KoulutusalaOpinnäytetyöt (Avoin kokoelma)Liiketalous, hallinto ja markkinointi
Viitteet 361-380 / 6571
-
Asiakasuskollisuuden lisääminen kehittämällä asiakastyytyväisyyttä
(2020)Uskollinen asiakaskanta on yritykselle kultaakin arvokkaampi voimavara, sillä heidän tuellaan yritys pystyy selviämään vaikeistakin ajoista sekä kasvamaan kestävästi. Työssä tutustutaan asiakasuskollisuuteen ja -tyytyväisyyteen ... -
Asiakasviestinnän kehittäminen mielikuvayhteiskunnassa: UFF-yhdistyksen imagon nykytila-analyysi
(HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2013)Mielikuvat muodostavat organisaation imagon ja maineen, jolla on yhtä suuri vaikutus sen menestymiseen kuin sen todellisella suoriutumisella. Mielikuvayhteiskunnassa toimivia organisaatioita kiinnostaa mitä heistä ajatellaan. ... -
Asiakasviestinnän kehittäminen tilintarkastajan työssä
(Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)Opinnäytetyömme tarkoituksena on tutkia tilintarkastajan työssä tapahtuvaa asiakasviestin-tää ja asiakaskohtaamisia. Tilintarkastajan työ on suurilta määrin asiakaspalvelua ja siinä ollaan paljon yhteydessä asiakkaisiin. ... -
Asiakasyhteistyön kehittäminen - Ruokaraatitoiminta espoolaisissa kouluissa
(HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2013)Kouluruokailusta ja sen kehittämisestä on tehty lukuisia tutkimuksia ja hankkeita. Oppilaat eivät puheissaan arvosta kouluruokailua kovinkaan korkealle. Kouluruokailua tulisi kehittää yhdessä ruokailija-asiakkaiden eli ... -
Asiakasymmärryksellä kohti vahvempaa brändin asemaa
(HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2013)Opinnäytetyön päätavoitteena oli selvittää miten asiakasymmärrystä voi hyödyntää brändin kehittämisessä. Tarkoituksena oli syventää kuluttajan ostomotiivien tuntemusta, minkä perusteella voidaan identifioida uusia ... -
Asiakasymmärryksen kasvattaminen B2B-palveluliiketoiminnassa
(2023)Tutkimuksen tavoitteena oli B2B-palveluliiketoimintaa tuottavan yrityksen yksittäisen HR-palvelun asiakasymmärryksen kasvattaminen. Tavoitteena oli ymmärtää asiakkaan tarpeita, mistä palvelun elementeistä asiakas kokee ... -
Asiakasymmärryksen syventäminen Takuusäätiön takaustoiminnassa palvelumuotoilun keinoin
(Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)Tämän työn tarkoituksena on Takuusäätiön sosiaalisten rahoituspalveluiden asiantuntijoiden asiakasymmärryksen syventäminen. Työ vastaa Takuusäätiön strategiassa 2017-2019 määriteltyyn tavoitteeseen asiakaslähtöisyyden ... -
Asiakasymmärrys EasyFit Pasilan palvelukokonaisuuden kehittämisessä
(Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Pasilan EasyFit-keskukselle. EasyFit on kotimainen kuntosaliketju, joka tarjoaa kuntosalipalveluita, virtuaaliryhmäliikuntaa sekä ohjattuja ryhmäliikuntatunteja 29,90 euron kuukausihintaan. ... -
Asiakkaan odotukset ensimmäiselle asiakastapaamiselle Case: Henkilöstöpalvelu Efectivo Oy
(HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitä asiakas odottaa myyjältä ensimmäisellä asiakastapaamisella ja antaa kehitysehdotuksia toimeksiantajayritykselle. Opinnäytetyö tehtiin kesän 2012 aikana toimeksiantona ... -
Asiakkaan osallistaminen Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressitoimiston tuotteistamisprosessissa
(HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2011)Asiakkaan osallistaminen on tärkeää nykypäivän yritystoiminnassa. Palvelutuotetta ei voi rakentaa ilman asiakasta ja siksi on löydettävä hyviä ratkaisuja asiakkaan osallistamiseksi. Tämä kehittämistyö on tehty Helsingin ... -
