"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Digitalisaation vaikutus asikasvirtoihin Verohallinnossa 

      Nordman, Liselott (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on, tuottaa työn tilaajalle selkeä kuva siitä miten erilai-sia digitaalisia ratkaisuja voidaan hyödyntää asiakasvirtojen ohjauksen suunnittelussa. Opinnäytetyön tarkoitus on auttaa ...
    • Diversiteetin lisääminen asiakaspalvelutyössä 

      Oksanen, Emilia (2021)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona kohdeyritykselle, joka on johtava liikenne-, ICT ja online-palveluyritys Suomessa. Heidän asiakkaansa koostuvat kuluttajista, yrityksistä ja julkishallinnon organisaatioista. He ...
    • Elämyksellisyyden kokemukseen vaikuttavat tekijät lentomatkalla 

      Sirkka, Sina (2024)
      Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä ovat elämyksellisyyden kokemukseen vaikuttavia tekijöitä lentomatkalla. Lisäksi haluttiin selvittää, miten eri matkustusluokat ja asiakaspalvelu ...
    • Etätyön vaikutus A-lehtien IT-tuen laatuun käyttäjänäkökulmasta 

      Hölttä, Minna (2021)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi A-lehdet Oy. Työn tarkoituksena oli selvittää A-lehtien IT-tuen laadukkuutta etätyöaikana asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, onko tuen laadussa tapahtunut muutosta ...
    • Fibaco Oy:n markkinointistrategian luominen palvelumuotoilun keinoin 

      Raunisto, Hanna-Leena (2021)
      Tämä kehittämistyö syntyi tarpeesta luoda systemaattinen ja heti käyttöön otettava markkinointistrategia toimeksiantajalla, Fibaco Oy:lle. Yrityksellä ei ole aikaisemmin ollut käytössä markkinointistrategiaa. Työn toteutuksesta ...
    • Fibaco Oy:n markkinointistrategian luominen palvelumuotoilun keinoin 

      Raunisto, Hanna-Leena (2021)
      Tämä kehittämistyö syntyi tarpeesta luoda systemaattinen ja heti käyttöön otettava markkinointistrategia toimeksiantajalla, Fibaco Oy:lle. Yrityksellä ei ole aikaisemmin ollut käytössä markkinointistrategiaa. Työn toteutuksesta ...
    • Finavian työntekijöiden kielitaito ja sen merkitys 

      Vesa, Anna (2024)
      Opinnäytetyö tarkastelee kielitaitoa ja sen merkitystä eri elämänalueille, erityisesti työelämässä ja kansainvälisissä yhteyksissä. Ilmailu jaetaan siviili- ja valtiolliseen ilmailuun, josta siviili-ilmailu edelleen jaetaan ...
    • Happy Flower -kukkakaupan asiakastyytyväisyys ja kehittämismahdollisuudet 

      Gustafsson, Seija (2022)
      Tämän työn tavoitteena oli tutkia kukkakauppa Happy Flowerin nykyasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä sekä Karjaan että Hangon liikkeissä. Lisäksi tavoitteena oli kartoittaa palveluiden asiakaskokemusta, mitä toiveita asiakkailla ...
    • Harjoittelijan opas Hotel Sveitsin vastaanottoon 

      Kuusela, Sari (2022)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimiva ja helposti omaksuttava harjoittelijan opas Hotel Sveitsin vastaanottoon. Vastaanotossa ei ollut entuudestaan uuden harjoittelijan avuksi opasta, joten ...
    • Helpdesk: asiakaspalvelun ja teknisen tuen kohtaamispiste 

      Kneip, Amanda (2024)
      Tässä päiväkirjatyyppisessä opinnäytetyössä keskitytään IT-tukihenkilön roolissa tarvittaviin taitoihin ja näiden kehitykseen kahdeksan viikon seurantajakson aikana. Päiväkirjamerkinnät on kerätty arkipäiviltä ajanjaksolla ...
    • Henkilökohtainen ja monikulttuurinen asiakas- ja myyntityö 

      Vartiainen, Kare (2021)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Stadium Itis. Opinnäytetyön pääongelma on: ”Miten Stadium Itiksen myyjät tekevät monikulttuurista asiakas- ja myyntityötä?”. Työn tarkoituksena on tarjota lukijalle ja ...
    • Hotel Annan asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Mainola, Tinja (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli tutkia toimeksiantajan, Hotel Annan asiakaskokemusta eri osa-alueilla. Vuodesta 1985 keskieurooppalaistyylinen Hotel Anna on toiminut Helsingin Punavuoressa hotellina. Toimeksiantaja ...
    • Hyppy tuntemattomaan - matkani rivivirkailijasta esimieheksi 

      Soinne, Sofia (2022)
      Hyppy tuntemattomaan – matkani rivivirkailijasta esimieheksi on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on tarkastella kirjoittajan kehitystä uudessa työtehtävässä. Opinnäytetyö koostuu neljästä pääkappaleesta. ...
    • Incident Lifecycle Coordinatorin työtehtävät Service Deskissä 

      Aikio, Teemu (2021)
      Päiväkirjassa seurataan alkuvuodesta 2021 kahdeksan viikon ajan Incident Lifecycle Coordinatorin (ILC) työtehtäviä. Kirjoittaja työskentelee IT-palveluita tarjoavan organisaation Service Deskissä. Päiväkirjamerkinnöissä ...
    • Introverttien ja ekstroverttien kokemukset hotellin vastaanotossa 

      Järvi, Jenni (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten introvertit ja ekstrovertit kokivat hotellin vastaanotossa työskentelyn. Tavoitteena oli selvittää, kumpaa persoonallisuutta oli enemmän työskentelemässä vastaanottovirkailijana ...
    • IT-harjoittelija ammattikorkeakoulun help deskissä 

      Halt, Jana (2024)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan opiskelijan ammatillista kasvua ja kehi-tystä. Opiskelija kuvaa arkeaan IT-harjoittelijana 18.3. – 17.5.2024 välisenä aikana ja hänen työ-paikkanaan on Pasilan kampuksen ...
    • IT-harjoittelijana Haaga-Heliassa 

      Lesonen, Liisa (2024)
      Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan opiskelijan ammatillista kasvua ja kehitystä työharjoittelujakson aikana. Varsinainen seurantajakso työlle on 11.03.2024-05.05.2024 välinen aika. Opiskelija työskentelee harjoittelunsa ...
    • Kasvottomia asiakaskohtaamisia 

      Ranta, Pamela (2022)
      Tässä opinnäytetyössä käsitellään tekijän päivätyötä rahdin asiakaspalvelussa. Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirja menetelmällä. Työssä esitellään ensiksi tekijän nykyinen työnkuva ja osaaminen, ...
    • Katse tulevaisuuteen - Valloittaako digitalisaatio päivittäistavarakaupan asiakaspalvelun tulevaisuudessa? 

      Toro Caceres, Gonzalo (2022)
      Opinnäytetyön aiheen synty tapahtui päivittäistavarakaupassa iltavuoron aikana, jolloin muutamat asiakkaat menivät fyysisen asiakaspalvelijan sijaan itsepalvelukassalle omatoimisesti. Tuolloin aloin pohtia, miten digitalisaation ...
    • Kehittämisehdotuksia henkilöstöravintolalle asiakastyytyväisyyskyselyn tulosten perusteella 

      Suominen, Mia (2024)
      Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa jatkuvasti, ja siihen tulisi panostaa enemmän yritysten toimesta, sillä tyytyväiset asiakkaat ovat keskeinen menestyksen mittari. Asiakastyytyväisyys kuvastaa asiakkaan kokemaa laatua ...