"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Kiinteistönvälittäjän päiväkirja 

      Perkkiö, Jesper (2022)
      Tämä opinnäytetyö sisältää kiinteistönvälittäjän päiväkirjan. Raportissa käydään läpi kiinteistönvälittäjän työtehtäviä päivittäisellä tasolla, sekä viikkoisilla analyyseillä. Analysoin omaa työtäni ja työtehtäviä, sekä ...
    • Kommunikaation, tietoteknisen osaamisen ja helppokäyttöisyyden vaikutus ICT-tuessa 

      Pärn, Georg (2022)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan ICT-assistentin roolissa olevaa työntekijää, joka tarjoaa ICT-tukea valmennus- ja kuntoutuspalveluja tarjoavassa yhtiössä. Yritys toimii ympäri maata. Opinnäytetyössä ...
    • Kuinka kesytän raivoisan asiakkaan 

      Sorvisto, Susanna (2022)
      Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on raportti opaskirjasen luomisesta vaativaan asiakaspalveluun. Opas on suunnattu tueksi asiakaspalvelussa työskenteleville tai alalle hakeutumista suunnitteleville. Oppaan tavoitteena ei ...
    • Kuurojen asiakaskohtaamisen parantaminen hotellin vastaanotossa 

      Ylä-Jussila, Jani (2021)
      Opinnäytetyön aihe on selvittää kuurojen kohtaamaa asiakaskokemusta hotellin vastaanotossa sekä saada kehitysehdotuksia miten heidän kohtaamaa palvelua voitaisiin parantaa. Asiakaskokemus tarkoittaa asiakkaan kohtaamaa ...
    • Lentokenttävirkailijan arkea 

      Kosonen, Heidi (2024)
      Lentokenttävirkailijan arkea opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö. Tarkoituksena on seurata kirjoittajan oppimista ja kehitystä työtehtävissä. Päiväkirjaopinnäytetyö kuvaa päivän työtehtäviä ja jokaisen viikon ...
    • Lisämyynnin kehittäminen hotellin vastaanotossa 

      Sinkkonen, Noora (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin hotellin vastaanoton lisämyyntiä ja sen kehitysmahdollisuuksia. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia hotellissa tapahtuvaa lisämyyntiä henkilökunnan näkökulmasta. Tarkoitus oli ...
    • Maailmanluokan palvelua. Alkon asiantuntijaosaajasta huippuosaajaksi. 

      Malmström, Ilari Albert (2022)
      Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö seurasi 10 raportointiviikon ajan Alkon myymälätyöntekijän osaamisen kehittymistä tavoitteena kehittyminen asiantuntijaosaajasta huippuosaajaksi. Seurantajakso sijoittui 17.1.-26.3.2022 ...
    • Majoitus- ja ravitsemisalan työntekijöiden näkemys onnistuneen palvelukokemuksen elementeistä 

      Vinnari, Wilma (2023)
      Tämä tutkimustyyppinen opinnäytetyö käsittelee onnistuneen palvelukokemuksen kokonaisuutta korostaen majoitus- ja ravitsemisalan työntekijöiden näkökulmia aiheeseen liittyen. Työn päätavoitteena oli selvittää, mistä asioista ...
    • Millainen yrityksen X palveluprosessin tulisi olla vuonna 2025? 

      Saarni, Maria (2020)
      Opinnäytetyön aihe on tutkia yritys X:n asiakaspalvelutoiminnon prosessin ja uutuus teknologian saralla potentiaalisia kehitysmahdollisuuksia. Yritykselle on suunnitteilla asiakaspalveluun liittyen kehitysmuutoksia 2025 ...
    • Millaista osaamista matkaoppaan työ vaatii Kreetan saarella? 

