"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Digitaalisen asiakaskokemuksen mittaaminen yrityksessä X 

      Nevalainen, Reeta (2023)
      Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia toimeksiantaja yrityksen X asiakaskokemuksen mittaamisen hyötyjä verkkopalvelukanavassa. Verkkopalvelukanavassa tapahtuva asiakaskokemuksen mittaaminen olisi yritykselle uusi kanava ...
    • Digitaalisen ostokokemuksen rakentuminen uudessa verkkokaupassa 

      Juuso, Aleksi (2023)
      Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat onnistuneeseen verkko-kauppakokemukseen digitaalisen asiakaskokemuksen kautta. Vertailen tekijöitä eri tuotosten, kirjallisuuden sekä aiheeseen liittyvien ...
    • Digitaalisen palvelualustan vaatimusmuotoilu osana Krapin palvelukonseptia 

      Saastamoinen, Heidi (2021)
      Opinnäytetyö käsittelee lisäarvon tuottamista uuden digitaalisen tietojärjestelmän avulla. Krapihovi Oy:lla on suunnitteilla uusi palvelukonsepti, jossa digitaalinen alusta on osana palvelukokonaisuutta. Projektissa ...
    • Digitaalisen teknologian hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä hotelli- ja ravintola-alan yrityksessä 

      Salo, Repekka (2023)
      Kilpailu kiristyy, asiakkaiden vaatimukset ja valta kasvavat ja teknologia valtaa elämänaloja. Yrityksiltä edellytetään selkeämpää erottautuvuutta, asiakaslähtöisempää liiketoimintaa, teknologian hyödyntämistä ...
    • Digitaalisten palveluiden hyödyntäminen osana asiakaskokemusta 

      Turtiainen, Janne (2019)
      Opinnäytetyössä on haluttu selvittää kahden eri Stadin ammatti- ja aikuisopiston asiakasryhmän tarpeet digitaalisten palveluiden hyödyntämiselle osana asiakaskokemusta. Tutkimuksessa haluttiin myös kartoittaa nykyisten ...
    • Digitaalisten palveluiden saavutettavuus kilpailuetuna liiketoiminnassa 

      Tihumäki, Markus (2023)
      Tämä tutkimustyyppinen opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona saavutettavuuspalveluja tarjoavalle yritykselle, jonka tavoitteena oli kehittää myyntiään saavutettavuuspalveluiden parissa. Opinnäytetyössä tavoitteena oli kerätä ...
    • Digitaalisten valintakokeiden järjestäminen 

      Ylitalo, Antero (2023)
      Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö kuvaa työskentelyä digitaalisten valintakokeiden järjestelyprojektissa. Työn alussa on esitelty projektia edeltävä lähtötilanne, joita seuraavat päiväkirja-merkinnät kahdeksan viikon ...
    • Eckerö Linen kotimaisuuden merkitys matkustajien näkökulmasta 

      Turkulainen, Aleksandra (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin kotimaisuuden vaikutusta Eckerö Linen matkustajien ostopäätöksessä. Tavoitteena oli selvittää matkustajien näkemyksiä ja mielipiteitä siihen, miksi ke käyttävät yhtiön palveluja ja mitä ...
    • Elämyksellisyyden kokemukseen vaikuttavat tekijät lentomatkalla 

      Sirkka, Sina (2024)
      Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä ovat elämyksellisyyden kokemukseen vaikuttavia tekijöitä lentomatkalla. Lisäksi haluttiin selvittää, miten eri matkustusluokat ja asiakaspalvelu ...
    • Empatian hyödyntäminen asiakaskokemuksen luomisessa 

      Tuomaala, Aino (2023)
      Tänä päivänä empatiasta puhutaan paljon muuttuvassa työelämässä. Innovaatioiden lisääntyessä ja teknologian kehittyessä inhimillisyyden merkitys kasvaa. Empatia on inhimillisen ulottuvuuden lisäksi kaupallinen työkalu, ...
    • Esihenkilön työntekijäkokemukseen vaikuttavat tekijät päivittäistavarakaupan alalla 

