- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakaspalvelun merkitys asiakaskokemusta rakentaessa 

      Kallela, Petri (2019)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelun merkitystä asiakaskokemuksen kannalta. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksi antona Medifon nimiselle yritykselle. Medifon on lääkeja terveysalan tukkukauppa. Medifonin liiketoiminta ...
    • Asiakaspalvelun perehdyttäminen IFS toiminnanohjausjärjestelmään - Anticimex 

      Forsman, Katja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee perehdyttämistä ja tietojärjestelmän kehittämistä. Opinnäytetyön tavoitteena on luoda toimeksiantaja yrityksen asiakaspalvelulle toimiva ja helposti ymmärrettävä perehdytysmateriaali uudesta ...
    • Asiakaspalvelun tuottaminen service desk -työssä 

      Helminen, Viola (2020)
      Service desk on IT-alan organisaatioissa toimiva palvelukeskus, joka toimii ensimmäisenä asiakkaan yhteyspisteenä IT-organisaatioon palvelupyyntö- ja ongelmatapauksissa. Asiakaspalvelun näkökulmasta service desk on ...
    • Asiakaspalvelun vaikutus kuluttajan ostopäätökseen 

      Myllys, Santeri (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2017)
      Stadium Porvoo haluaa tarjota asiakkailleen aina parasta palvelua. Asiakaspalvelun merkitys ja rooli ovat erittäin tärkeässä osassa yrityksen päivittäistä tekemistä. Kuluttajan toiveet sekä tarpeet pyritään täyttämään ja ...
    • Asiakaspalveluosaston vaatimukset työtilalle 

      Majakero, Tuuli (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tässä opinnäytetyössä syvennytään työtilasuunnitteluun ja pyritään selvittämään toimistotarvikealalla toimivan, kansainvälisen yrityksen Suomen asiakaspalveluosaston vaatimuksiin työtilalle. Työn päätavoitteena on selvittää ...
    • Asiakaspalvelutilanteiden kääntäminen myyntitilanteiksi 

      Puranen, Elmeri (2022)
      Tässä opinnäytetyössä käydään yksityiskohtaisesti läpi myynnillisen asiakaspalvelutyön eri vaiheita ja sitä, kuinka asiakaspalvelutilanteet saadaan käännettyä myyntitilanteiksi. Tavoitteena, on luoda oppikirjamainen tuotos, ...
    • Asiakaspolun elämyksellisyys ravintola Periscopessa 

      Kivimäki, Johanna (2021)
      Ruuan ja ruokailukokemusten roolit ovat muuttuneet olennaisesti viimeisen 50 vuoden ai kana. Ennen ruuan ajateltiin olevan lähinnä polttoaine, jota ihmiset ja eläimet kuluttavat saadakseen energiaa. Nykyään ruoka on ...
    • Asiakaspostitusten kohdentaminen automatisoidun segmentoinnin avulla 

      Meriluoto, Tero (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2012)
      Kehittämistehtävä toteutettiin tilaustyönä kohdeyritykselle. Sen tavoitteena oli luoda prosessi, jossa asiakaspostitukset kohdennetaan automaattisesti syntyvien asiakasseg-mentointien avulla mahdollisimman kannattavasti. ...
    • Asiakasprofiilien rakentaminen asiakasymmärryksen tueksi 

      Sjöholm, Benjamin (2019)
      Opinnäytetyöprosessin tavoitteena on luoda palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen asiakasprofiilit työn toimeksiantajan, Fonecta Oy:n käyttöön. Asiakasprofiilit ovat tiiviitä kuvauksia yrityksen asiakkaista, jotka perustuvat ...
    • Asiakasprofilointi digitaalisen markkinoinnin tehostamiseksi : Case: Hong Kongissa sijaitseva ravintola FINDS 

      Rautsi, Anni (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli pyrkiä tuottamaan toimeksiantajayritykselle tietoa, jota se voisi käyttää oppiakseen tuntemaan asiakkaansa entistä paremmin ja näin tehostamaan digitaalista markkinointiaan. Työ oli siis ...
    • Asiakasprofilointi Lapland Hotel Kilpis 

