"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 61-80 / 130
-
Kiinteistönvälittäjän päiväkirja
(2022)Tämä opinnäytetyö sisältää kiinteistönvälittäjän päiväkirjan. Raportissa käydään läpi kiinteistönvälittäjän työtehtäviä päivittäisellä tasolla, sekä viikkoisilla analyyseillä. Analysoin omaa työtäni ja työtehtäviä, sekä ... -
Kommunikaation, tietoteknisen osaamisen ja helppokäyttöisyyden vaikutus ICT-tuessa
(2022)Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan ICT-assistentin roolissa olevaa työntekijää, joka tarjoaa ICT-tukea valmennus- ja kuntoutuspalveluja tarjoavassa yhtiössä. Yritys toimii ympäri maata. Opinnäytetyössä ... -
Kuinka kesytän raivoisan asiakkaan
(2022)Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on raportti opaskirjasen luomisesta vaativaan asiakaspalveluun. Opas on suunnattu tueksi asiakaspalvelussa työskenteleville tai alalle hakeutumista suunnitteleville. Oppaan tavoitteena ei ... -
Kuurojen asiakaskohtaamisen parantaminen hotellin vastaanotossa
(2021)Opinnäytetyön aihe on selvittää kuurojen kohtaamaa asiakaskokemusta hotellin vastaanotossa sekä saada kehitysehdotuksia miten heidän kohtaamaa palvelua voitaisiin parantaa. Asiakaskokemus tarkoittaa asiakkaan kohtaamaa ... -
Lentokenttävirkailijan arkea
(2024)Lentokenttävirkailijan arkea opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö. Tarkoituksena on seurata kirjoittajan oppimista ja kehitystä työtehtävissä. Päiväkirjaopinnäytetyö kuvaa päivän työtehtäviä ja jokaisen viikon ... -
Lisämyynnin kehittäminen hotellin vastaanotossa
(2022)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin hotellin vastaanoton lisämyyntiä ja sen kehitysmahdollisuuksia. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia hotellissa tapahtuvaa lisämyyntiä henkilökunnan näkökulmasta. Tarkoitus oli ... -
Maailmanluokan palvelua. Alkon asiantuntijaosaajasta huippuosaajaksi.
(2022)Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö seurasi 10 raportointiviikon ajan Alkon myymälätyöntekijän osaamisen kehittymistä tavoitteena kehittyminen asiantuntijaosaajasta huippuosaajaksi. Seurantajakso sijoittui 17.1.-26.3.2022 ... -
Majoitus- ja ravitsemisalan työntekijöiden näkemys onnistuneen palvelukokemuksen elementeistä
(2023)Tämä tutkimustyyppinen opinnäytetyö käsittelee onnistuneen palvelukokemuksen kokonaisuutta korostaen majoitus- ja ravitsemisalan työntekijöiden näkökulmia aiheeseen liittyen. Työn päätavoitteena oli selvittää, mistä asioista ... -
Millainen yrityksen X palveluprosessin tulisi olla vuonna 2025?
(2020)Opinnäytetyön aihe on tutkia yritys X:n asiakaspalvelutoiminnon prosessin ja uutuus teknologian saralla potentiaalisia kehitysmahdollisuuksia. Yritykselle on suunnitteilla asiakaspalveluun liittyen kehitysmuutoksia 2025 ... -
Millaista osaamista matkaoppaan työ vaatii Kreetan saarella?
(2020)Opinnäytetyön aiheena oli tutkia Tjäreborgin matkaoppaiden työskentelyä Kreetalla. Matkailu on kasvava toimiala ja matkaoppaan työ tuntuu kiinnostavan monia - etenkin nuoria, jonka takia koen tutkimuksen olevan hyödyllinen ... -
MJK-instituutin kokous- ja koulutustilat -palvelutuotteen kehittäminen ja myynnin kasvattaminen
(HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)Kehittämistyön kohteena on MJK-koulutus Oy:n palvelutuote kokous- ja koulutustilat. Työssä analysoidaan kokous- ja koulutustilamyynnin nykytila ja selvitetään palvelutuot-teen kehittämiskohteita. Työn tavoitteena on kehittää ... -
Myynnin käsikirja - Opas Viasat kanavapakettien myyntiin
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena on luoda myynnin käsikirja maksutelevisioyrityksen tai operaatto-rin asiakaspalvelussa jo työskentelevälle tai aloittelevalle asiakaspalvelijalle. Teoriaosuudessa käsitellään myynnin perusteita ... -
Myyntikoulutus Finlayson Oy:lla
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää toimeksiantaja Finlayson Oy:n myyntikoulutuksen vaikutus kuluttajien sekä myymälähenkilökunnan näkökulmasta. Finlayson Oy otti käyttöön uuden myyntikoulutuksen vuoden 2019 syksyn ... -
Myyntitapahtuman käsikirja Lindex Oy:lle
(HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana ja kohdeyrityksenä toimii muotivaateketju Lindex Oy. Kirjoittaja on huomannut työskennellessään kohdeyrityksen myyjänä, että myyjän työn tueksi olisi hyvä olla olemassa oppimis- ja ... -
Ohjelmistoneuvojan päiväkirja
(2022)Opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen ja pyrkii kertomaan sekä analysoimaan 1. tason ohjelmistoneuvojan arkea. Opinnäytetyötä raportoitiin 10 seurantaviikon ajan, yhteensä 41 työpäivän ajalta. Raportointi tapahtui aikavälillä ... -
Operatiivisen päällikön johtamistaitojen kehittyminen
(2023)Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä tarkasteltiin operatiivisen päällikön työtehtäviä ja ammatillista kehittymistä asiakaspalvelualalla. Työssä esiteltiin operatiivisen päällikön toimenkuvaa ja toimintaympäristöä sekä ... -
Organisaation toiminnan kehittäminen palveluneuvojan työssä
(2024)Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö käsittelee palveluneuvoja työtehtäviä. Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on kerrottu palveluneuvojan keskeiset työtehtävät ja keskeiset sidosryhmät. Lisäksi esitellään tietoperustaa ... -
Palveluasiantuntijan arki finanssialalla
(2022)Päiväkirjatyyppisessä opinnäytetyössä seurataan palveluasiantuntijan arkea finanssialalla. Opinnäytetyössä käsitellään työhön liittyvää stressiä, tiimityötä sekä asiakaspalvelua. Tavoitteena oli kehittyä ammatillisesti ... -
Palvelumyynnillä kohti kannattavaa liiketoimintaa
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää mitä palvelumyynti tarkoittaa, mitä se pitää sisällään sekä miten sitä voidaan hyödyntää liiketoiminnassa. Teoriaosuudessa käsitellään, miten liiketoimintaa voidaan kehittää ... -
Palveluprosessien kehittäminen FreshStop Elielillä
(2020)Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Helsingin rautatieaseman FreshStop Eliel-kahvilalle keväällä 2020. Toimeksiantaja halusi tutkia kahvilan nykytilaa ja tulevaisuuden näkymiä parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ...



















