- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaskokemuksen kehittäminen rautatiealan asiantuntijayrityksessä – kohti parempaa asiakasymmärrystä! 

      Saarelainen, Laura (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää rautatiealalla toimivan asiantuntijayrityksen asiakaskokemusta palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Opinnäytetyö rajattiin koskemaan turvallisuusisännöintipalveluita, joita ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen SATOn asiakasrajapinnassa 

      Paananen, Marika (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja ottaa kohdeorganisaatiossa käyttöön kaksi järjestelmää, jotka toteuttavat yrityksen Asiakas ensin strategista kehitysohjelmaa. Opinnäytetyön tavoitteena oli myös mitata ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen Sokos Hotel Presidentin aamiaisella 

      Kurittu, Elisa (2019)
      Tämä opinnäytetyö suoritetaan osana Matkailun koulutusohjelmaa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Original Sokos Hotel Presidentti. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää kehitysehdotuksia Presidentin aamiaispalveluiden ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen vastuullisuustoimilla 

      Dahlberg, Maria (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on löytää keinoja parantaa Villa Auroran asiakaskokemusta vastuullisuustoimilla. Tutkimusongelma on, millä kestävän kehityksen toimenpiteillä parannetaan Villa Auroran asiakaskokemusta ja ...
    • Asiakaskokemuksen kehittäminen yrityksen liiketoiminnassa 

      Suovalo, Casper (2022)
      Samalla kun asiakaskokemukseen liittyvä tutkimustieto ja keskustelu on lisääntynyt, on ollut havaittavissa tarve tutkia teemaa erityisesti vieraanvaraisuusalan organisaatioiden näkökulmasta Suomessa. Ajantasaista tutkimusdataa ...
    • Asiakaskokemuksen kehittämissuunnitelma ja henkilöstöohjeitus kouvolalaiselle naisten liikuntakeskukselle 

      Falck, Jonna (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Liikuntakeskuksissa kuntoilevien määrä Suomessa on noussut viime vuosina, mutta samaan aikaan kilpailutilanne alalla on merkittävästi kiristynyt. Kuluttajien vapaa-ajasta kilpaillaan oman toimialan lisäksi myös muiden ...
    • Asiakaskokemuksen mittaaminen 

      Salorinne, Anna (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön päätavoitteena on selvittää millaisen asiakaskokemuksen yritys tarjoaa uusasiakkailleen. Lisäksi työ selventää, miten asiakaskokemus muodostuu ja kuinka sitä voidaan mitata liiketoiminnan kehittämistarkoituksessa. ...
    • Asiakaskokemuksen muodostuminen asiakasrajapinnassa 

      Törmälä, Tinja; Tuohilampi, Samuli (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ravitsemusalaan keskittyvälle franchising-ketjulle asiakkaiden kokemuksen taso ja löytää uusia keinoja parantaa asiakaskokemusta. Työ rajattiin koskemaan asiakaskokemusta ...
    • Asiakaskokemuksen muodostuminen päivittäistavarakaupassa eri asiakasryhmissä 

      Nousiainen, Eetu (2023)
      Asiakaskokemuksen muodostuminen on päivittäistavarakauppojen arjessa merkittävä tekijä. Nykypäivänä asiakaskokemus on oleellinen osa markkinoiden tiiviissä kilpailussa, missä kilpailijoista erottuminen on kriittistä oman ...
    • Asiakaskokemuksen opas aloittavalle yrittäjälle 

      Pihkala, Kalle (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda selkeä ja käytännönläheinen asiakaskokemusta käsittelevä opas aloittelevalle yrittäjälle. Oppaan tarkoitus on toimia käytännönläheisenä apuvälineenä. Sen ydintehtävä on tutustuttaa ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen matkanjärjestäjän mobiilisovelluksella 

      Apajalahti, Victoria (2020)
      Suomalaiset ovat Euroopan eniten matkustava kansa. 1950-luvulta suomalaiset ovat tottuneet käymään matkanjärjestäjien pakettimatkoilla etelässä. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona pakettimatkoja järjestävälle matkatoimisto ...
    • Asiakaskokemuksen parantaminen uuden kontaktinohjaus järjestelmän avulla 

      Mohammad, Mansur (2021)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin uuden kontaktinohjausjärjestelmän vaikutusta asiakaskokemukseen ja yrityksen asiakaspalvelukykyyn. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten kontaktinohjausjärjestelmän avulla voidaan ...
    • Asiakaskokemuksen tutkiminen keskisuuressa markkinointialan yrityksessä 

      Hoffman, Charlotte (2023)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee markkinointitoimisto hasan & partnersin Brand Service -yksikön tuotannon tiimin, K-Studion, asiakaskokemuksen nykytilan selvittämistä sekä siihen vaikuttavia elementtejä. Asiakaskokemuksen ...
    • Asiakaskokemuksen vaikutus myyntiin autokaupassa 

      Valerius, Jasmin (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia asiakaskokemuksen vaikutusta myyntiin autokaupassa. Tutkimuksessa perehdytään negatiivisen ja positiivisen asiakaskokemuksen vaikutuksiin, asiakkaiden toiveisiin ja ostokäyttäytymiseen ...
    • Asiakaskokemuksen vaikutus myyntiin Studio Savon & Ekossa 

      Aaltonen, Veera (2020)
      Suomessa hiusalalla on suunnilleen 15 000 ammattilaista, joista enemmistö on ammatin- tai liikkeenharjoittajana toimivia yrittäjiä. Kilpailu alalla on todella kovaa. Asiakkaan kokeman arvon tehostaminen tekee mahdolliseksi ...
    • Asiakaskokemuksen vertailu kosmetiikan verkkokaupassa 

      Komppa, Vilma (2020)
      Opinnäytetyö käsittelee asiakaskokemusta erityisesti verkkokaupassa. Tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat asiakaskokemukseen verkko-ostoksilla ja miksi. Opinnäytetyössä tehdään vertaileva tapaustutkimus, ...
    • Asiakaskokemuksesta suuntaa ravintola Lokal Food & Barin toiminnalle 

      Ukonaho, Pia (2020)
      Kilpailu monilla toimialoilla, kuten myös ravintola-alalla on nykypäivänä erittäin kovaa. Yritysten on tarjottava jotain sellaista, mikä saa asiakkaat palaamaan uudelleen. Odotuksia vastaava ja perushyvä toiminta ei enää ...
    • Asiakaskokemukset markkinoinnin tuotantopalveluyrityksen kosketuspisteissä 

      Järvelä, Kristiina (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyössä tavoitteena on selvittää markkinoinnin tuotantopalveluyrityksen asiakaskokemuksia eri kosketuspisteissä ja sitä kuinka halukkaita asiakkaat ovat suosittelemaan yritystä. Työn toimeksiantajana on Gravity. ...
    • Asiakaskokemus ja henkilöstö strategiatyön keskiössä case Janakkalan kunta 

      Jortikka, Inkeri (2021)
      Janakkalan kunnan talousarviovuoden 2021 kärkenä on kuntastrategian läpileikkaava tavoite ”Asiakaspalvelumme on erinomaista ja hyvinvoiva henkilöstömme on osaavaa”. Tähän tavoitteeseen pureutuminen palvelee niin uuden ...
    • Asiakaskokemus ja sen johtaminen asumisoikeusasumisen alussa - Case: Asuntosäätiö 

      Gyldén, Bertta (2021)
      Tässä tutkimustyyppisessä opinnäytetyössä tutkitaan, mitkä tekijät vaikuttavat asumisen prosessissa syntyvään asiakaskokemukseen asumisen alkuvaiheessa. Aihe opinnäytetyöhön tuli toimeksiantona Asuntosäätiöltä. Tietoperustan ...