- Selaus nimekkeen mukaan Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)

    • Asiakastiedon hyödyntäminen B2B markkinoinnissa ja markkinoinnin tu-losten mittaaminen 

      Runsala, Maria (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2015)
      Asiakastiedon hyödyntäminen on nykypäivänä jokaisen yrityksen strategiassa ja toiminnoissa. Kasvavan asiakastiedon määrän hallinnointi ja analyysi laadukkaaksi asiakastiedoksi on vieläkin haastava tehtävä. Oikealla ...
    • Asiakastiedosta Asiakasymmärrykseen 

      Ruohola, Minttu (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona yritykselle MRK Funnel Oy. Kyseessä on markkinoinnin ja myymisen palvelutoimisto, joka toimii B2B-puolella. Tutkimus on tämän vuoksi toteutettu B2B-näkökulmasta, eli kuluttajanäkökulma ...
    • Asiakastietokanta Uudenmaan Huoltotekniikka Oy:lle 

      Strandvall, Sanna (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyön aiheena oli rakentaa toimiva asiakastietokanta Uudenmaan Huoltotekniikka Oy:lle, joka on Keravalla toimiva teollisuuden kunnossapitoon keskittyvä yritys. Yritys on keskittynyt asiakkaisiin ja heidän tarpeisiin, ...
    • Asiakastutkimus ja palveluiden tuotteistaminen case: Avican Oy 

      Vorobjov, Andrei (2020)
      Kyseisen opinnäytetyön tavoitteena on saada selkeä kuva Avican Oy:n asiakassegmentistä ja heille tarjottavista palveluista. Tarkoitus on palauttaa Avican toimintaan ja olla tekemättä samoja virheitä kuin menneisyydessä ...
    • Asiakastutkimus Unioninkadun Juhlahuoneistojen yrityskuvasta 

      Mäentaka, Essi (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2010)
      Yrityskuva ja mielikuvat ovat vahvoja markkinatekijöitä, joten yrityksen on kiinnitettävä huomiota kuvaan, joka niiden toiminnasta välittyy. Markkinoilla olevat tuotteet ja palvelut ovat ominaisuuksiltaan samankaltaisia, ...
    • Asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen tutkiminen yrityksessä Akarsu Ky 

      Bragge, Ronda (2023)
      Opinnäytetyössä tutkittiin Akarsu Ky:n asiakaskunnan asiakaskokemusta sekä asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön teoriaviitekehys koostui asiakaskokemuksen linkittyvästä teoriasta ja asiakastyytyväisyyden ja -tyytymättömyyden ...
    • Asiakastyytyväisyyden ja brändin rakentuminen asiakaskohtaamisissa : case: Microsoft Oy:n asiakkuusohjelman kehityshanke 

      Hurme, Teea (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tässä opinnäytetyössä on tarkoitus ymmärtää entistä paremmin, kuinka asiakkaan tyytyväisyys yritykseen ja sen tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin rakentuu? Mikä on asiakas-kohtaamisen merkitys asiakastyytyväisyyden ...
    • Asiakastyytyväisyyden kartoittaminen kyselylomakkeen avulla : Hesburgerin salaatit 

      Hokkanen, Timo; Mäkelä, Mika (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2009)
      Hesburger on Suomen tunnetuimpia pikaruokaketjuja, ja ketjun toimipisteitä on Suomessa jo yli 200. Tämän lisäksi Hesburger on laajentunut ulkomaille mm. Viroon, Saksaan ja Latviaan. Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Hesburgerin ...
    • Asiakastyytyväisyyden kasvattaminen huolinta-alalla. 