      Özkahveci, Sevgi (2020)
      Opinnäytetyön aiheena oli tutkia Tjäreborgin matkaoppaiden työskentelyä Kreetalla. Matkailu on kasvava toimiala ja matkaoppaan työ tuntuu kiinnostavan monia - etenkin nuoria, jonka takia koen tutkimuksen olevan hyödyllinen ...
    • MJK-instituutin kokous- ja koulutustilat -palvelutuotteen kehittäminen ja myynnin kasvattaminen 

      Vilkko, Kaj (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Kehittämistyön kohteena on MJK-koulutus Oy:n palvelutuote kokous- ja koulutustilat. Työssä analysoidaan kokous- ja koulutustilamyynnin nykytila ja selvitetään palvelutuot-teen kehittämiskohteita. Työn tavoitteena on kehittää ...
    • Myynnin käsikirja - Opas Viasat kanavapakettien myyntiin 

      Partanen, Janne (2021)
      Opinnäytetyön tavoitteena on luoda myynnin käsikirja maksutelevisioyrityksen tai operaatto-rin asiakaspalvelussa jo työskentelevälle tai aloittelevalle asiakaspalvelijalle. Teoriaosuudessa käsitellään myynnin perusteita ...
    • Myyntikoulutus Finlayson Oy:lla 

      Buan, Rachelle (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää toimeksiantaja Finlayson Oy:n myyntikoulutuksen vaikutus kuluttajien sekä myymälähenkilökunnan näkökulmasta. Finlayson Oy otti käyttöön uuden myyntikoulutuksen vuoden 2019 syksyn ...
    • Myyntitapahtuman käsikirja Lindex Oy:lle 

      Lammi, Taru (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana ja kohdeyrityksenä toimii muotivaateketju Lindex Oy. Kirjoittaja on huomannut työskennellessään kohdeyrityksen myyjänä, että myyjän työn tueksi olisi hyvä olla olemassa oppimis- ja ...
    • Ohjelmistoneuvojan päiväkirja 

      Leppänen, Eetu (2022)
      Opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen ja pyrkii kertomaan sekä analysoimaan 1. tason ohjelmistoneuvojan arkea. Opinnäytetyötä raportoitiin 10 seurantaviikon ajan, yhteensä 41 työpäivän ajalta. Raportointi tapahtui aikavälillä ...
    • Operatiivisen päällikön johtamistaitojen kehittyminen 

      Noel, Theodoor (2023)
      Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä tarkasteltiin operatiivisen päällikön työtehtäviä ja ammatillista kehittymistä asiakaspalvelualalla. Työssä esiteltiin operatiivisen päällikön toimenkuvaa ja toimintaympäristöä sekä ...
    • Organisaation toiminnan kehittäminen palveluneuvojan työssä 

      Lampinen, Jasmin (2024)
      Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö käsittelee palveluneuvoja työtehtäviä. Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on kerrottu palveluneuvojan keskeiset työtehtävät ja keskeiset sidosryhmät. Lisäksi esitellään tietoperustaa ...
    • Palveluasiantuntijan arki finanssialalla 

      Zanon, Belinda (2022)
      Päiväkirjatyyppisessä opinnäytetyössä seurataan palveluasiantuntijan arkea finanssialalla. Opinnäytetyössä käsitellään työhön liittyvää stressiä, tiimityötä sekä asiakaspalvelua. Tavoitteena oli kehittyä ammatillisesti ...
    • Palvelumyynnillä kohti kannattavaa liiketoimintaa 

      Smili, Rami (2020)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mitä palvelumyynti tarkoittaa, mitä se pitää sisällään sekä miten sitä voidaan hyödyntää liiketoiminnassa. Teoriaosuudessa käsitellään, miten liiketoimintaa voidaan kehittää ...
    • Palveluprosessien kehittäminen FreshStop Elielillä 

      Moilanen, Annu (2020)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Helsingin rautatieaseman FreshStop Eliel-kahvilalle keväällä 2020. Toimeksiantaja halusi tutkia kahvilan nykytilaa ja tulevaisuuden näkymiä parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ...