- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakasodotusten toteutuminen vakuutusyhtiön ajoneuvokorvauspalvelussa 

      Kauppinen, Laura (2022)
      Vakuutusyhtiö X:n asiakkaille tapahtui lähes 23 000 moottoriajoneuvovahinkoa vuonna 2020. Korjaamo Y on vakuutusyhtiön tärkeä korjaamokumppani, joka toteuttaa korjauspalvelua ajoneuvovahinkotapauksissa. Yritykset ovat ...
    • Asiakaspalauteprosessin kehittäminen eläkeyhtiön myyntiä tukevalla osastolla 

      Seppälä, Mari (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämän kehittämistehtävän tarkoituksena oli kehittää erään työeläkeyhtiön myyntiä tukevan osaston asiakaspalauteprosessia, niin että se tukisi hyvän asiakaskokemuksen muodostumista. Työeläkeyhtiön tuotteet ovat tarkoin ...
    • Asiakaspalautteen hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä 

      Kiiskinen, Otto (2021)
      Tämä opinnäytetyö on kehittämisprojekti-tyyppinen toimeksianto, jossa tutkitaan kohdeyrityksen ja sen sidosryhmien toimintaa. Tutkimustyö aloitettiin keväällä 2020. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää kohdeyrityksen ...
    • Asiakaspalautteen vaikutus työntekijöiden työhyvinvointiin 

      Elsilä, Milla (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten asiakaspalaute vaikuttaa kohderyhmänä toimivien asiakaspalvelijoiden työhyvinvointiin. Työ toteutettiin toimeksiantona suurelle kansainväliselle kaupan alan yritykselle ...
    • Asiakaspalvelijan / IT-henkilön päiväkirjaopinnäytetyö 

      Sippola, Tuomas (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän portfoliomaisen päiväkirjaopinnäytetyön tarkoituksena on kuvata työtehtäviä, joissa yhdistyvät asiakaspalvelu sekä erilaiset IT-tehtävät. Opinnäytetyö koostuu päivittäisistä raporteista ja jokaviikkoisista analyyseista. ...
    • Asiakaspalvelijan perehdytysohjeet VV-Autotalot Oy:ssä 

      Mahr, Leena (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyöni on toimeksianto VV-Autotalot Oy:n infotyöntekijöille Audi ja Volkswagen Center Helsingin toimipisteisiin. Idea toimeksiantoon tuli minulta, sillä olin aloittanut aikaisemmin osa-aikaisena asiakaspalvelijana. ...
    • Asiakaspalvelijan rahallisen palkitsemisjärjestelmän kehittäminen CMB-ravintoloille 

      Karjalainen, Mikko (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2018)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda ehdotelma asiakaspalvelijan rahallisesta palkitsemisjärjestelmästä toimeksiantajayrityksen, CMB-ravintoloiden käyttöön. Tutkimuskysymyksenä oli, onko rahallinen palkitsemisjärjestelmä ...
    • Asiakaspalvelijoiden toipuminen haastavista asiakaskontakteista Elisa Oyj:n Contact Centerissä ja Help Deskissä 

      Keinonen, Satu (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Hyvinvoinninvoinnin merkitys on kasvanut yrityksissä vuosien varrella. Työhyvinvoin-tiin liittyvällä toiminnalla ja erilaisten tutkimus kyselyiden avulla pyritään ylläpitämään työntekijöiden fyysistä ja psyykkistä jaksamista ...
    • Asiakaspalvelijoiden vaihtuvuus 

      Eklund, Marcus (2019)
      Henkilöstön vaihtuvuudesta aiheutuu yrityksille monia välittömiä ja välillisiä vaikutuksia, jotka ovat usein myös negatiivisia. Asiakaspalvelijoiden suuri vaihtuvuus on ongelma myös Veikkaus Oy:lle. Tutkimuksen tavoitteena ...
    • Asiakaspalvelu liikuntakeskus Pajulahdessa 

