"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Palvelutorikokonaisuuden hoitamisen manuaali Osuus-kauppa Varuboden-Osla Handelslagille 

      Pehkonen, Anna (2021)
      Osuuskauppa Varuboden-Osla Handelslagin palvelutorit siirtyivät vuoden 2019 keväällä pitkän ulkoistuksen jälkeen takaisin osuuskaupan omaan hoitoon. Siirtymän johdosta syntyi tarve perehdyttää uusia työntekijöitä ...
    • Pankin asiakasneuvojan päiväkirja 

      Puiras, Toni (2024)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on seurattu opiskelijan työskentelyä ja työssä kehittymistä kansainvälisen pankin päivittäispalveluiden asiakasneuvojana kahdeksan seurantaviikon ajan. Opinnäytetyön tavoitteena ...
    • Pienpanimoalalla toimivan yrityksen X asiakaskokemus 

      Grandell, Jesse (2023)
      Tämän laadullisena tutkimuksena toteutetun opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kuinka pienpanimoalalla toimiva yritys vastaa asiakkaidensa odotuksiin ja toiveisiin tuotteiden maahantuojana, varastoijana ja jakelijana. ...
    • Plan-kummien asiakastyytyväisyys 

      Kana, Nelli (2020)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Plan International Suomen asiakastyytyväisyyttä heidän tarjoamistaan palveluista kummitoiminnassa keväällä 2020. Tutkimuksen pääongelmana oli selvittää, kuinka tyytyväisiä eri ajan mukana ...
    • Projektivastaavan päiväkirjaopinnäytetyö 

      Kankkunen, Hannu (2019)
      Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö kuvaa projektivastaavan päivittäistä työtä HOK-Elannon Marketohjauksessa. Raportti sisältää päiväkohtaiset kuvaukset sekä viikoittaiset analyysit. Päiväkirjan seurantajakso on 22.7-20.9.2 ...
    • Puhelinasiakaspalvelun vaikutukset asiakaslojaliteettiin 

      Wickholm, Alpo (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia puhelinasiakaspalvelun vaikutusta pankin asiakaslojaliteettiin. Työn tietoperustassa keskitytään asiakaslojaliteettiin, eri asiakaspalvelun muotoihin, sen kehitykseen pankkialalla ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö ICT-Elinkaaripalveluiden työstä 

      Markkula, Jani (2020)
      Opinnäytetyöni on portfoliomainen päiväkirjaopinnäytetyö, joka kuvaa koordinaattorin työtä suuressa IT-alan palveluyrityksessä, jossa tuotan elinkaaripalveluita. Päiväkirjaopinnäyte-työn tarkastelujakso on 10 viikkoa, ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö laitevalmistajan teknisenä tuki-henkilönä 

      Olli, Konsta (2019)
      Tämä on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on seurata tekijän päivittäisiä työtehtäviä ja pulmia, joita tulee vastaan päivittäin. Merkintöjä tehdään jokaisen työpäivän päätteeksi ja jokainen viikko käydään ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö: Harjoittelijana Haaga-Helian IT-tuessa 

      Härkönen, Jere (2024)
      Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjaopinnäytetyönä ja siinä seurataan kehitystäni IT-Helpdeskin harjoittelijana. Seurattavana työpaikkana on Haaga-Helian IT-Helpdesk, ja seuranta tapahtuu aikavälillä 27.11.2023–26.1.202 ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö: Service Desk 

      Haapaniemi, Juuso (2021)
      Tässä opinnäytetyöpäiväkirjassa seurattiin Service Desk -työntekijän päivittäisiä työtehtäviä ja huomioita. Työtehtävät koostuivat erilaisista asiakaspalvelutehtävistä, joihin kuului asiakkaiden neuvonta erilaisiin ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö: Service Deskin tehtävät 

      Lappalainen, Niko (2019)
      Opinnäytetyössä kerrotaan Service Desk -agentin päivittäisistä työtehtävistä. Opinnäytetyö on toteutettu portfoliomaisena päiväkirjaopinnäytetyönä aikavälillä 27.8.2018-2.11.2018. Päiväkirjaopinnäytetyössä käydään läpi ...
    • Ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyden kartoitus 

      Sironen, Perttu (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa seinäjokelaisen ravintola Kabackan asiakastyytyväisyyttä. Työn teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä sekä asiakaskokemuksen johtamista. Asiakastyytyväisyyden osalta ...
    • Ravintola Kapteeninhuoneen asiakastyytyväisyys ja sen kehittäminen 

      Rantala, Milla (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Raumalla sijaitsevan Ravintola Kapteeninhuoneen asiakastyytyväisyyden tilaa asiakastyytyväisyyskyselyn avulla sekä luoda kehittämisehdotuksia kyselytutkimuksen tulosten pohjalta. ...
    • Ravintola Kustaa Vaasan palvelun sekä ruokatuotteen laadun kartoittaminen 

      Jormanainen, Sonja (2020)
      Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Ravintola Kustaa Vaasalle. Kustaa Vaasa, toisella nimellä Kustu, on Helsingin Kalliossa sijaitseva Gastro Pub -tyylinen olutravintola, jonka juuret juontavat jo vuodesta 1962 ...
    • Ravintola Locale asiakastyytyväisyystutkimus 

      Taberman, Ella (2022)
      Tyytyväinen asiakas niin sanotusti hoitaa yrityksen markkinointia, kun hän suosittelee yri tystä toisille. Liiketoiminnan ja yrityksen jatkuvuuden takaavat tyytyväiset asiakkaat. Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia ...
    • Ravintola On the Rocks Helsinki Oy:n tapahtumatoiminnan asiakastyytyväisyystutkimus 

      Haapala, Karoliina (2020)
      Opinnäytetyö käsittelee On the Rocks Helsinki Oy:n tapahtumatoiminnan asiakastyytyväisyyttä. Työn tarkoituksena oli kerätä tietoa siitä, vastaako On the Rocksin tapahtumatoiminta asiakkaiden odotuksiin ja onko tapahtumatoiminnan ...
    • Reklamaatioprosessin kehittäminen – case 24 Center Oy 

      Laukkanen, Tatu (2022)
      Tämän opinnäytetyön aihe on reklamaatioprosessin kehitys toimeksiantajayritykselle, 24 Center Oy:lle. Aihe on ajankohtainen, sillä yrityksellä on ollut tarve kehittää prosessiaan pidemmän aikaa ja yhdenmukaistaa se eri ...
    • Scandic Hämeenlinna Cityn vastaanoton perehdytyskansio 

      Merisalo, Suvi (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää perehdytyskansio Scandic Hämeenlinna Cityn vastaanottoon. Scandic Hämeenlinna City on ollut osa Scandicia vasta toukokuusta 2018, jonka myötä vastaanotossa ei ole kunnollista ...
    • Selling quality at Laatukoru Oy: Introduction to Swiss watches 

      Sangi, Anna (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      This thesis was commissioned by Laatukoru Oy and the objective was to make a guide for new sales personnel to familiarize them with the selling of Swiss watches. The need for the guide and this thesis became obvious when ...
    • Service Desk –työ Fujitsulla 

      Puistola, Otto (2023)
      Työn lähtötilanteessa tekijä on työskennellyt etänä suoritettavissa 1. tason IT-tukitehtävissä vajaan vuoden verran. Tekijän työnantajana on ollut Fujitsu Finland opinnäytetyön kirjoitushetkellä ja rooli on ollut 1. tason ...