"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 41-60 / 130
-
Digitalisaation vaikutus asikasvirtoihin Verohallinnossa
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on, tuottaa työn tilaajalle selkeä kuva siitä miten erilai-sia digitaalisia ratkaisuja voidaan hyödyntää asiakasvirtojen ohjauksen suunnittelussa. Opinnäytetyön tarkoitus on auttaa ... -
Diversiteetin lisääminen asiakaspalvelutyössä
(2021)Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona kohdeyritykselle, joka on johtava liikenne-, ICT ja online-palveluyritys Suomessa. Heidän asiakkaansa koostuvat kuluttajista, yrityksistä ja julkishallinnon organisaatioista. He ... -
Elämyksellisyyden kokemukseen vaikuttavat tekijät lentomatkalla
(2024)Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä ovat elämyksellisyyden kokemukseen vaikuttavia tekijöitä lentomatkalla. Lisäksi haluttiin selvittää, miten eri matkustusluokat ja asiakaspalvelu ... -
Etätyön vaikutus A-lehtien IT-tuen laatuun käyttäjänäkökulmasta
(2021)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi A-lehdet Oy. Työn tarkoituksena oli selvittää A-lehtien IT-tuen laadukkuutta etätyöaikana asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, onko tuen laadussa tapahtunut muutosta ... -
Fibaco Oy:n markkinointistrategian luominen palvelumuotoilun keinoin
(2021)Tämä kehittämistyö syntyi tarpeesta luoda systemaattinen ja heti käyttöön otettava markkinointistrategia toimeksiantajalla, Fibaco Oy:lle. Yrityksellä ei ole aikaisemmin ollut käytössä markkinointistrategiaa. Työn toteutuksesta ... -
Fibaco Oy:n markkinointistrategian luominen palvelumuotoilun keinoin
(2021)Tämä kehittämistyö syntyi tarpeesta luoda systemaattinen ja heti käyttöön otettava markkinointistrategia toimeksiantajalla, Fibaco Oy:lle. Yrityksellä ei ole aikaisemmin ollut käytössä markkinointistrategiaa. Työn toteutuksesta ... -
Finavian työntekijöiden kielitaito ja sen merkitys
(2024)Opinnäytetyö tarkastelee kielitaitoa ja sen merkitystä eri elämänalueille, erityisesti työelämässä ja kansainvälisissä yhteyksissä. Ilmailu jaetaan siviili- ja valtiolliseen ilmailuun, josta siviili-ilmailu edelleen jaetaan ... -
Happy Flower -kukkakaupan asiakastyytyväisyys ja kehittämismahdollisuudet
(2022)Tämän työn tavoitteena oli tutkia kukkakauppa Happy Flowerin nykyasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä sekä Karjaan että Hangon liikkeissä. Lisäksi tavoitteena oli kartoittaa palveluiden asiakaskokemusta, mitä toiveita asiakkailla ... -
Harjoittelijan opas Hotel Sveitsin vastaanottoon
(2022)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimiva ja helposti omaksuttava harjoittelijan opas Hotel Sveitsin vastaanottoon. Vastaanotossa ei ollut entuudestaan uuden harjoittelijan avuksi opasta, joten ... -
Helpdesk: asiakaspalvelun ja teknisen tuen kohtaamispiste
(2024)Tässä päiväkirjatyyppisessä opinnäytetyössä keskitytään IT-tukihenkilön roolissa tarvittaviin taitoihin ja näiden kehitykseen kahdeksan viikon seurantajakson aikana. Päiväkirjamerkinnät on kerätty arkipäiviltä ajanjaksolla ... -
Henkilökohtainen ja monikulttuurinen asiakas- ja myyntityö
(2021)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Stadium Itis. Opinnäytetyön pääongelma on: ”Miten Stadium Itiksen myyjät tekevät monikulttuurista asiakas- ja myyntityötä?”. Työn tarkoituksena on tarjota lukijalle ja ... -
Hotel Annan asiakaskokemuksen kehittäminen
(2022)Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli tutkia toimeksiantajan, Hotel Annan asiakaskokemusta eri osa-alueilla. Vuodesta 1985 keskieurooppalaistyylinen Hotel Anna on toiminut Helsingin Punavuoressa hotellina. Toimeksiantaja ... -
Hyppy tuntemattomaan - matkani rivivirkailijasta esimieheksi
(2022)Hyppy tuntemattomaan – matkani rivivirkailijasta esimieheksi on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on tarkastella kirjoittajan kehitystä uudessa työtehtävässä. Opinnäytetyö koostuu neljästä pääkappaleesta. ... -
Incident Lifecycle Coordinatorin työtehtävät Service Deskissä
(2021)Päiväkirjassa seurataan alkuvuodesta 2021 kahdeksan viikon ajan Incident Lifecycle Coordinatorin (ILC) työtehtäviä. Kirjoittaja työskentelee IT-palveluita tarjoavan organisaation Service Deskissä. Päiväkirjamerkinnöissä ... -
Introverttien ja ekstroverttien kokemukset hotellin vastaanotossa
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten introvertit ja ekstrovertit kokivat hotellin vastaanotossa työskentelyn. Tavoitteena oli selvittää, kumpaa persoonallisuutta oli enemmän työskentelemässä vastaanottovirkailijana ... -
IT-harjoittelija ammattikorkeakoulun help deskissä
(2024)Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan opiskelijan ammatillista kasvua ja kehi-tystä. Opiskelija kuvaa arkeaan IT-harjoittelijana 18.3. – 17.5.2024 välisenä aikana ja hänen työ-paikkanaan on Pasilan kampuksen ... -
IT-harjoittelijana Haaga-Heliassa
(2024)Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan opiskelijan ammatillista kasvua ja kehitystä työharjoittelujakson aikana. Varsinainen seurantajakso työlle on 11.03.2024-05.05.2024 välinen aika. Opiskelija työskentelee harjoittelunsa ... -
Kasvottomia asiakaskohtaamisia
(2022)Tässä opinnäytetyössä käsitellään tekijän päivätyötä rahdin asiakaspalvelussa. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirja menetelmällä. Työssä esitellään ensiksi tekijän nykyinen työnkuva ja osaaminen, ... -
Katse tulevaisuuteen - Valloittaako digitalisaatio päivittäistavarakaupan asiakaspalvelun tulevaisuudessa?
(2022)Opinnäytetyön aiheen synty tapahtui päivittäistavarakaupassa iltavuoron aikana, jolloin muutamat asiakkaat menivät fyysisen asiakaspalvelijan sijaan itsepalvelukassalle omatoimisesti. Tuolloin aloin pohtia, miten digitalisaation ... -
Kehittämisehdotuksia henkilöstöravintolalle asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten perusteella
(2024)Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti, ja siihen tulisi panostaa enemmän yritysten toimesta, sillä tyytyväiset asiakkaat ovat keskeinen menestyksen mittari. Asiakastyytyväisyys kuvastaa asiakkaan kokemaa laatua ...



