      Rauttola, Tiia-Maria (2019)
      Opinnäytetyön aiheena oli tutkia asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona liikuntakeskus Pajulahdelle. Tarkoitus oli selvittää, miten asiakas kokee palvelun Pajulahdessa ja mitkä ovat ...
    • Asiakaspalvelu- ja myyntityylin mukauttaminen ostajatyypin mukaan (Intersport) 

      Karlström, Henri (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tehdä ohjeet Intersport Forumin myyjille. Ohjeiden on tarkoitus kertoa, kuinka eri asiakastyyppejä voidaan palvella mahdollisimman hyvin ja mitä heille myytäessä kannattaa ottaa huomioon. ...
    • Asiakaspalvelu- ja myyntityylin sopeuttaminen asiakkaan ostajatyypin mukaan 

      Salmijärvi, Pinja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tehdä Seppälä Columbuksen myyjille ohjeet siitä, kuinka erilaisia asiakkaita tulisi palvella parhaimmalla tavalla asiakkaan ostajatyyppi huomioiden. Asiakkaat jaotellaan kuuteen ...
    • Asiakaspalvelu2014 -hanke ja siitä syntyneet käsitykset 

      Pekkarinen, Virpi (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa valtiovarainministeriön Asiakaspalvelu2014 -hankkeen nykytila sekä analysoida hankkeesta syntyneitä mielipiteitä ja käsityksiä. Tavoitteena oli tutustuttaa lukija julkisen ...
    • Asiakaspalveluhenkilöstön rekrytointiprosessin onnistuminen massarokotusasemalla hakijan näkökulmasta 

      Nurmi, Ava (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten koronapandemian tarpeeseen luodun massarokotusaseman asiakaspalveluhenkilöstön rekrytointiprosessissa oli onnistuttu hakijan näkökulmasta. Tavoitteena oli selvittää, ...
    • Asiakaspalvelukeskuksen asiakastyytyväisyyden mittaaminen 

      Kangas, Kirsi (2022)
      Asiakkaat ovat yrityksen olemassaolon tarkoitus. Asiakaskokemuksesta, asiakaskokemuksen johtamisesta ja asiakastyytyväisyyden seuraamisesta on tullut monelle yritykselle arkipäivää. Asiakaskokemus muodostuu kaikista ...
    • Asiakaspalvelun ammattilaiset – vuoropäällikön arkea Lidl Suomi Ky:ssä 

      Haarala, Siiri (2023)
      Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä on raportoitu 9 seurantaviikon ajan vuoropäällikön työtä ja osaamisen kehittymistä Lidl Suomi Ky:n myymälässä. Päiväkirjan seurantaviikot sijoittuvat 13.2. – 24.4.2023 väliselle ...
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen Holiday Club Resortsin Contact Centeriin 

      Tengman, Johanna (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia millainen on palvelun laatu Holiday Clubin Con-tact Centerissä. Tarkoituksena oli tutkia asiakaspalvelun laatua asiakkaiden näkökulmas-ta ja tehdä tutkimustulosten perusteella ...
    • Asiakaspalvelun laadun kehittäminen Seinäjoen kaupunginteatterissa 

      Tikkanen, Elina (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli toteuttaa Seinäjoen kaupunginteatteriin asiakaspalvelutyytyväisyys kysely koskien Seinäjoen kaupunginteatterin asiakaspalveluprosesseja ja asiakaspalvelun laatua. Tutkimus toteutettiin joulukuussa ...
    • Asiakaspalvelun laadun muuttuminen ja mukautuminen nykypäivään 

      Aittolampi, Veera (2022)
      Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää sukupolvien välisiä eroja siihen, mitä odotuksia ja vaatimuksia asiakaspalvelijalle asetetaan ja millaista asiakaspalvelua tänä päivänä odotetaan. Aihe on ...
    • Asiakaspalvelun laskutuksen kehittäminen ohjelmistoyrityksessä 

      Malmivaara, Joni (2021)
      Tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten suomalaisen ohjelmistoyrityksen, Yritys X:n, asiakaspalvelun laskutusta voisi kehittää. Kohdeyrityksen asiakaspalvelun esihenkilö ehdotti toimeksiantoa ja ...