KoulutusalaOpinnäytetyöt (Avoin kokoelma)Liiketalous, hallinto ja markkinointi

    • Asiakaspalautteen vaikutus työntekijöiden työhyvinvointiin 

      Elsilä, Milla (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten asiakaspalaute vaikuttaa kohderyhmänä toimivien asiakaspalvelijoiden työhyvinvointiin. Työ toteutettiin toimeksiantona suurelle kansainväliselle kaupan alan yritykselle ...
    • Asiakaspalvelijoiden toipuminen haastavista asiakaskontakteista Elisa Oyj:n Contact Centerissä ja Help Deskissä 

      Keinonen, Satu (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Hyvinvoinninvoinnin merkitys on kasvanut yrityksissä vuosien varrella. Työhyvinvoin-tiin liittyvällä toiminnalla ja erilaisten tutkimus kyselyiden avulla pyritään ylläpitämään työntekijöiden fyysistä ja psyykkistä jaksamista ...
    • Asiakaspalvelijoiden vaihtuvuus 

      Eklund, Marcus (2019)
      Henkilöstön vaihtuvuudesta aiheutuu yrityksille monia välittömiä ja välillisiä vaikutuksia, jotka ovat usein myös negatiivisia. Asiakaspalvelijoiden suuri vaihtuvuus on ongelma myös Veikkaus Oy:lle. Tutkimuksen tavoitteena ...
    • Asiakaspalvelu- ja myyntityylin mukauttaminen ostajatyypin mukaan (Intersport) 

      Karlström, Henri (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tehdä ohjeet Intersport Forumin myyjille. Ohjeiden on tarkoitus kertoa, kuinka eri asiakastyyppejä voidaan palvella mahdollisimman hyvin ja mitä heille myytäessä kannattaa ottaa huomioon. ...
    • Asiakaspalvelu- ja myyntityylin sopeuttaminen asiakkaan ostajatyypin mukaan 

      Salmijärvi, Pinja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tehdä Seppälä Columbuksen myyjille ohjeet siitä, kuinka erilaisia asiakkaita tulisi palvella parhaimmalla tavalla asiakkaan ostajatyyppi huomioiden. Asiakkaat jaotellaan kuuteen ...
    • Asiakaspalvelukeskuksen asiakastyytyväisyyden mittaaminen 

      Kangas, Kirsi (2022)
      Asiakkaat ovat yrityksen olemassaolon tarkoitus. Asiakaskokemuksesta, asiakaskokemuksen johtamisesta ja asiakastyytyväisyyden seuraamisesta on tullut monelle yritykselle arkipäivää. Asiakaskokemus muodostuu kaikista ...
    • Asiakaspalvelun ammattilaiset – vuoropäällikön arkea Lidl Suomi Ky:ssä 

      Haarala, Siiri (2023)
      Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on raportoitu 9 seurantaviikon ajan vuoropäällikön työtä ja osaamisen kehittymistä Lidl Suomi Ky:n myymälässä. Päiväkirjan seurantaviikot sijoittuvat 13.2. – 24.4.2023 väliselle ...
    • Asiakaspalvelun laskutuksen kehittäminen ohjelmistoyrityksessä 

      Malmivaara, Joni (2021)
      Tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten suomalaisen ohjelmistoyrityksen, Yritys X:n, asiakaspalvelun laskutusta voisi kehittää. Kohdeyrityksen asiakaspalvelun esihenkilö ehdotti toimeksiantoa ja ...
    • Asiakaspalvelun merkitys asiakaskokemusta rakentaessa 

      Kallela, Petri (2019)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelun merkitystä asiakaskokemuksen kannalta. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksi antona Medifon nimiselle yritykselle. Medifon on lääkeja terveysalan tukkukauppa. Medifonin liiketoiminta ...
    • Asiakaspalvelun perehdyttäminen IFS toiminnanohjausjärjestelmään - Anticimex 

      Forsman, Katja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee perehdyttämistä ja tietojärjestelmän kehittämistä. Opinnäytetyön tavoitteena on luoda toimeksiantaja yrityksen asiakaspalvelulle toimiva ja helposti ymmärrettävä perehdytysmateriaali uudesta ...
    • Asiakaspalvelun vaikutus kuluttajan ostopäätökseen 