      Auvinen, Marika (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Lapland Hotel Kilpikselle kesällä 2015. Lapland Hotel Kilpis kuuluu suomalaiseen yksityiseen Lapland Hotels ketjuun, jolla on 14 hotellia Suomen Lapissa ja syksyllä 2015 avattavat ...
    • Asiakasrajapintatyöskentely ja käyttäjäkokemus digitaalisessa palveluympäristössä 

      Lauhia, Saaga (2024)
      Tämän portfolio-opinnäytetyön aiheena ovat asiakasrajapintatyöskentely ja käyttäjäkokemus, sekä tekijän omat kokemukset ja työtehtävät näiden aiheiden parissa. Opinnäytetyön aihe valittiin tekijän oman kiinnostuksen sekä ...
    • Asiakasryhmänpäällikkö päiväkirja 

      Saarme, Marili (2024)
      Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurattiin asiakasryhmänpäällikön työtä kahdeksan viikon ajan, 2.10.2023-26.11.2023. Jokaisen viikon päätteeksi tehty viikkoanalyysi toimi arvokkaana työkaluna ymmärtää työtehtävien ...
    • Asiakasselvitys Silmusalaattien tuotekehitykseen 

      Lensu, Katarina (2019)
      Opinnäytetyössäni teen asiakasselvityksen Silmusalaattien tuotekehitykseen toimeksiantona Snafu Oy:lle. Työssä aion selvittää olisiko kannattavaa tuottaa Silmusalaatteja isommassa pakkauskoossa HoReCa-alan markkinoita ...
    • Asiakassitouttaminen Hemingway's Mikonkadulla 

      Aulio, Maaria (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämä opinnäytetyö syntyi Restel Ravintolat Oy:n tarpeesta. Heikon taloustilanteen aikana uusien asiakkaiden hankinta on vaikeaa, joten haluttiin tietoa siitä, millä jo olemassa olevat asiakkaat saadaan sitoutettua asioimaan ...
    • Asiakassuhteet kilpailueduksi: Asiakassuhteiden johtamisen kehittäminen Yritys X:ssä 

      Levanto, Elise (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää asiakassuhteiden johtamisen malli pienelle kuluttajatuotteita suunnittelevalle ja valmistuttavalle yritykselle. Mallin tavoitteena on edesauttaa arvoa tuottavien ja kannattavien ...
    • Asiakassuhteiden hallinta analytiikkaa hyödyntäen 

      Vaija, Laura (2021)
      Kehittämistyön kohteena on finanssialan organisaation asiakassuhteidenhallinta ja sen kehittäminen. Organisaation strategisten tavoitteiden toteutuminen edellyttää asiakassuhteidenhallinnan kokonaisuuden ymmärtämistä. A ...
    • Asiakassuhteiden kehittäminen Jamera Oy:ssä 

      Mutikainen, Martina (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakassuhteiden kehittäminen Jamera Oy:ssä. Asiakassuhteiden kehittäminen ja säilyttäminen ovat nykypäivänä tärkeää yritykselle kilpailun kiristymisen ja kilpailijoista erottautumisen vuoksi. ...
    • Asiakastapahtuman järjestäminen ryhmämatkatoimistolle 

      Haapalainen, Krista (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2015)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli järjestää uusasiakashankintatapahtuma pienelle Tamperelaiselle ryhmämatkatoimisto Resviarialle, sekä luoda uutta markkinointimateriaalia yrityksen käyttöön. Tapahtuman tavoitteena oli aktivoida ...
    • Asiakastarpeet Seinäjoen uimahallissa ja verrokkikaupunkien uimahallihankekokemusten kartoittaminen 

      Heimovirta-Vavuli, Taija (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kyselytutkimuksen avulla kartoittaa Seinäjoen uimahallin asiak-kaiden mielipiteitä ja asiakaskokemusta nykyisen uimahallin käytöstä ja asiakkaiden tarpeesta. Kar-toitettavana oli myös ...