Asiakkaan suomalaisuuden vaikutus B2C-myyntityöhön vaatekaupan alalla
(Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, kuinka asiakkaan suomalaisuus vaikuttaa myyntityöhön. Tutkimuksen aihe on rajattu niin, että siinä keskitytään vain B2C-myyntiin eli kuluttajamyyntiin. Myös ala on rajattu ... -
Asiakkaan tunnistamisen ja myyntityön perusteet - käsikirja pienyrityksille
(2019)Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda pienyrityksille käsikirja (1 – 49 henkilöä), jossa esitetään asiakkaan tunnistamiseen liittyvät toimenpiteet hyödyntäen asiakkuuksien hallintaa (engl. Cus-tomer Relationship Management ... -
Asiakkaan tunteminen Euroopan unionin ja Suomen rahanpesulainsäädännössä
(2021)Rahanpesun ja terrorismin rahoituksen torjumisessa asiakkaan tunteminen on keskeinen velvoite, jota rahanpesulainsäädännön mukaisten ilmoitusvelvollisten tulee noudattaa sekä asiakassuhdetta perustettaessa että sen aikana. ... -
Asiakkaan välittämisen kokemukseen vaikuttavat tekijät asiakaspalvelussa
(2020)Opinnäytetyössä on tutkittu asiakaspalvelupuheluissa asiakkaiden välittämisen kokemukseen vaikuttavia vuorovaikutuskeinoja. Työn tavoitteena oli löytää asiakkaan välittämisen kokemukseen tehokkaimmin vaikuttavia ... -
Asiakkaiden kokemuksia kampaamo- ja kauneushoitolan palveluista – case Salon Bella Pelo
(2020)Tässä toimeksiantona tehdyssä opinnäytetyössä tutkittiin, miten toimeksiantajan nykyiset asiakkaat kokevat palvelun laadun. Alaongelmina haluttiin selvittää asiakkaiden mielikuvia paikasta sekä saatavuudesta, mitä kautta ... -
Asiakkaiden odotukset ja kokemukset pankkia vaihtaessa
(2020)Finanssiala elää historiansa suurinta murroskautta. Pankkien palvelut vastaavat toisiaan ja kilpailukentällä pitää pystyä erottumaan toisista yhä paremmilla palveluilla. Myös asiakkaiden odotukset muuttuvat koko ajan, se ... -
Asiakkaiden ostokokemuksiin ja asiakasuskollisuuteen vaikuttavat tekijät perheyrityksessä
(Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)Tässä opinnäytetyössä käsitellään asiakkaan asiakaskokemuksiin ja asiakasuskollisuuteen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyön tavoitteena on pyrkiä ymmärtämään asiakkaan ostokokemusta ja koettaa etsiä parannusehdotuksia ... -
Asiakkaiden sitouttaminen yrityksessä Automeikkaus Litmanen Oy
(2023)Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää miten Automeikkaus Litmanen Oy voi parantaa yksityisasiakkaidensa sitoutuneisuutta yritystä kohtaan. Tutkimus tehtiin toimeksiantona Automeikkaus Litmanen Oy:lle. Tutkimus keskittyy ... -
Asiakkaiden tyytyväisyys Aktian Porvoon konttorin päivittäispalveluihin
(HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2014)Asiakastyytyväisyyden mittaaminen finanssialalla on entistä tärkeämpää. Ala on muutoksen kourissa ja perinteisestä konttorikonseptista ollaan siirtymässä yhä itsepalvelukeskeisempään suuntaan. Asiakasläheisyys ja -tyytyväisyys ... -
Asiakkaiden tyytyväisyys chat-koulutusneuvontaan
(HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2015)Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Yritys X:lle, joka on suomalainen elinkeinoelämän jatko- ja täydennyskouluttaja. Opinnäytetyön tavoitteena on sähköisen chat-palvelun asiakaskokemuksen sekä laadun selvittäminen. ...



