      Parkkonen, Ville (2024)
      Työntekijäkokemus on viimeisen kuluneen vuosikymmenen aikana noussut tärkeäksi näkökulmaksi työntekijöiden motivoinnissa ja kehittämisessä. Tutkimukset ovat osoittaneet positiivisella työntekijäkokemuksella olevan vaikutusta ...
    • eTasku käyttöopas tilitoimistoille 

      Laisi, Petra (2021)
      Toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on asiakaskokemus ja produktina tehdään käyttöopas eTaskun verkkopalvelusta. Produkti eli käyttöopas on tehty eTasku Solutions Oy:n tilitoimistoasiakkaiden ja yrityksen käyttöön, jossa ...
    • Etäkoulu Kulkurin asiakaspalautekyselyn kehittäminen 

      Valtonen, Piia (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia Etäkoulu Kulkurin toiminnan kehittämisen tueksi työkalu, konseptoitu asiakaspalautekysely. Sähköisellä kyselylomakkeella voidaan kerätä koulun oppilailta ja heidän vanhemmiltaan tietoa ...
    • Haastattelututkimus Lääkäriliiton jäsenille jäsenpalveluista ja -eduista 

      Penttinen, Anton (2023)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin sitä, miten Lääkäriliiton jäsenet toivoisivat jäsenyyteen kuuluvia palveluita kehitettävän. Tutkimus tehtiin toimeksiantona Lääkäriliitolle kevään 2023 aikana. Tutkimus toteutettiin ...
    • Hakemuksesta selvitykseen: Valtionavustustoiminnan asiakasviestinnän kehittäminen 

      Bolaños, Paula (2020)
      Opinnäytetyö oli kehittämispainotteinen ja sen tavoitteena oli laatia toimenpide-ehdotuksia opetus- ja kulttuuriministeriön kulttuuri- ja taidepolitiikan osaston asiakasviestinnän kehittämiseksi. Tuotos keskittyi ...
    • Hautaustoimistopalveluiden digitalisoiminen 

      Vainionpää, Jari (2022)
      Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona hautaustoimistolle. Opinnäytetyössä tutkittiin, miten toimeksiantajayrityksen alalla digitalisaatio voi tuottaa asiakkaalle lisäarvoa ja samalla parantaa yrityksen sisäistä tuottavuutta. ...
    • Helsingin kaupungin varhaiskasvatuksen Snadi-viestintäpalvelun pilottikäytön viestintä 

      Aravuori, Päivi (2023)
      Opinnäytetyö käsittelee uuden digitaalisen viestintäpalvelun käyttöönoton viestintää. Tarkastelun kohteena on Helsingin kaupungin kasvatuksen ja koulutuksen toimialan kehittämän Snadi-viestintäpalvelun pilottikäyttö. ...
    • Hemma Hos Rastachef- lounasravintolan vaihtelevien asiakasmäärien selvittäminen 

      Örsäter, Aura (2021)
      Toimeksiantajana on Rastachef Oy Ab, ylläpitämä lounasravintola ”Hemma Hos Rastachef”, Tammisaaren keskustassa. Kasvisravintola on hyvin suosittu, mutta yrityksellä on kuitenkin ollut ongelmia epävakaiden asiakasmäärien ...
    • Hostin tehtävänkuva Original Sokos -hotellissa 

      Pietala, Elina (2024)
      Palveluiden digitalisoituminen majoitusalalla muuttaa hotellien vastaanoton työtehtäviä. Asiakaspolun palvelutuokioista yhä useampi, kuten sisään- ja uloskirjautuminen, siirtyvät vähitellen digitaaliseen muotoon. Sokos-hotellien ...
    • Hotel Annan asiakaskokemuksen kehittäminen 

      Mainola, Tinja (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli tutkia toimeksiantajan, Hotel Annan asiakaskokemusta eri osa-alueilla. Vuodesta 1985 keskieurooppalaistyylinen Hotel Anna on toiminut Helsingin Punavuoressa hotellina. Toimeksiantaja ...