"asiakaslähtöisyys" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Viitteet 81-100 / 121
-
Mobiililaitteiden palvelunhallinnan parhaat käytänteet arvontuoton ja onnistuneen asiakaskokemuksen näkökulmasta
(2023)Opinnäytetyön aiheena on IT-palvelunhallintamallien käytänteet organisaation arvon ja onnistuneen asiakaskokemuksen tuottamisessa. Työssä tarkastellaan korkeakoulujen merkittävimpiä digitaalisten palveluiden kehittämishankkeita ... -
Muutosprosessi Quinyx-työvoimanhallintajärjestelmässä
(2020)Opinnäytetyö Muutosprosessi Quinyx-työvoimanhallintajärjestelmässä käsittelee konfigurointimuutoksia tulkinnallisen työaikajärjestelmän, Quinyxin, tuotantoympäristössä niissä tilanteissa, joissa työaikajärjestelmä on tilattu ... -
Olo Group Oy:n inbound-myyntiprosessin kehittäminen
(2020)Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut radikaalisti viime aikoina. Asiakkaat tavoittelevat entistä aktiivisempaa roolia sekä myynti- että ostoprosessissa, ja pahimmillaan välttelevät kontaktia myyjän kanssa. Ostamisen ... -
ONNI kotisiivouksen ja ONNI lastenhoidon kanta-asiakasohjelmien kehittäminen
(2024)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ollut tarkastella kanta-asiakkuutta sekä erilaisia kanta-asiakasohjelmia sekä tutkia, minkälaisia toiveita ja tarpeita ONNIn asiakkailla on kanta-asiakasohjelma suhteen. Tutkimuksen ... -
Opas asiakkuudenhallinnan kehittämiseen Yritykselle X
(2022)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda opas Yritys X:lle asiakkuudenhallinnan kehittämiseen. Tämän opinnäytetyön produktissa eli oppaassa käydään läpi Yritys X:n näkökulmasta asiakassuhteen elinkaari. Elinkaaren ... -
Opas B2B-palveluiden tuotteistamiselle palvelumuotoilun keinoin
(2023)Kilpailukykyisten palveluiden kehittäminen ja tuotteistaminen B2B-ympäristössä on haastavaa, mutta välttämätöntä, sillä palveluiden osuus markkinasta kasvaa. Muuttuvassa liiketoimintaympäristössä asiakaskokemus on noussut ... -
Opas kuntosaliketjuille asiakaslähtöisempään palveluiden kehittämiseen
(2023)Opinnäytetyö pyrkii vastaamaan kysymykseen siitä, miten kuntosalikeskusten tarjoamia palveluita voitaisiin kehittää entistä asiakaslähtöisemmiksi. Opinnäytetyö noudattelee toiminnallisen opinnäytetyön rakennetta. ... -
Ostajapersoonien muutos musiikkiverkkopalvelussa
(2024)Pandemia on muuttanut kuluttajien ostokäyttäytymistä. Ihmiset toimivat nykyään entistä enemmän omien aikataulujensa puitteissa. Tämä tutkimus selvitti, millaisia muutoksia kotimaisen musiikkiverkkopalvelun asiakaskunnassa ... -
Palveluiden saavutettavuuden parantaminen sisältömarkkinoinnin keinoin: sisältösuunnitelma Naisten Linja Suomessa ry:lle
(2023)Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Naisten Linja Suomessa ry:lle. Toimeksiantaja valikoitui kirjoittajan työharjoittelun pohjalta, jonka hän suoritti Naisten Linjalle syys–joulukuussa vuonna 2022. Opinnäytetyö on ... -
Palvelumalli Compass Group FS Finland Oy:lle Helsingin Messukeskukseen covid-19 pandemian jälkeiselle ajalle
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Helsingin messukeskuksen ravintolapalveluiden tuottajan, Compass Group FS Finland Oy:n, tulevaisuuden palvelumalli yhdessä alan toimijoiden kanssa Covid-19 pandemian jälkeiselle ... -
Palvelumuotoilu osana Yrityksen X palvelukehitystä
(2022)Yritystoiminnan menestystekijät ovat muuttuneet ja kehittyneet merkittävästi vuosikymmenten saatossa aina nykyhetkeen asti. Siinä missä 1900 luvun alussa valmisteollisuuden massatuotanto takasi yrityksille menestymisen, ... -
Palvelumuotoilu sisältömarkkinoinnin kehittämisessä: case Jollas Instituutti
(2020)Opinnäytetyön aiheena oli palvelumuotoilun hyödyntäminen sisältömarkkinoinnin kehittämisessä kohdeyrityksessä. Kohdeyritys on valmennusyritys, joka haluaa tarjota asiakkailleen kaikkia tarvittavia osaamisen kehittämisen ... -
Palveluorganisaatioiden laadun johtaminen : menetelmät hallita laatua palveluissa
(2019)Systemaattinen laadunhallinta yhdistetään usein tuotantoteollisuuteen. Palvelualalla laatua hallitaan harvoin yhtä järjestelmällisesti ja suunnitelmallisesti. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia palveluorganisaatioissa ... -
Pelastustoimen onnettomuuksien ehkäisyn sovelluksen sähköisen asioinnin kehittäminen
(2022)Tämä opinnäytetyö tehtiin pelastustoimen sähköisen asiointijärjestelmän kehittämiseksi asiakasystävälliseksi palvelumuotoilun keinoin. Pelastustoimella on ollut jo pitkään tarve onnettomuuksien ehkäisyn sovellukselle ja ... -
Pienpanimoalalla toimivan yrityksen X asiakaskokemus
(2023)Tämän laadullisena tutkimuksena toteutetun opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kuinka pienpanimoalalla toimiva yritys vastaa asiakkaidensa odotuksiin ja toiveisiin tuotteiden maahantuojana, varastoijana ja jakelijana. ... -
Power Cup - lasten ja nuorten lentopallotapahtuma
(2023)Opinnäytetyö oli osa opinnäytteen tekijän työtä tapahtumatuottajana ja toimeksiantajana toimi Rivents Oy. Opinnäytetyön keskiössä oli tutustua maailman suurimpaan lasten ja nuorten lentopallotapahtumaan; Power Cupiin. Power ... -
Ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyden kartoitus
(2021)Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa seinäjokelaisen ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyttä. Työn teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä sekä asiakaskokemuksen johtamista. Asiakastyytyväisyyden osalta ... -
Ravintolan liiketoimintamallin asiakaskeskeinen kehittäminen palvelumuotoilua hyödyntäen
(2023)Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kattavan tutkimusaineistoanalyysin avulla konkreettisia kehitysehdotuksia kehittämishankkeen kohteena olevan ravintolan liiketoimintamallin osa-alueeseen, joka kattaa palvelut ja tuotteet, ... -
Selkäystävällisen pienryhmävalmennuksen kehittäminen kuntosalille palvelumuotoilun keinoin
(2023)Tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli tuottaa selkäystävällinen pienryhmävalmennus kuntosalille palvelumuotoilun metodeja apuna käyttäen. Kohderyhmänä tutkimuksellisessa kehittämistyössä olivat sub-akuutista ... -
Sisäisen palvelun tunnettuuden kehittäminen
(2024)Tämän opinnäytetyön tutkimuksen kohteena oli keskitetty assistenttipalvelu, jota tuotetaan yhtiön sisäisenä palveluna. Keskitetty palvelumalli kyseisen palvelun kohdalla on vielä tuore, joten tämän tutkimuksen tavoitteena ...



