      Rekola, Santeri (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kasvattaa toimeksiantajayrityksen asiakastyytyväisyyttä parantamalla sen asiakkaiden asiakaskokemusta. Työssä esitellään toimenpiteitä, joiden avulla voidaan kehittää yrityksen tuottamaa ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen Fustra-yksilöohjauspalvelussa Liikunta- ja Hyvinvointikeskus Aplico Oy:ssä 

      Ripatti, Kristiina (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Asiakaspalvelun laatu on merkittävä kilpailukeino kuntosalien välillä. Opinnäytetyössä selvitettiin asiakastyytyväisyyttä liikuntakeskuksen yksilöohjaustuotteeseen. Työn tavoitteena oli kartoittaa millaiseksi palvelun ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen Kahvila Ravintola Uppopullassa 

      Kivelä, Fanni (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2015)
      Asiakastyytyväisyys on yksi asiakaskeskeisen ajattelutavan omaavien yritysten tärkeimmistä päämääristä. Asiakastyytyväisyyteen vaikuttaa niin palvelun laatu, ruokatuotteen laatu kuin palveluyrityksen viihtyvyyskin. Ostetun ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen Scandic Järvenpää 

      Hietanen, Katja (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Scandic Järvenpään asiakastyytyväisyyttä,sekä eri markkinointikanavia ja motiivia saapua ravintolaan. Kokousasiakkailta kysyttiin heidän mielikuvaansa Scandic Järvenpäästä ...
    • Asiakastyytyväisyyden kehittäminen Tilitoimisto X:ssä 

      Koskenmaa, Maria (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Vantaalla sijaitsevan Tilitoimisto X:n asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena on kartoittaa asiakastyytyväisyyden tämän hetkinen tila palvelun laatuun, jonka pohjalta pystytään toimintaa ...
    • Asiakastyytyväisyyden mittaamisen muodot ja ongelmat 

      Rekilä, Jere (2024)
      Tämän opinnäytetyön teoriaosuuden tarkoituksena oli tutkia asiakastyytyväisyyttä, sen mittaamista ja eri mittaustapojen ongelmia. Tutkimusosuudessa tutkittiin K-Market Perkkaan vuosittaisten asiakastyytyväisyysmittauksien ...
    • Asiakastyytyväisyyden parantaminen ja saatavuuden mittarin rakentaminen sähkötukkuliikkeessä 

      Nikkanen, Teemu (2020)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Rexel Finland Oy, joka on sähköalan palveluita sekä tuotteita tarjoava tukkuliike. Työn tavoitteena oli suunnitella ja rakentaa saatavuuden mittari yrityksen sisäiseen ...
    • Asiakastyytyväisyyden parantaminen ohjelmapalveluyritys Red Events Oy:ssä 

      Eskelinen, Hanna (HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu, 2009)
      Tutkimuksen ensisijaisena tavoitteena on saada tietoa Red Events Oy:n asiakastyytyväisyyden tasosta ja siitä, mitä parannettavaa toiminnassa olisi asiakkaiden näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena on myös saada selville ...
    • Asiakastyytyväisyyden parantaminen Speed Oy:ssä 

      Elonen, Olli-Pekka (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia kuljetusyritys Speed Oy:n asiakastyytyväisyyttä. Tavoitteena on jo kuudennen kerran yrityksen historiassa kartoittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluja kohtaan, sekä ...
    • Asiakastyytyväisyyden selvittäminen kamppailu-urheiluseura Lahden Gentai ry:ssä 

      Tuomela, Marko (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä asiakaspalautetta sekä kehittämisehdotuksia kamppailu-urheiluseura Lahden Gentai ry:n jäseniltä. Tämän opinnäytetyön tuloksia hyödynnetään seurassa asiakastyytyväisyyttä mittaavan ...
    • Asiakastyytyväisyyden tutkiminen tapahtumasta – Case Naisten Pankki 

      Helin, Susa (Haaga-Helia ammattikorkeakoulu, 2016)
      Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Naisten Pankille, joka on suomalainen hyväntekeväisyysyhteisö, joka toimii vapaaehtoisten voimin. Heidän toimintansa tukee kehitysmaiden naisten yrittäjyyttä ja omaehtoista toimeentuloa ...
    • Asiakastyytyväisyyden vaikutus kannattavaan myyntityöhön 

      Saatsi, Lenni (2022)
      Opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyyden vaikutus kannattavaan myyntityöhön. Työn tavoitteena on selvittää, miten asiakastyytyväisyys vaikuttaa kannattavaan myyntityön ja mitkä ovat siihen vaikuttavat tekijät. ...