketoiminnassa 

      Suovalo, Casper (2022)
      Samalla kun asiakaskokemukseen liittyvä tutkimustieto ja keskustelu on lisääntynyt, on ollut havaittavissa tarve tutkia teemaa erityisesti vieraanvaraisuusalan organisaatioiden näkökulmasta Suomessa. Ajantasaista tutkimusdataa ...
    • Asiakaskokemuksen mittaaminen 

      Salorinne, Anna (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön päätavoitteena on selvittää millaisen asiakaskokemuksen yritys tarjoaa uusasiakkailleen. Lisäksi työ selventää, miten asiakaskokemus muodostuu ja kuinka sitä voidaan mitata liiketoiminnan kehittämistarkoituksessa. ...
    • Asiakaskokemuksen muodostuminen asiakasrajapinnassa 

      Törmälä, Tinja; Tuohilampi, Samuli (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ravitsemusalaan keskittyvälle franchising-ketjulle asiakkaiden kokemuksen taso ja löytää uusia keinoja parantaa asiakaskokemusta. Työ rajattiin koskemaan asiakaskokemusta ...
    • Asiakaskokemuksen muodostuminen päivittäistavarakaupassa eri asiakasryhmissä 

      Nousiainen, Eetu (2023)
      Asiakaskokemuksen muodostuminen on päivittäistavarakauppojen arjessa merkittävä tekijä. Nykypäivänä asiakaskokemus on oleellinen osa markkinoiden tiiviissä kilpailussa, missä kilpailijoista erottuminen on kriittistä oman ...
    • Asiakaskokemuksen opas aloittavalle yrittäjälle 

      Pihkala, Kalle (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda selkeä ja käytännönläheinen asiakaskokemusta käsittelevä opas aloittelevalle yrittäjälle. Oppaan tarkoitus on toimia käytännönläheisenä apuvälineenä. Sen ydintehtävä on tutustuttaa ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen uuden kontaktinohjaus järjestelmän avulla 

      Mohammad, Mansur (2021)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin uuden kontaktinohjausjärjestelmän vaikutusta asiakaskokemukseen ja yrityksen asiakaspalvelukykyyn. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten kontaktinohjausjärjestelmän avulla voidaan ...
    • Asiakaskokemuksen tutkiminen keskisuuressa markkinointialan yrityksessä 

      Hoffman, Charlotte (2023)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee markkinointitoimisto hasan & partnersin Brand Service -yksikön tuotannon tiimin, K-Studion, asiakaskokemuksen nykytilan selvittämistä sekä siihen vaikuttavia elementtejä. Asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen vaikutus myyntiin autokaupassa 

      Valerius, Jasmin (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia asiakaskokemuksen vaikutusta myyntiin autokaupassa. Tutkimuksessa perehdytään negatiivisen ja positiivisen asiakaskokemuksen vaikutuksiin, asiakkaiden toiveisiin ja ostokäyttäytymiseen ...
    • Asiakaskokemuksen vertailu kosmetiikan verkkokaupassa 

      Komppa, Vilma (2020)
      Opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemusta erityisesti verkkokaupassa. Tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat asiakaskokemukseen verkko-ostoksilla ja miksi. Opinnäytetyössä tehdään vertaileva tapaustutkimus, ...
    • Asiakaskokemukset markkinoinnin tuotantopalveluyrityksen kosketuspisteissä 

      Järvelä, Kristiina (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyössä tavoitteena on selvittää markkinoinnin tuotantopalveluyrityksen asiakaskokemuksia eri kosketuspisteissä ja sitä kuinka halukkaita asiakkaat ovat suosittelemaan yritystä. Työn toimeksiantajana on Gravity. ...