      Myllys, Santeri (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Stadium Porvoo haluaa tarjota asiakkailleen aina parasta palvelua. Asiakaspalvelun merkitys ja rooli ovat erittäin tärkeässä osassa yrityksen päivittäistä tekemistä. Kuluttajan toiveet sekä tarpeet pyritään täyttämään ja ...
    • Asiakaspalveluosaston vaatimukset työtilalle 

      Majakero, Tuuli (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tässä opinnäytetyössä syvennytään työtilasuunnitteluun ja pyritään selvittämään toimistotarvikealalla toimivan, kansainvälisen yrityksen Suomen asiakaspalveluosaston vaatimuksiin työtilalle. Työn päätavoitteena on selvittää ...
    • Asiakaspalvelutilanteiden kääntäminen myyntitilanteiksi 

      Puranen, Elmeri (2022)
      Tässä opinnäytetyössä käydään yksityiskohtaisesti läpi myynnillisen asiakaspalvelutyön eri vaiheita ja sitä, kuinka asiakaspalvelutilanteet saadaan käännettyä myyntitilanteiksi. Tavoitteena, on luoda oppikirjamainen tuotos, ...
    • Asiakaspostitusten kohdentaminen automatisoidun segmentoinnin avulla 

      Meriluoto, Tero (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Kehittämistehtävä toteutettiin tilaustyönä kohdeyritykselle. Sen tavoitteena oli luoda prosessi, jossa asiakaspostitukset kohdennetaan automaattisesti syntyvien asiakasseg-mentointien avulla mahdollisimman kannattavasti. ...
    • Asiakasprofiilien rakentaminen asiakasymmärryksen tueksi 

      Sjöholm, Benjamin (2019)
      Opinnäytetyöprosessin tavoitteena on luoda palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen asiakasprofiilit työn toimeksiantajan, Fonecta Oy:n käyttöön. Asiakasprofiilit ovat tiiviitä kuvauksia yrityksen asiakkaista, jotka perustuvat ...
    • Asiakasprofilointi digitaalisen markkinoinnin tehostamiseksi : Case: Hong Kongissa sijaitseva ravintola FINDS 

      Rautsi, Anni (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli pyrkiä tuottamaan toimeksiantajayritykselle tietoa, jota se voisi käyttää oppiakseen tuntemaan asiakkaansa entistä paremmin ja näin tehostamaan digitaalista markkinointiaan. Työ oli siis ...
    • Asiakasryhmänpäällikkö päiväkirja 

      Saarme, Marili (2024)
      Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurattiin asiakasryhmänpäällikön työtä kahdeksan viikon ajan, 2.10.2023-26.11.2023. Jokaisen viikon päätteeksi tehty viikkoanalyysi toimi arvokkaana työkaluna ymmärtää työtehtävien ...
    • Asiakassuhteet kilpailueduksi: Asiakassuhteiden johtamisen kehittäminen Yritys X:ssä 

      Levanto, Elise (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää asiakassuhteiden johtamisen malli pienelle kuluttajatuotteita suunnittelevalle ja valmistuttavalle yritykselle. Mallin tavoitteena on edesauttaa arvoa tuottavien ja kannattavien ...
    • Asiakassuhteiden kehittäminen Jamera Oy:ssä 

      Mutikainen, Martina (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakassuhteiden kehittäminen Jamera Oy:ssä. Asiakassuhteiden kehittäminen ja säilyttäminen ovat nykypäivänä tärkeää yritykselle kilpailun kiristymisen ja kilpailijoista erottautumisen vuoksi. ...
    • Asiakastapahtuman järjestäminen ryhmämatkatoimistolle 

      Haapalainen, Krista (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli järjestää uusasiakashankintatapahtuma pienelle Tamperelaiselle ryhmämatkatoimisto Resviarialle, sekä luoda uutta markkinointimateriaalia yrityksen käyttöön. Tapahtuman tavoitteena oli aktivoida ...